【正文】 中，為了達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個(gè)要素所組成的有機(jī)整體。 人類通過感觀獲得的信息極為有限，大量的信息需要通過各種信息設(shè)備獲得。進(jìn)入 90年代，凱馬特經(jīng)營(yíng)狀況不斷惡化，到 1995年 1月凱馬特連續(xù) 8個(gè)季度出現(xiàn)利潤(rùn)下降。 重點(diǎn)： 本課程的重點(diǎn)是要求大家 理解和掌握 MIS的理論體系 ，及針對(duì)企業(yè)或某個(gè)機(jī)構(gòu)，我們應(yīng)如何 從系統(tǒng)的角度去構(gòu)建一個(gè) MIS，以提高該企業(yè)或機(jī)構(gòu)的效率、降低成本，提高其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低成本，大幅提高資本生產(chǎn)率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。 天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系 14 數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系 ? 信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋，是加工后的數(shù)據(jù) ? 信息是對(duì)決策有價(jià)值的數(shù)據(jù) ? 信息與數(shù)據(jù)是相對(duì)而言的 信息 數(shù)據(jù) 加工處理 對(duì)決策者有用 對(duì)決策者無用 數(shù)據(jù) 天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系 15 例如：廣播“到往北京方向的 T31次列車將于 18:30分發(fā)車” 對(duì)于到北京的乘客 信息 對(duì)于到武漢的乘客 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)（ Data） 信息（ Iformation） 消除 不確定性 （原材料） （產(chǎn)品） 信息系統(tǒng) 加工處理 天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系 16 知識(shí)（ knowledge ）的概念 ? 知識(shí)是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。 天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系 23 （ 3）信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)（ Information System, IS ）的概念 ? 信息系統(tǒng)是對(duì)信息進(jìn)行收集、加工、傳遞和存儲(chǔ)，并向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。 天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系 27 信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)化 ? 1991年， Inter對(duì)社會(huì)開放，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。 天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系 31 MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系 對(duì)于信息系統(tǒng)的概念，根據(jù)它所處理的信息內(nèi)容和應(yīng)用領(lǐng)域不同，有不同 的內(nèi)涵。 ? 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) MIS的應(yīng)用，導(dǎo)致企業(yè)管理模式、管理制度、流程、工作方式、企業(yè)文化等發(fā)生變化。 ? 企業(yè)管理任務(wù)的層次（見表 1） ? 從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨企業(yè)管理任務(wù)的層次而變化，呈金字塔形（見圖 1） ? 1965年，安東尼等專家創(chuàng)立了制造業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)流程及其 MIS層次結(jié)構(gòu)理論，即著名的“安東尼金字塔模型”。 系統(tǒng)工程 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃 、 MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì) 、 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 、 系統(tǒng)仿真 ， 等 。 由于 MIS的內(nèi)部組織方式和功能不同，它可以設(shè)計(jì)成不同的結(jié)構(gòu)，其中最重要的是 層次結(jié)構(gòu) 、 功能結(jié)構(gòu) 、 軟件結(jié)構(gòu) 。 人的思維與管理能力 + 計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)處理能力。 ? 管理信息的作用 ? 是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和核心，有利于系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)立。 ? 最大特點(diǎn)：高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理、統(tǒng)一使用；利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃、優(yōu)化、管理等手段支持決策。（ 1+12） ? 可分性： 將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。 例如，水的溫度、一個(gè)人的身高。整個(gè) 80年代，沃爾瑪?shù)匿N售額年均增長(zhǎng)速度在 20％以上，到 1990年達(dá)到 330億美元，成為全球最大的零售企業(yè)。天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系 1 管理信息系統(tǒng) Management Information System MIS 天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系 2 特點(diǎn) ： MIS不僅是一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，也是一門學(xué)科。 天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系 9 2022年 12月份，凱馬特公司下屬的開業(yè)一年以上的 商店的銷售額比前年同期下降了 1％，而美國(guó)第一大零售 商沃爾瑪公司的銷售額卻增加了 8％。 數(shù)據(jù) 是符號(hào)，是物理性的； 信息 是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理之后所得到的并對(duì)接受者的決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性的。 ? 相關(guān)性： 系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。 天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系 26 決策支持系統(tǒng) （ Decision Support Systems，DSS ） ——面向決策 DSS是一種能支持中高層管理者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)，管理者能夠不通過信息專家而直接通過與 DSS的交互，獲得決策信息并探索可能的方案。 ? 是組織和控制管理活動(dòng)的重要手段，是聯(lián)系各個(gè)管理環(huán)節(jié)的紐帶，對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行有效控制。 ? 能為管理者提供信息服務(wù) MIS的處理對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。 天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系 43 MIS的層次結(jié)構(gòu) 管理任務(wù)具有層次性， MIS可以根據(jù)管理任務(wù)的層次進(jìn)行分層。 行為科學(xué) 人處理信息的特點(diǎn) 、 MIS與人的關(guān)系 、 MIS對(duì)企業(yè)的影響 、 系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理 ， 等 。（見圖 2） 天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系 44 層 次 內(nèi) 容 戰(zhàn)略管理 涉及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，處理中長(zhǎng)期事件，如制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、確定產(chǎn)品品種等； 管理控制 (戰(zhàn)術(shù)管理 ) 涉及中期計(jì)劃，如資源的獲取與組織，人員的招聘與訓(xùn)練，資金的監(jiān)控等； 運(yùn)行控制 涉及作業(yè)的控制，如作業(yè)計(jì)劃和調(diào)度等； 業(yè)務(wù)處理 涉及企業(yè)的每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)； 表 1 企業(yè)管理任務(wù)的層次 天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系 45 MIS的層次結(jié)構(gòu) 管理任務(wù)具有層次