外呼基本培訓(xùn)ppt課件(留存版)
【正文】 ? 安撫的語言表現(xiàn)： ? ——您急切的心情我能夠理解，請(qǐng)消消火慢慢講，有什么問題我們盡快給您處理！ ? ——請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)妥善處理的！ ? ——請(qǐng)您放心，我們會(huì)在 *時(shí)間內(nèi)給您答復(fù)的！ ? 歉意的語言表現(xiàn)： ? ——很抱歉，給您添麻煩了！ ? ——給您帶來不便，請(qǐng)您諒解！ ? ——很抱歉，剛才聽的不太清楚，麻煩您再講一遍！ 服務(wù)忌語 ? 不耐煩的語言表現(xiàn)： ? —— 有什么問題嗎？ ? —— 這是不可能的 ? —— 就這樣，好嗎？ ? 教訓(xùn)的語言表現(xiàn)： ? —— 你是不是搞錯(cuò)了？ ? —— 誰說的？ ? 自我防衛(wèi)的語言表現(xiàn)： ? —— 又不是只有你一個(gè)人這樣子而已 ? —— 這是我們公司的規(guī)定！ ? —— 我們不是 … 我們不能 ? —— 可以做的，我都已經(jīng)幫你做了 ?
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