【正文】 底。另外，保質(zhì)期最多為 3年的月餅專用添加劑竟然是 1995年生產(chǎn)的?！? ? 居十日，扁鵲復(fù)見，曰：“君之病在肌膚，不治將益深。 發(fā)生這一事件后，奔馳公司的反應(yīng)是：“我們對(duì)有關(guān)人士在這件事件上所采取的極端的、沒有必要的行為深表遺憾。 ? 其次，奔馳公司沒有勇敢地承擔(dān)責(zé)任，公司本來就沒有想好好處理這件事，開始時(shí)就沒有表現(xiàn)出誠意，對(duì)于自身的錯(cuò)誤沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和承擔(dān)。第三，提供準(zhǔn)確、可靠的信息，公開表明組織的立場(chǎng)和態(tài)度，以減少新聞界的猜測(cè)。 ? 3月 20日夜，即時(shí)隔 5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在 2022年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是 1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。 對(duì)受害者的對(duì)策 第三，給受害者以安慰和同情，盡可能提供其所需服務(wù)，公布補(bǔ)償辦法及標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。 危機(jī)公關(guān)處理的宗旨和基本方針 （ 1）基本宗旨：真實(shí)傳播，富于責(zé)任，挽回負(fù)面影響。 奔馳公司對(duì)“砸奔事件”的處理 案例分析 奔馳公司對(duì)“砸奔事件”的處理 某年 12月 19日，武漢森林野生動(dòng)物園花 89萬元在北京賓士汽車銷售中心購買了一臺(tái)德國(guó)原裝進(jìn)口的 SLK230型奔馳車。 危機(jī)事件的特點(diǎn) 1. 突發(fā)性 2. 急迫性 3. 危害性 4. 多變性 危機(jī)公共的處理程序與原則 ? 樹立積極的危機(jī)意識(shí) ? 建立完整的危機(jī)管理系統(tǒng) 危機(jī)前 ? 危機(jī)處理的五項(xiàng)基本原則 ? 應(yīng)對(duì)危機(jī)的常規(guī)系統(tǒng) ? 危機(jī)新聞的發(fā)布系統(tǒng) 危機(jī)中 ? 建立評(píng)估系統(tǒng) ? 進(jìn)行善后活動(dòng) 危機(jī)后 老故事：扁鵲見蔡桓公 ? 扁鵲見蔡桓公，立有間）。 ? 大概分為以下三類： ； ； 。 ? 新聞只報(bào)道“進(jìn)口紅牛被查”，卻沒有指出這個(gè)產(chǎn)品是“走私進(jìn)口”的非法產(chǎn)品，與中國(guó)紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有關(guān)系?！? ? 居五日，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣。奔馳公司的汽車質(zhì)量問題以及對(duì)問題的推卸，導(dǎo)致民眾對(duì)其的極大不信任甚至反感，已經(jīng)造成危機(jī)。 ? 第三，及時(shí)向外界傳遞事件真相，妥善處理顧客疑問，勇敢承擔(dān)責(zé)任。奔馳在本土和歐美推行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)完全適用于中國(guó)，而且不能再把正常的服務(wù)形容為“非?？犊钡亩髻n ? 奔馳公司最根本的原因是：應(yīng)該把客戶放在第一位，及時(shí)徹底地解決奔馳車在使用中的漏洞，同時(shí)應(yīng)該從根本上全面檢查汽車質(zhì)量中存在的問題，并從根本上解決。除了一個(gè)“宣傳有誤’的解釋，而對(duì)退貸和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他。 ? 其他 ? 除上述對(duì)象公眾以外，奔馳公司還可以針對(duì)一些相關(guān)組織，分別通過有關(guān)門戶網(wǎng)站、協(xié)作單位、政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、社區(qū)居民等公眾，采取適當(dāng)?shù)膫鞑?duì)策，及時(shí)、定期通報(bào)有關(guān)情況，咨詢回答有關(guān)問題。 ?