【正文】 門 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 23 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量 開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃 人力資源部門 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間 員工培訓(xùn)參加率 人力資源部門 人力資源部門 /各部門 組織有效的培訓(xùn) 培訓(xùn)滿意度 員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間 管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間 人力資源部門 信息技術(shù)部門 企業(yè)發(fā)展部門 合理控制培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例 人力資源部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 24 目錄 1. 什么是績(jī)效管理體系 2. 建立完善的績(jī)效管理體系：平衡記分卡 3. 項(xiàng)目第三階段安排 25 項(xiàng)目日程表 26 第五周 /第六周：流程績(jī)效指標(biāo)體系建立 ? 分組討論確認(rèn)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 訂單到回款 ? 預(yù)測(cè)到庫(kù)存 ? 采購(gòu)請(qǐng)求到付款 ? 信息管理 ? 人力資源管理 ? 訪談中高管理層，確認(rèn)目前績(jī)效評(píng)估流程 涉及人員： 27 第七周： 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) ? 績(jī)效指標(biāo)建立流程設(shè)計(jì) ? 員工績(jī)效管理計(jì)劃設(shè)計(jì) 涉及人員： 28 第八周： 績(jī)效管理技能培訓(xùn) ? BETA領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)建立流程和員工績(jī)效管理計(jì)劃 ? 員工績(jī)效管理計(jì)劃設(shè)計(jì) ? 績(jī)效管理技能培訓(xùn) ? 工作小組總結(jié)與交接 涉及人員： 倍達(dá)中層以上管理人員 項(xiàng)目組成員 。 ? 財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等 平衡記分卡 的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 10 ? 平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn) ? 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好 ? 客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 績(jī)效管理體系的定義 高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具 4 高效的績(jī)效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營(yíng)目標(biāo)？ ? 能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn) ? 能將企業(yè)宏觀的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé) ? 能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績(jī)效變化 ? 能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因 ? 對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處