項(xiàng)目溝通管理培訓(xùn)教程(留存版)
【正文】 溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書(shū)面溝通、口頭溝通 ? 言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通 “約 75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約 20%的信息” 溝通渠道 請(qǐng)各位畫(huà)出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。 ? 觀念 對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法 ? 觀點(diǎn) 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法 信息溝通“意境” Cm=Sm+Em+Dm Pm Im Om Sm Em Dm Fm 有效信息溝通的障礙 ? 語(yǔ)義上的障礙 ? 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制 ? 知覺(jué)的選擇性 ? 心理因素的影響 ? 組織結(jié)構(gòu)的影響 ? 溝通渠道的選擇 ? 信息量過(guò)大 ? 環(huán)境混亂 ? 無(wú)反饋 有效信息溝通的途徑 ? 溝通前先澄清概念 ? 只溝通必要的信息 ? 明確溝通的目的 ? 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境 ? 計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽(tīng)取他人意見(jiàn) ? 使用精確的表達(dá) ? 進(jìn)行信息的追蹤與反饋 ? 言行一致的溝通 ? 利用多種溝通方式 ? 要著眼于未來(lái) ? 應(yīng)該是一位好聽(tīng)眾 信息傳遞者溝通時(shí)明確： ? 信
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