【正文】 套指標 包括： 1）精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素 2）揭示每個指標之間的因果聯系，指明非財務指標是如何影響長期財務目標的 3）指標包括： 成果和驅動指標 財務和非財務指標 內部和外部指標 成果和驅動指標 成果指標：用以說明戰(zhàn)略結果，一般屬于 “ 滯后指標 ” ，它告訴管理人員發(fā)生了什么 驅動指標：屬于 “ 超前指標（或領先指標） ” ，它揭示實施戰(zhàn)略時關鍵領域的進展，并用以影響組織中的行為。 4. 在生產過程及市場策略上也有同樣的作用。而且保證輸入標準和輸出標準的一致性。 平衡記分卡的四個緯度 某建筑公司 財務方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報率 現金流量 項目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤預測的可靠性 我們自己擅長？ 訂單的積壓 用戶方面 內部經營方面 定價指標 和用戶溝通的時間 用戶排列順序 投標成功率 用戶滿意指標 返工 市場份額 安全指標 項目情況指標 項目周期 革新和學習方面 從新服務得到的收入（ %） 改進指標的比例 員工態(tài)度調查 員工的建議 我們在學習和革新 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？ 遠景和策略 財務 目標 評價指標 為了使財務 資本報酬率 活動成功， 收入增加率 我們應該如 現金流 何向股東展 示 學習和成長 目標 評價指標 我們將如何保 員工滿意度 持我們的改革 員工穩(wěn)定性 和成長的能力 員工缺勤率 員工盈利性 客戶 目標 評價指標 為了實現我 市場份額 們的遠景， 客戶滿意度 我們應該如 老客戶維持 何展示給顧 新客戶開發(fā) 客 顧客排序 內部經營過程 目標 評價指標 為了我們的股 新產品開發(fā) 東和客戶滿意， 交貨期 我們應該怎樣 投標成功 內部經營 次品率 時間 各項指標間的因果關系 指 標 方 法 革新與學習方面 內部經營方面 用戶方面 財務方面 生產技能 合同執(zhí)行周期 用戶滿意調查 銷售收入增長 平衡記分卡的運作流程 說明遠景 *說明遠景：完整、具體 *達成共識：成功的因素 業(yè)務規(guī)劃 *設訂業(yè)務目標 *保證與戰(zhàn)略目標的一致 *資源的優(yōu)化配置 *建立衡量尺度和標準 平衡記分卡 溝 通 *溝通與理解 *設定目標：部門與個人 *報酬與績效的聯結 反饋與學習 *明確對遠景的共識 *提供反饋 *促進戰(zhàn)略考察與學習 第二部分 平衡記分卡的設計 一、財務方面 、財務效益狀況指標 =凈利潤 /凈資產 =凈利潤 /總資產 （營業(yè)）利潤率 = 銷售利潤 /銷售凈收入 =利潤總額 /成本費用總額 成本費用 = 銷售成本 +銷售費用 +管理費用 +財務費用 一、財務方面 、衡量資產運營狀態(tài)指標 =銷售收入 /總資產 = 銷售收入 /流動資產平均余額 *12/累計月數 =銷售成本 /存貨平均值 = 賒銷凈銷售額 /應收帳款平均值 一、財務方面 、衡量償還債務的指標 =總負債 /總資產 =流動資產總值 /流動負債總值 =速動資產 /流動負債 =現金存款 /流動負債 = 固定資產 /固定負債 *自有資本 一、財務方面 、衡量發(fā)展能力的指標 （營業(yè)）增長率 = 本年度銷售額 /上年度銷售額 =（本年度銷售額 /本年度員工數）/（上年度銷售額 /上年度員工數） =（本年度利潤 /本年度員工數） / （上年度利潤 /上年度員工數） =本年度總資產 /上年度總資產 一、財務方面 、常用其他財務指標 =資本周轉率 /銷售利潤率 =期末凈資產 /期初凈資產 =工資 +利息 +福利保險 +稅收 +凈利 = （利潤 +稅金 +利息） /平均資產總額 *12/累計月數 = 工業(yè)增加值 /員工數 *12/累計月數 =銷售產值 /生產總產值 =附加價值 /總產值 財務方面指標的討論 企業(yè)處于不同的生命周期，財務目標是不同的。 如： 1）對憧憬和戰(zhàn)略加以闡述和實施 2）對戰(zhàn)略目標和衡量方法進行傳播和聯系 3）制訂計劃、確定目標和做好戰(zhàn)略倡議的銜接 4）加強戰(zhàn)略反饋和學習 戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理 平衡記分卡 戰(zhàn)略學習和反饋 ?制訂共同設想 ?提供戰(zhàn)略反饋 ?幫助進行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學習 對憧憬和戰(zhàn)略加以闡明和實施 ?闡明憧憬 ?達成共識 制訂計劃和確定目標 ?確定目標 ?資源分配 ?戰(zhàn)略倡議的銜接 ?建立里程碑 傳播和聯系 ?宣傳和教育 ?確定目標 ?把獎懲與業(yè)績聯系 B、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關系，發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 包括： 闡明戰(zhàn)略并達成共識 在整個組織中傳播戰(zhàn)略 把部門目標、個人目標與戰(zhàn)略目標相聯系 把戰(zhàn)略目標與長期具體目標和年度預算相銜接 對戰(zhàn)略計劃加以確認和聯系 進行定期的和有條不紊的戰(zhàn)略總結 為了解決和改進戰(zhàn)略而獲得反饋 C、對于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能 。因此，處于發(fā)展期的企業(yè)，其財務指標以收入增長為主： 收入增長率 目標市場增長率 顧客群體增長率 地區(qū)銷售增長率 維持期財務指標特征 處于維持期企業(yè)，一般采取與獲利能力相關的財務指標。 問卷方式衡量： 公共責任 社會的好公民、遵守法律、商業(yè)道德 股東 分銷商和小販 工廠社區(qū) 短期與長期目標平衡 對以上 7個部分的指標進行短期與長期盈利關系的分析，絕不容許短期利益影響長期利益。 、銷售額、銷售量的單位