【正文】 一味討好 2 在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ ABD ） 。 D、 創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時， 跳出常規(guī)， 改變思考對象的空間排列順序， 從反方向尋找解決問題的辦法。 B、 明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一 C、 潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性， 潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、 領導協(xié)調能力不足， 這是潛在沖突形成的原因 3 對突發(fā)性群體矛盾的解決， 具體應把握的處理方針是（ AB ） 。 D、 在溝通過程中， 任何一方的 刁難合作， 都會導致溝通的失敗。 A、 敏感性 B、 深入性 C、 全面性 D、 準確性 解決領導者與他人的沖突， 領導者作為矛盾的一方， 要（ ABCD ） 。 3 領導協(xié)調素養(yǎng)與 能力 基礎是指領導者要履行領導協(xié)調職責所必須具備的素質、 品格和 能力條件， 包括 知識基礎、 （ ABCD ） 等。 A、 通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B 通過領導者自身的領導權威控制全局 C、 通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制 D、 通過對重大特殊情況的處理控制全局。 D、 領導者事事都做到完美， 不需要下級給予坦白的、 有用的、 建設性的批評。 A、 馬克思主義認為， 無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。 這個主體只能是個人。 A、 一切為了群眾， 一切依靠群眾的原則 B、 積極領導群眾的原則 C、 宣傳群眾、 組織群眾、 教育群眾和帶領群眾 一道前進。 在向上級提建議時， 一般要注意的方面有（ ABC ） 。 A、 “快、 穩(wěn)、 化” B、 “活、 公、 清” C、 “小、 快、 靈” D、 “快、 準、 狠” 以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（ BCD） 。 以下有關溝通 能力 特性的說法， 不正確的項是（ AD ） 。 A、 善于自我批評 B、 擺正自己的位置 C、 善于克制自己 D、 對人不能苛求 2 作為領導者， 要明了對全局的控制主要通過（ ABCD ） 等方面實現。馬太福音》有句名言： “你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。 A、 同事之間相處時， 不要顯示出太強的優(yōu)越感 B、 與同事溝通時， 要注意為別人保全面子 C、 同事之間的溝通， 樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、 學會與同事進行友好的合作 1 領導者的協(xié)調能力具有的特點是（ ABCD ） 。 B、 溝通不僅是一種雙向的交流活動， 還是一種互動的行為。 A、 潛在沖突， 是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。 C、 所謂發(fā)散思維， 就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。 A、 平衡與各個下屬之間關系的 能力 B、 平衡各種力之間關系的 能力 C、 平衡組織內外關系的 能力 D、 平衡各種利益關系的 能力 2 以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法， 正確的是（ ABC ） 。 D、 在溝通過程中， 任何一方的刁難合作， 都會導致溝通的失敗。 它隨著溝通者自身素質狀態(tài)的變化而變化， 呈現出動態(tài)性的特征。 A、 下級碰到一些特殊的困難時 (如意外事故、 家庭問題、 重大疾病、 婚喪大事等 ) ， 作為領導， 此時應伸出 溫暖的手， 那才是雪中送炭。 A、 思想政治工作要旗幟鮮明， 堅持“灌輸” B、 必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、 堅持普遍教育與個別教育相結合的方法 2 內部關系的協(xié)調主要表現在（ AB ） 。 D、 自覺接受群眾監(jiān)督的原則。 1 專業(yè)技術 人員在與同事相處時， 應該（ ABCD ） 。 缺少了任何一方， 都無法實現真正意義上的溝通。 A、 沖突程度 B、 合作程度 C、 激烈程度 D、 肯定程度 2 以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（ CD ） 。 B、 逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維， 說得簡單點， 就是“倒過來想” 。 A、 使大家互相交流思想 B、 指揮、 協(xié)調生產活動 C、 使大家在關鍵的地方 一齊努力 D、 規(guī)定硬性指標 1 領導者平衡關系的 能力 主要包括（ ABD ） 等方面。 D、 個人道德修養(yǎng)是 能力 發(fā)展的必要條件。 D、 領導者事事都做到完美， 不需要下級給予坦白的、 有用的、 建設性的批評。 D、 理解， 是指接收信息者的反應。 它隨著溝通者自身素質狀態(tài)的變化而變化， 呈現出動態(tài)性的特征。 建立威信的有效途徑是（ ABCD ） 。 A、 “快、 穩(wěn)、 化” B、 “活、 公、 清” C、 “小、 快、 靈” D、 “快、 準、 狠 ” 3 要妥善協(xié)調各方面的利益關系， 正確處理人民內部矛盾， 應該（ ABCD ） 。 A、 公正是領導者處理下級關系的基本原則之一， 是領導者職業(yè)道德的核心。 A、 使大家互相交流思想 B、 指揮、 協(xié)調生產活動 C、 使大家在關鍵的地方一齊努力 D、 規(guī)定硬性指標 1 領導者的協(xié)調能力具有的特點是（ ABC ） 。 C、 所謂發(fā)散思維， 就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。 A、 溝通是人類社會交往的重要手段 B、 溝通是科學決策、 正確實施決策的目的 C、 溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、 溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑 以下有關溝通 能力 特性的說法， 不正確的項是（ AD ） 。 多選題： 每題 2 分， 共 20 題， 至少有兩個選項正確， 多選、 少 1. 領導通過會議溝通的方式來（ AB） B? (A) 下達上級的方針政策 (B) 了 解下屬成員思想狀況 (C) 交流經驗 (D) 增深情誼 2. 基層組織社會控制弱化表現在（） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領導對本地區(qū)、 本部門群眾關注的熱點、 難點問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉(xiāng) 村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化 (D) 中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 4. 作為現代領導者， 所應具備2020 專業(yè)技術人員 溝 通與協(xié)調能力考試真題及參考答案 14 的知識結構是（） (A) 深厚的政治理論知識 (B) 精深的專業(yè)業(yè)務知識 (C) 嫻熟的領導專業(yè)知識 (D) 廣博的科學文化知識 5. 領導協(xié)調 能力的作用及意義有（） (A) 溝通 能力 的主要表現形式 (B) 順利完成領導協(xié)調活動的主觀條件 (C) 領導者必須具備的 能力 (D) 領導力的重要組成部分 6. 增強文化底蘊的必要渠道是（） (A) 進行社會實踐 (B) 深入社會階層 (C) 仔細研究歷史記載 (D) 訪問當事人 7. 在領導系統(tǒng)的營運中， 可供選擇的協(xié)調手段和協(xié)調途徑有（） (A) 經濟手段 (B) 管理手段 (C) 行政手段 (D) 計劃手段 8. 基本的溝通方式有哪些（） (A) 電話溝通 (B) 當面溝通 (C) 書信溝通 (D) 公文溝通 9. 按協(xié)調過程為標準， 協(xié)調可分為（） (A) 事前協(xié)調 (B) 預先協(xié)調 (C) 事中協(xié)調 (D) 事后協(xié)調 10. 增強自身文化底蘊的結果有（） (A) 視野和思路越開闊 (B) 溝通更有效果 (C) 說起話來， 會妙語連珠 (D) 撰寫出來的文章， 會越有品位 11. 有些思想問題是由（） 導致的 (A) 意識問題 (B) 心理問題 (C) 認識問題 (D) 現實問題 12. 選擇溝通方式應注意（） (A) 場合 (B) 溝通內容的性質 (C) 溝通數量 (D) 消除可能產生的障礙 14. 普遍教育與個別教育的關系是（） (A) 個別教育是普遍教育的深入 (B) 個別教育是普遍教育的基礎 (C) 普遍教育是個別教育的深入 (D) 普遍教育是個別教育的基礎 15. 人際關系受哪些社會因素制約（） (A) 當時的情境 (B) 行為發(fā)動者和行為反應者的情緒 (C) 行為發(fā)動者和行為反應者的角色與地位 (D) 行為發(fā)動者和行為反應者的個人心理特點 16. 怎樣通過讀書學習來增強自身的文化底蘊 ?（） (A) 要培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情 (B) 掌握正確的讀書學習方法 (C) 天天學習 (D) 要做到不 動筆墨不讀書 17. 正確的讀書方法有（） (A) 盡可能地博覽群書 (B) 要盡量做到熟讀精思 (C) 要做到不動筆墨不讀書 (D) 經常復習 18. 下面哪些屬于溝通 能力 的特征（） (A) 綜合性 (B) 動態(tài)性 (C) 實踐性 (D) 經驗性 19. 協(xié)調與上級關系的準則包括（） (A) 迎合上級 (B) 尊重上級 (C) 服從上級 (D) 體諒上級 20. 矛盾和沖突來源于（） 二、 (A) 性格的差異 (B) 知識水平的差異 (C) 工作動機的差異 (D) 需求的差異 (二 ) 多選題： 每題 2 分， 共 20 題， 至少有兩個選項正確， 多選、 少選、 錯選均不得分 1. 應避免在正式場合向上級提建議， 原因在于（） (A) 給自己留有回轉的余地 (B) 避免有損自己在公眾心目中的形象 (C) 有利于維護上級的個人尊嚴和自尊心 (D) 不使上級陷入被動和難堪 2. 建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是（） (A) 發(fā)揮理順關系、 處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用 (B) 建立興趣社團， 構建國家與社會、 精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制 (C) 通過建立各種社團組織， 確立公民 政治 (D) 進一步加強、 引導、 規(guī)范社會中間組織建設 3. 基層組織社會控制弱化表現在（） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領導對本地區(qū)、 本部門群眾關注的熱點、 難點問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉(xiāng) 村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化 (D) 中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 4. 就測評的內容來說， 可把領導協(xié)調能力分為（） (A) 定性測評 (B) 定量測評 (C) 造詣測評 (D) 能力傾向測評 5. 影響正常溝通的障礙包括（） (A) 物理 (B) 心理 (C) 語意 (D) 地位 6. 論述式考試根據寫作方式分為（） 論述題 (A) 擴展性 (B) 敘述式 (C) 限制性 (D) 說明式 7. 能力 傾向測評的方法包括（） (A) 推斷法 (B) 分解檢測法 (C) 定性分析法 (D) 定量分析法 8. 思想協(xié)調包括（） (A) 思想政治工作學 (B) 思想政治工作學、 心理學 (C) 社會學 (D) 輿論學 9. 按照現代管理學之父巴納德的觀點， 領導最重要的職責是（） (A) 規(guī)定硬性指標 (B) 平均分配任務 (C) 使大家在關鍵的地方 一齊努力 (D) 使大家互相交流思想 10. 領導者素質綜合測評的方法和技術有（） (A) 競爭 (B) 測量 (C) 考試 (D) 評價中心 11. 實行彈性控制（） (A) 會加大上下級之間的矛盾 (B) 下級會失去控制， 自由散漫 (C) 有利于調節(jié)上下級之間的心理沖突 (D) 有利于培養(yǎng)下級的責任感和事業(yè)心 12. 領導者必須具備的心理品質有（） (A) 堅定性 (B) 自覺性 (C) 頑固性 (D) 果斷性 13. 以情感人的做法有（） (A) 在平常的工作中要經常深入員工群眾 (B) 在平常的工 作中要經常密切聯系員工群2020 專業(yè)技術人員 溝 通與協(xié)調能力考試真題及參考答案 15 眾 (C) 在平常的生活中要經常關心群眾疾苦 (D) 幫助群眾克服工作、 生活和學習中的實際困難和問題 14. 違反系統(tǒng)和整體觀念的表現是 () (A) 統(tǒng)籌兼顧 (B) 本位主義 (C) 頭痛醫(yī)頭 (D) 當救火隊 15. 如何協(xié)調各階層利益關系、 正確處理人民內部矛盾（） (A) 反對官僚主義、 形式主義， 進一步加強黨風廉政建設 (B) 體現時代性、 把握規(guī)律性、 富于創(chuàng)造性， 加強和改進新形勢下的群眾工作 (C) 要妥善協(xié)調各方面的利益關系， 正確處理人民內部矛盾 (D) 要正 確對待新時期社會主義社會的人民內部矛盾 16. 日常中跟領導相處的模式有（） (A) 說得對， 就辦； 說得不對， 就頂 (B) 信任我， 就干得歡； 冷落我， 就泄氣 (C) 喜歡什么， 就奉獻什么 (D) 吩咐干什么， 就干什么 17. 領導者如何吸引群眾（） (A) 容忍群眾的某些缺點 (B) 允許群眾發(fā)牢騷 (C) 讓群眾有受尊重感 (D) 讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣 18. 溝通 能力 要注重（） 的培養(yǎng) (A) 自身的思想品德修養(yǎng) (B) 心理素質修養(yǎng) (C) 思維 能力 修養(yǎng) (D) 溝通技巧 修養(yǎng) 19. 在國內人際關系一般如何劃分（）