【正文】 一味討好 2 在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（ ABD ） 。 D、 創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時(shí)， 跳出常規(guī)， 改變思考對象的空間排列順序， 從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。 B、 明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一 C、 潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性， 潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足， 這是潛在沖突形成的原因 3 對突發(fā)性群體矛盾的解決， 具體應(yīng)把握的處理方針是（ AB ） 。 D、 在溝通過程中， 任何一方的 刁難合作， 都會導(dǎo)致溝通的失敗。 A、 敏感性 B、 深入性 C、 全面性 D、 準(zhǔn)確性 解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突， 領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方， 要（ ABCD ） 。 3 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與 能力 基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、 品格和 能力條件， 包括 知識基礎(chǔ)、 （ ABCD ） 等。 A、 通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B 通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 C、 通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對全局的間接控制 D、 通過對重大特殊情況的處理控制全局。 D、 領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美， 不需要下級給予坦白的、 有用的、 建設(shè)性的批評。 A、 馬克思主義認(rèn)為， 無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。 這個(gè)主體只能是個(gè)人。 A、 一切為了群眾， 一切依靠群眾的原則 B、 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則 C、 宣傳群眾、 組織群眾、 教育群眾和帶領(lǐng)群眾 一道前進(jìn)。 在向上級提建議時(shí)， 一般要注意的方面有（ ABC ） 。 A、 “快、 穩(wěn)、 化” B、 “活、 公、 清” C、 “小、 快、 靈” D、 “快、 準(zhǔn)、 狠” 以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是（ BCD） 。 以下有關(guān)溝通 能力 特性的說法， 不正確的項(xiàng)是（ AD ） 。 A、 善于自我批評 B、 擺正自己的位置 C、 善于克制自己 D、 對人不能苛求 2 作為領(lǐng)導(dǎo)者， 要明了對全局的控制主要通過（ ABCD ） 等方面實(shí)現(xiàn)。馬太福音》有句名言： “你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。 A、 同事之間相處時(shí)， 不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 B、 與同事溝通時(shí)， 要注意為別人保全面子 C、 同事之間的溝通， 樸實(shí)的行動比華麗的言語更為有效 D、 學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合作 1 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ ABCD ） 。 B、 溝通不僅是一種雙向的交流活動， 還是一種互動的行為。 A、 潛在沖突， 是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。 C、 所謂發(fā)散思維， 就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。 A、 平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的 能力 B、 平衡各種力之間關(guān)系的 能力 C、 平衡組織內(nèi)外關(guān)系的 能力 D、 平衡各種利益關(guān)系的 能力 2 以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法， 正確的是（ ABC ） 。 D、 在溝通過程中， 任何一方的刁難合作， 都會導(dǎo)致溝通的失敗。 它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化， 呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。 A、 下級碰到一些特殊的困難時(shí) (如意外事故、 家庭問題、 重大疾病、 婚喪大事等 ) ， 作為領(lǐng)導(dǎo)， 此時(shí)應(yīng)伸出 溫暖的手， 那才是雪中送炭。 A、 思想政治工作要旗幟鮮明， 堅(jiān)持“灌輸” B、 必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則 C、 思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、 堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 2 內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ AB ） 。 D、 自覺接受群眾監(jiān)督的原則。 1 專業(yè)技術(shù) 人員在與同事相處時(shí)， 應(yīng)該（ ABCD ） 。 缺少了任何一方， 都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。 A、 沖突程度 B、 合作程度 C、 激烈程度 D、 肯定程度 2 以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是（ CD ） 。 B、 逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維， 說得簡單點(diǎn)， 就是“倒過來想” 。 A、 使大家互相交流思想 B、 指揮、 協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、 使大家在關(guān)鍵的地方 一齊努力 D、 規(guī)定硬性指標(biāo) 1 領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的 能力 主要包括（ ABD ） 等方面。 D、 個(gè)人道德修養(yǎng)是 能力 發(fā)展的必要條件。 D、 領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美， 不需要下級給予坦白的、 有用的、 建設(shè)性的批評。 D、 理解， 是指接收信息者的反應(yīng)。 它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化， 呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。 建立威信的有效途徑是（ ABCD ） 。 A、 “快、 穩(wěn)、 化” B、 “活、 公、 清” C、 “小、 快、 靈” D、 “快、 準(zhǔn)、 狠 ” 3 要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系， 正確處理人民內(nèi)部矛盾， 應(yīng)該（ ABCD ） 。 A、 公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一， 是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。 A、 使大家互相交流思想 B、 指揮、 協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、 使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、 規(guī)定硬性指標(biāo) 1 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ ABC ） 。 C、 所謂發(fā)散思維， 就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。 A、 溝通是人類社會交往的重要手段 B、 溝通是科學(xué)決策、 正確實(shí)施決策的目的 C、 溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、 溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑 以下有關(guān)溝通 能力 特性的說法， 不正確的項(xiàng)是（ AD ） 。 多選題： 每題 2 分， 共 20 題， 至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確， 多選、 少 1. 領(lǐng)導(dǎo)通過會議溝通的方式來（ AB） B? (A) 下達(dá)上級的方針政策 (B) 了 解下屬成員思想狀況 (C) 交流經(jīng)驗(yàn) (D) 增深情誼 2. 基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、 本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、 難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉(xiāng) 村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化 (D) 中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 4. 作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者， 所應(yīng)具備2020 專業(yè)技術(shù)人員 溝 通與協(xié)調(diào)能力考試真題及參考答案 14 的知識結(jié)構(gòu)是（） (A) 深厚的政治理論知識 (B) 精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識 (C) 嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識 (D) 廣博的科學(xué)文化知識 5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 能力的作用及意義有（） (A) 溝通 能力 的主要表現(xiàn)形式 (B) 順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件 (C) 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的 能力 (D) 領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分 6. 增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（） (A) 進(jìn)行社會實(shí)踐 (B) 深入社會階層 (C) 仔細(xì)研究歷史記載 (D) 訪問當(dāng)事人 7. 在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運(yùn)中， 可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（） (A) 經(jīng)濟(jì)手段 (B) 管理手段 (C) 行政手段 (D) 計(jì)劃手段 8. 基本的溝通方式有哪些（） (A) 電話溝通 (B) 當(dāng)面溝通 (C) 書信溝通 (D) 公文溝通 9. 按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)， 協(xié)調(diào)可分為（） (A) 事前協(xié)調(diào) (B) 預(yù)先協(xié)調(diào) (C) 事中協(xié)調(diào) (D) 事后協(xié)調(diào) 10. 增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有（） (A) 視野和思路越開闊 (B) 溝通更有效果 (C) 說起話來， 會妙語連珠 (D) 撰寫出來的文章， 會越有品位 11. 有些思想問題是由（） 導(dǎo)致的 (A) 意識問題 (B) 心理問題 (C) 認(rèn)識問題 (D) 現(xiàn)實(shí)問題 12. 選擇溝通方式應(yīng)注意（） (A) 場合 (B) 溝通內(nèi)容的性質(zhì) (C) 溝通數(shù)量 (D) 消除可能產(chǎn)生的障礙 14. 普遍教育與個(gè)別教育的關(guān)系是（） (A) 個(gè)別教育是普遍教育的深入 (B) 個(gè)別教育是普遍教育的基礎(chǔ) (C) 普遍教育是個(gè)別教育的深入 (D) 普遍教育是個(gè)別教育的基礎(chǔ) 15. 人際關(guān)系受哪些社會因素制約（） (A) 當(dāng)時(shí)的情境 (B) 行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的情緒 (C) 行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的角色與地位 (D) 行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的個(gè)人心理特點(diǎn) 16. 怎樣通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn) ?（） (A) 要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 (B) 掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 (C) 天天學(xué)習(xí) (D) 要做到不 動筆墨不讀書 17. 正確的讀書方法有（） (A) 盡可能地博覽群書 (B) 要盡量做到熟讀精思 (C) 要做到不動筆墨不讀書 (D) 經(jīng)常復(fù)習(xí) 18. 下面哪些屬于溝通 能力 的特征（） (A) 綜合性 (B) 動態(tài)性 (C) 實(shí)踐性 (D) 經(jīng)驗(yàn)性 19. 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則包括（） (A) 迎合上級 (B) 尊重上級 (C) 服從上級 (D) 體諒上級 20. 矛盾和沖突來源于（） 二、 (A) 性格的差異 (B) 知識水平的差異 (C) 工作動機(jī)的差異 (D) 需求的差異 (二 ) 多選題： 每題 2 分， 共 20 題， 至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確， 多選、 少選、 錯(cuò)選均不得分 1. 應(yīng)避免在正式場合向上級提建議， 原因在于（） (A) 給自己留有回轉(zhuǎn)的余地 (B) 避免有損自己在公眾心目中的形象 (C) 有利于維護(hù)上級的個(gè)人尊嚴(yán)和自尊心 (D) 不使上級陷入被動和難堪 2. 建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是（） (A) 發(fā)揮理順關(guān)系、 處理矛盾等保障社會安全運(yùn)行的積極作用 (B) 建立興趣社團(tuán)， 構(gòu)建國家與社會、 精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制 (C) 通過建立各種社團(tuán)組織， 確立公民 政治 (D) 進(jìn)一步加強(qiáng)、 引導(dǎo)、 規(guī)范社會中間組織建設(shè) 3. 基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、 本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、 難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉(xiāng) 村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化 (D) 中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 4. 就測評的內(nèi)容來說， 可把領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力分為（） (A) 定性測評 (B) 定量測評 (C) 造詣測評 (D) 能力傾向測評 5. 影響正常溝通的障礙包括（） (A) 物理 (B) 心理 (C) 語意 (D) 地位 6. 論述式考試根據(jù)寫作方式分為（） 論述題 (A) 擴(kuò)展性 (B) 敘述式 (C) 限制性 (D) 說明式 7. 能力 傾向測評的方法包括（） (A) 推斷法 (B) 分解檢測法 (C) 定性分析法 (D) 定量分析法 8. 思想?yún)f(xié)調(diào)包括（） (A) 思想政治工作學(xué) (B) 思想政治工作學(xué)、 心理學(xué) (C) 社會學(xué) (D) 輿論學(xué) 9. 按照現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德的觀點(diǎn)， 領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)是（） (A) 規(guī)定硬性指標(biāo) (B) 平均分配任務(wù) (C) 使大家在關(guān)鍵的地方 一齊努力 (D) 使大家互相交流思想 10. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù)有（） (A) 競爭 (B) 測量 (C) 考試 (D) 評價(jià)中心 11. 實(shí)行彈性控制（） (A) 會加大上下級之間的矛盾 (B) 下級會失去控制， 自由散漫 (C) 有利于調(diào)節(jié)上下級之間的心理沖突 (D) 有利于培養(yǎng)下級的責(zé)任感和事業(yè)心 12. 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的心理品質(zhì)有（） (A) 堅(jiān)定性 (B) 自覺性 (C) 頑固性 (D) 果斷性 13. 以情感人的做法有（） (A) 在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾 (B) 在平常的工 作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群2020 專業(yè)技術(shù)人員 溝 通與協(xié)調(diào)能力考試真題及參考答案 15 眾 (C) 在平常的生活中要經(jīng)常關(guān)心群眾疾苦 (D) 幫助群眾克服工作、 生活和學(xué)習(xí)中的實(shí)際困難和問題 14. 違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)是 () (A) 統(tǒng)籌兼顧 (B) 本位主義 (C) 頭痛醫(yī)頭 (D) 當(dāng)救火隊(duì) 15. 如何協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、 正確處理人民內(nèi)部矛盾（） (A) 反對官僚主義、 形式主義， 進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè) (B) 體現(xiàn)時(shí)代性、 把握規(guī)律性、 富于創(chuàng)造性， 加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作 (C) 要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系， 正確處理人民內(nèi)部矛盾 (D) 要正 確對待新時(shí)期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾 16. 日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（） (A) 說得對， 就辦； 說得不對， 就頂 (B) 信任我， 就干得歡； 冷落我， 就泄氣 (C) 喜歡什么， 就奉獻(xiàn)什么 (D) 吩咐干什么， 就干什么 17. 領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引群眾（） (A) 容忍群眾的某些缺點(diǎn) (B) 允許群眾發(fā)牢騷 (C) 讓群眾有受尊重感 (D) 讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中獲得樂趣 18. 溝通 能力 要注重（） 的培養(yǎng) (A) 自身的思想品德修養(yǎng) (B) 心理素質(zhì)修養(yǎng) (C) 思維 能力 修養(yǎng) (D) 溝通技巧 修養(yǎng) 19. 在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（）