【正文】 中 / 低 中負(fù)面影響 / 極可能 中 中負(fù)面影響 / 可能 中 / 低 中負(fù)面影響 / 不太可能 低 低負(fù)面影響 / 極可能 低 大型企業(yè)管理資源下載 風(fēng)險(xiǎn)管理的程序 3. 為每一項(xiàng)高等級的風(fēng)險(xiǎn)，制定一個防范計(jì)劃 ? 列出防范步驟、責(zé)任人、完成日、和定期檢查日 ? 對風(fēng)險(xiǎn)的五種反應(yīng)： 不理、監(jiān)視、避免、轉(zhuǎn)移至第三者、減低風(fēng)險(xiǎn) 大型企業(yè)管理資源下載 風(fēng)險(xiǎn)管理的程序 4. 為每一項(xiàng)中等級的風(fēng)險(xiǎn)，檢討是否需要制定一個防范計(jì)劃 5. 為每一項(xiàng)低等級的風(fēng)險(xiǎn)，檢討是否該將其改成 “ 假設(shè) ” 6. 將防范計(jì)劃內(nèi)的活動列入 《 項(xiàng)目工作計(jì)劃 》 ，并密切監(jiān)督 大型企業(yè)管理資源下載 風(fēng)險(xiǎn)管理的程序 7. 項(xiàng)目經(jīng)理必須監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃，確定計(jì)劃被執(zhí)行而且成功，如果效果不佳，應(yīng)立即加上新的防范計(jì)劃 8. 項(xiàng)目經(jīng)理必須定期就現(xiàn)有狀況重新評判風(fēng)險(xiǎn)，加以修正 大型企業(yè)管理資源下載 假設(shè) 1. 假設(shè)基本上是極低的風(fēng)險(xiǎn) 2. “ 要求的資源會在需要時到位 ” 是假設(shè)但 有風(fēng)險(xiǎn) 1. 容易被推翻的假設(shè)應(yīng)被列為風(fēng)險(xiǎn) 2. 低可能、負(fù)面影響的事項(xiàng)為假設(shè)；高可能、正面影響的，也是假設(shè) 3. 事項(xiàng)沒有 “ 不定性 ” ，則為事實(shí)或空想 大型企業(yè)管理資源下載 風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 客戶并不期望 “ 零風(fēng)險(xiǎn) ” ? 風(fēng)險(xiǎn)不可怕，是項(xiàng)目的天性 ? 風(fēng)險(xiǎn)與原因及后果有別，例： – 在全國各分支機(jī)構(gòu)一同安裝升級 ? 全國一同安裝？ ? 有些地方不需要？不喜歡？ ? 不能按時完成？ ? 有些地方失敗？ 大型企業(yè)管理資源下載 風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 為 “ 未知風(fēng)險(xiǎn) ” 列預(yù)算 – 5% ? “已知風(fēng)險(xiǎn) ” 的管理費(fèi)用應(yīng)列入原始預(yù)算內(nèi) ? 風(fēng)險(xiǎn)識別是全體的責(zé)任 ? 檢測風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)對策成本孰大 大型企業(yè)管理資源下載 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理失敗時可用的借口： ? 事先準(zhǔn)備替罪羔羊 ? 說明自己忙于追求成果，無心之過，尋求寬恕 ? 證明自己不是算命的，無從預(yù)測 ? 裝作輕松： “ 麻煩總是會發(fā)生的，沒啥好愁的 ” 大型企業(yè)管理資源下載 風(fēng)險(xiǎn)因素 ? 如果項(xiàng)目落入 “ 高風(fēng)險(xiǎn) ” 群，不代表項(xiàng)目會失敗 – 你必須有防范計(jì)劃 ? 風(fēng)險(xiǎn)因素只是參考，經(jīng)驗(yàn)可以降低風(fēng)險(xiǎn) ? 個別公司應(yīng)累積過去風(fēng)險(xiǎn)因素，提供給所有項(xiàng)目經(jīng)理參考 大型企業(yè)管理資源下載 8。 大型企業(yè)管理資源下載 1。記錄并加入 《 項(xiàng)目工作計(jì)劃 》 追蹤。 大型企業(yè)管理資源下載 溝通管理技巧 ? 進(jìn)度狀態(tài)會議要切題，討論狀態(tài)、外控難題、范圍、風(fēng)險(xiǎn) ? 會議的重要目的是 – 肯定個人、團(tuán)隊(duì)成果 – 表揚(yáng)特殊貢獻(xiàn) – 維護(hù)紀(jì)律 – 讓隊(duì)員互相了解現(xiàn)況 – 不是解決問題的地方 大型企業(yè)管理資源下載 掌握項(xiàng)目狀態(tài)會議要素 ? 有議程，事先發(fā)給參會人員 ? 有主席、召集人 ? 事先通知參會人員需要帶到的資料或準(zhǔn)備 ? 只邀請有關(guān)人員 ? 準(zhǔn)時開始、結(jié)束 大型企業(yè)管理資源下載 掌握項(xiàng)目狀態(tài)會議要素 ? 主持人明確說明開會目的及期望結(jié)果 ? 依照議程，注意時間控制，不要遺漏 ? 有會議記錄 ? 結(jié)束前，總結(jié)所有任務(wù)分派，包括內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、期限 大型企業(yè)管理資源下載 溝通管理技巧 ? 使用標(biāo)準(zhǔn)格式報(bào)表、標(biāo)準(zhǔn)時間表 ? 進(jìn)度狀態(tài)報(bào)告，報(bào)告期間內(nèi)發(fā)生的： – 根據(jù) 《 工作計(jì)劃 》 完成的成績 – 說明該完成而未完成工作的原因 – 遭遇的困難、影響及對應(yīng)措施 – 變更范圍的要求、新證實(shí)的風(fēng)險(xiǎn) – 其他對讀者有用的資料、訊息 – 不要煩瑣、冗長 大型企業(yè)管理資源下載 溝通管理技巧 ? 使用附件說明細(xì)節(jié)，只發(fā)給有興趣的人 ? 越向高層報(bào)告，越少細(xì)節(jié) ? 項(xiàng)目經(jīng)理綜合隊(duì)員報(bào)告，提出概要 ? 選用最佳中介工具 ? 創(chuàng)造鼓勵報(bào)告真實(shí)狀態(tài)的環(huán)境 大型企業(yè)管理資源下載 溝通管理技巧 ? 使用狀態(tài)指示警示符號 ? 管理溝通就是管理期望 ? 明定完成溝通的期限日 ? 選造項(xiàng)目品牌 大型企業(yè)管理資源下載 管理期望技巧 ? 建立共識 ? 管理范圍變動 ? 照共識的期望交付成果 ? 主動、防范未然的溝通 – 避免 “ 意外 ” 出現(xiàn) – 情愿先告訴客戶，不要客戶先告訴你 大型企業(yè)管理資源下載 管理期望技巧 ? 定期檢討表現(xiàn) ? 必要時，調(diào)整期望，重新建立共識 ? 與客戶一起檢查，確定完成所有期望事項(xiàng)，協(xié)商解決不能按期作到的事項(xiàng) 大型企業(yè)管理資源下載 7。明確各種工作的定義 大型企業(yè)管理資源下載 工作定義的好處 ? 基于項(xiàng)目的定義，對于項(xiàng)目的目的、成果、范圍、風(fēng)險(xiǎn)、成本、方法等，都有一致的認(rèn)識，并獲得同意 ? 可以復(fù)查項(xiàng)目對企業(yè)是否仍然有意義 ? 確認(rèn)資源可以及時供應(yīng) ? 有可供參考的盈虧標(biāo)準(zhǔn) ? 及早與客戶共同熟悉項(xiàng)目管理程序 大型企業(yè)管理資源下載 需要清楚定義的工作 ? 項(xiàng)目成立的明確核準(zhǔn)：尤其是未列入企業(yè)計(jì)劃的 ? 項(xiàng)目的定義：目標(biāo)、范圍、需求、假設(shè)、成果、預(yù)算等 ? 企業(yè)明確核準(zhǔn)項(xiàng)目正式開始：由項(xiàng)目保障人簽字，確認(rèn)項(xiàng)目定義 大型企業(yè)管理資源下載 需要清楚定義的工作 ? 項(xiàng)目工作計(jì)劃：包含檢查點(diǎn)，以確保項(xiàng)目可以適當(dāng)繼續(xù) ? 項(xiàng)目管理的程序：處理外控難題、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、品質(zhì)等程序 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：所需人數(shù)、時間、技術(shù) 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目的特征 ? 項(xiàng)目不是例行工作 ? 項(xiàng)目有定義的起始日、終止日 ? 每個項(xiàng)目有其特點(diǎn) ? 有范圍、預(yù)算、特定成果、特定資源等限制 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目經(jīng)理的素養(yǎng) ? 彈性、變通 ? 主動、進(jìn)取 ? 善于溝通 ? 有整合能力 ? 敢做決定 ? 能解決問題 ? 全盤認(rèn)識 ? 鼓舞人心 ? 談判協(xié)商 ? 解決外控難題 ? 以身教導(dǎo) ? 革新開放 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目經(jīng)理的素養(yǎng) ? 善于規(guī)劃、積極樂觀、永不言敗 ? 銷售大師、心理導(dǎo)師。安排復(fù)檢 6. 將結(jié)果與所有有關(guān)人士溝通 大型企業(yè)管理資源下載 質(zhì)量管理 ? 對事不對人 ? 質(zhì)量是習(xí)慣、信念，不是事件 ? 質(zhì)量是每個人的事 大型企業(yè)管理資源下載 質(zhì)量控制技巧舉例 ? 產(chǎn)品 《 應(yīng)交付成果 》 抽查 ? 同僚檢查 / 技術(shù)檢討 / 細(xì)則檢查 ? 重用驗(yàn)證過的軟件 ? 完整徹底的測試（單元、系統(tǒng)、整合、驗(yàn)收測試） ? 制訂標(biāo)準(zhǔn)、方法體系 大型企業(yè)管理資源下載 10。溝通管理 大型企業(yè)管理資源下載 什么是溝通 ? 讓對方明白自己的意思 ? 讓自己明白對方的意思 ? 確定對方明白自己，并達(dá)到自己設(shè)定的目的 ? 確定自己明白對方，并充分明白對方設(shè)定的目的 大型企業(yè)管理資源下載 溝通的重要 ? 溝通不良造成期望不同 ? 產(chǎn)生矛盾常由于溝通不足，而非事件本身 ? 所有項(xiàng)目溝通都要了解進(jìn)度、狀態(tài) ? 項(xiàng)目狀態(tài)溝通以進(jìn)度會議、進(jìn)度報(bào)告為主 大型企業(yè)管理資源下載 溝通管理的程序 1. 進(jìn)度會議： – 客戶應(yīng)派代表出席 – 采用標(biāo)準(zhǔn)會議議程 – 是交換進(jìn)度狀態(tài)情報(bào) – 不是解決問題的地方 – 每星期或兩星期依次 – 每次不超過一小時 大型企業(yè)管理資源下載 溝通管理的程序 2. 進(jìn)度狀態(tài)報(bào)告： – 每月項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)送進(jìn)度狀態(tài)報(bào)告給客戶及相關(guān)人士 – 內(nèi)容應(yīng)包括財(cái)務(wù)現(xiàn)狀 3. 隊(duì)員應(yīng)每周或每雙周交項(xiàng)目經(jīng)理狀態(tài)報(bào)告 4. 通常星期一、二開進(jìn)度會，星期五上午交狀態(tài)報(bào)告 大型企業(yè)管理資源下載 溝通計(jì)劃種類 ? 公司或法律規(guī)定的： – 進(jìn)度狀態(tài)報(bào)告 – 進(jìn)度狀態(tài)語音信箱式報(bào)告 – 進(jìn)度狀態(tài)會議 – 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會會議 – 財(cái)務(wù)報(bào)表 – 政府要求的各種報(bào)表 大型企業(yè)管理資源下載 溝通計(jì)劃種類 ? 參考消息： – 說明會 – 自由索取的項(xiàng)目說明資料 – 網(wǎng)上的項(xiàng)目說明資料 大型企業(yè)管理資源下載 溝通計(jì)劃種類 ? 市場公關(guān)式的溝通： – 項(xiàng)目新聞信 – 與重要相關(guān)人士的一對一會議 – 路演式的說明會 – 比賽節(jié)目、倒數(shù)計(jì)時 – 慶祝活動 大型企業(yè)管理資源下載 為項(xiàng)目打出名聲 ? 創(chuàng)造項(xiàng)目品牌形象： – 為項(xiàng)目取正面的響亮的名稱 – 設(shè)計(jì)、創(chuàng)造一個 “ 商標(biāo) ” 圖案 – 將名稱、圖案以紀(jì)念品方式推廣 – 面對面、一對一的會議 – 午餐會、廣告辭、客戶答謝。 ? 專業(yè)知識、技術(shù)與人際關(guān)系技術(shù)的平衡 大型企業(yè)管理資源下載 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 是項(xiàng)目綜合管理的焦點(diǎn) ? 對項(xiàng)目成敗負(fù)具體責(zé)任