【正文】 業(yè)務(wù)類職務(wù)名稱收銀員對(duì)應(yīng)職等員工工作匯報(bào)崗賣場(chǎng)總經(jīng)理崗崗位概要主要工作：完成賣場(chǎng)收銀工作、促銷建議性銷售輔要工作：退換貨、受理顧客咨詢和投訴職責(zé)及權(quán)限 （1） 執(zhí)行公司各項(xiàng)制度文件，服從工作匯報(bào)崗安排，按時(shí)完成工作匯報(bào)崗安排的各項(xiàng)工作；（2） 負(fù)責(zé)解答各類交款方式的有關(guān)程序，辦理賣場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)的現(xiàn)金、銀行票據(jù)的受理，審核所受理的銀行票據(jù)真實(shí)性、有效性；（3） 執(zhí)行公司制定的收銀服務(wù)規(guī)范，對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)；（4） 受理零首付分期付款和有關(guān)銀行卡業(yè)務(wù)；保管和正確使用銀行提供的機(jī)具及各種單據(jù)，審核是否按程序操作，是否有注銷卡、止付卡和假冒卡；（5） 負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶正常的壞件退換貨的手續(xù)完整性進(jìn)行審核并支付款項(xiàng)；（6） 提示顧客，推薦促銷類、捆綁類商品優(yōu)惠活動(dòng)；（7） 服從上級(jí)安排，協(xié)助綜合服務(wù)崗受理顧客咨詢、投訴、退換貨；（8） 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé)；（9） 配合其他部門的工作；（10） 完成上級(jí)交辦的其它事宜。嗓音甜美，能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話。任職條件教育與培訓(xùn)大專及以上學(xué)歷經(jīng) 驗(yàn)有2年以上物資管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上IT行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)工作技能熟悉倉庫運(yùn)作流程，熟悉商品知識(shí)，熟悉電腦操作。落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施超市商業(yè)營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告分公司總經(jīng)辦主任；（8） 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。（12） 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé)；（13） 配合其他崗位的工作；（14） 完成上級(jí)交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)高中及以上學(xué)歷經(jīng) 驗(yàn)具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作技能會(huì)使用日常的保潔工具和設(shè)備態(tài) 度認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。任職條件教育與培訓(xùn)大專及以上學(xué)歷經(jīng) 驗(yàn)具有2年以上的IT銷售行業(yè)、零售業(yè)或相關(guān)行業(yè)的服務(wù)管理或店面管理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)工作技能熟悉賣場(chǎng)的管理制度，熟悉計(jì)算機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)制造工藝流程，掌握售后服務(wù)的政策和解決方法，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力態(tài) 度高度的團(tuán)隊(duì)精神，工作積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德其 他生效日期：綜合服務(wù)崗崗位說明書崗位名稱綜合服務(wù)崗崗位編號(hào)隸屬部門賣場(chǎng)崗位類型業(yè)務(wù)類職務(wù)名稱服務(wù)顧問對(duì)應(yīng)職等基層副職/員工工作匯報(bào)崗服務(wù)主管崗崗位概要主要工作：咨詢接待、客戶信息采集、投訴受理、退換貨；輔要工作：服務(wù)產(chǎn)品銷售、收銀、播音、促銷禮品發(fā)放職責(zé)及權(quán)限（1） 執(zhí)行公司各項(xiàng)制度文件，服從工作匯報(bào)崗安排，按時(shí)完成工作匯報(bào)崗安排的各項(xiàng)工作；（2） 按要求完成客戶信息錄入工作，對(duì)記錄信息的完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，對(duì)信息錄入的及時(shí)性負(fù)責(zé)；（3） 根據(jù)相關(guān)規(guī)范，解答顧客的各類咨詢，對(duì)解答的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性負(fù)責(zé)；對(duì)超出規(guī)范范圍的，提報(bào)上級(jí)處理，對(duì)提報(bào)的及時(shí)性負(fù)責(zé)；（4） 根據(jù)相關(guān)規(guī)范，受理各類客戶投訴，對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)，對(duì)解答的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性負(fù)責(zé)；對(duì)超出規(guī)范范圍的，提報(bào)上級(jí)處理，對(duì)提報(bào)的及時(shí)性負(fù)責(zé)； （5） 完成服務(wù)產(chǎn)品的銷售工作；（6） 根據(jù)相關(guān)規(guī)定和要求，辦理客戶各類退換貨，對(duì)工作的及時(shí)性和規(guī)范性負(fù)責(zé)；（7） 協(xié)助辦理賣場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)的現(xiàn)金、銀行票據(jù)的受理，審核所受理的銀行票據(jù)真實(shí)性、有效性；（8） 協(xié)助受理零首付分期付款和有關(guān)銀行卡業(yè)務(wù)；保管和正確使用銀行提供的機(jī)具及各種單據(jù)，審核是否按程序操作，是否有注銷卡、止付卡和假冒卡；（9） 聽從上級(jí)安排，協(xié)助企劃執(zhí)行崗按播音流程，完成每日定時(shí)播音工作，配合賣場(chǎng)企劃活動(dòng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)播報(bào)，配合企劃禮品發(fā)放工作；（10） 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé)；（11） 配合其他部門的工作；（12） 完成上級(jí)交辦的其它事宜。（6） 協(xié)助做好賣場(chǎng)營業(yè)終止的關(guān)店工作；（7） 執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反的賣場(chǎng)人員進(jìn)行糾正并予以建議處罰；（8） 履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé)；（9） 配合其他崗位的工作；（10） 完成上級(jí)交辦的其它事宜。輔要工作：客戶電話回訪職責(zé)及權(quán)限 （1） 執(zhí)行公司各項(xiàng)制度文件，服從工作匯報(bào)崗安排，按時(shí)完成工作匯報(bào)崗安排的各項(xiàng)工作；（2） 嚴(yán)格遵守公司制定的銷售規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)；（3） 負(fù)責(zé)所售商品的銷售任務(wù)完成，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)； （4） 根據(jù)對(duì)客戶的需求要做預(yù)測(cè)，并建議性推薦，做好與綜合服務(wù)崗之間的客戶信息需求的交接工作；（5） 根據(jù)賣場(chǎng)布局布展的相關(guān)規(guī)定，對(duì)陳列商品進(jìn)行整理；（6） 隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、上架作業(yè)，保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生清潔； （7） 注意所售商品的安全，防止商品損壞和失竊，并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)所售商品的安全性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；（8） 根據(jù)定價(jià)