【正文】 。促使權力下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生氣一些。 ? 三等級法：上、中、下。而且，通過反饋信息與自評結果的比較可以讓受評者認識到差距所在； ? 360度績效評估有助于促進組織成員彼此之間的溝通與互動，提高團隊凝聚力和工作效率，促進組織的變革與發(fā)展。設計 /開發(fā) 績效管理工具 ?股權激勵模式 ? 業(yè)績股票 ? 股票期權 ? 虛擬股票 ? 股票增值權 ? 限制性股票 ? 延期支付 ? 經(jīng)營者 /員工持股 ? 管理層 /員工收購 ? 帳面價值增值權 目錄 信息化管理工具 薪酬管理工具 生產管理工具 戰(zhàn)略管理工具 管理工具概述 績效管理工具 信息化管理工具 ?ERP（企業(yè)資源計劃） ? 企業(yè)資源包括：人力、物料、設備、時間等，企業(yè)資源計劃就是對資源進行計劃與控制 ? 它可以幫助企業(yè)的決策層和管理層對大量的、動態(tài)的、錯綜復雜的生產經(jīng)營信息進行及時準確的分析和處理，對企業(yè)的各項生產經(jīng)營活動進行事先計劃、事中控制、事后反饋，從而實現(xiàn)合理利用企業(yè)資源，增強企業(yè)應變能力和客戶服務能力，加快資金流轉，降低庫存，降低成本，使企業(yè)真正走向科學化管理之路。而且，對所有報表具有良好的管理和分發(fā)機制。封閉式工資制是目前不少企業(yè)采用的一種工資方式，但這種工資制最大的弊端就是增加了員工間的猜疑和因術公平降低了對公司的忠誠。保持 因為唯有客戶最清楚員工在客戶服務關系、行銷技巧等方面的表現(xiàn)與態(tài)度如何。 績效管理工具 ?確定關鍵業(yè)績指標的 SMART原則 ? 目標必須是具體的 ? 目標必須是可以衡量的 ? 目標必須是可以達到的 ? 目標必須和其他目標具有相關性 ? 目標必須具有明確的截止期限 績效管理工具 ?等效評價法 ? 這種評估方法的操作形式是，給出不同等級的定義和描述，然后針對每一個評價要素或績效指標按照給定的等級進行評估，最后再給出總的評價。目標的實現(xiàn)者同時也是目標的制定者，即由上級與下級在一起共同確定目標。 史密斯提出 ,此概念屬于品質管理范疇 ,西格瑪(Σ,σ) 是希臘字母 ,這是統(tǒng)計學里的一個單位 ,表示與平均值的標準偏差。我們更應該做的是，如何防患于未然。 ? (5)改變競爭規(guī)則。 ? KT法的主要內容 ? 制定決策聲明，明確決策制定的水平 ? 制定決策目標并明確“必要目標”和“理想目標”。 ?分為：戰(zhàn)略管理工具、生產管理工具、績效管理工具、薪酬管理工具、信息化管理工具 目錄 信息化管理工具 薪酬管理工具 生產管理工具 戰(zhàn)略管理工具 管理工具概述 績效管理工具 戰(zhàn)略思維工具 ?過程決策程序圖法（ PDPA法 ) ? 是在制定計劃階段或進行系統(tǒng)設計時，事先預測可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結果），從而設計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標（達到理想結果）。 對企業(yè)管理者的要求 5 技術階段 制度階段 文化階段 ? 引進設備 ? 引進技術人才 ? 科技興企 ? 現(xiàn)代企業(yè)制度的建立 ? 規(guī)范化建設 ? 人力資源建設 ? ERP、 CRM等信息技術引入 ? 公司改制上市等 ? 核心價值觀 ? 企業(yè)生存的價值 ? 企業(yè)與員工關系 ?管理的人文本質 ? 個體意識的掘起 ? 員工行為科學 對科技人才的尊重 對管理人才的尊重 管理工具是實現(xiàn)企業(yè)管理思想和策略的方法與手段。 ? 對于多數(shù)商業(yè)計劃來講沒有可遵循的東西，尤其是新創(chuàng)行業(yè)的商業(yè)計劃，一般都是外延式的，而不是傳統(tǒng)的、有模式可尋的市場。 這些戰(zhàn)略有可能導致最終失敗 戰(zhàn)略分析與選擇工具 戰(zhàn)略鐘模型 ?麥肯錫 7S模型 ? 7S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況 戰(zhàn)略分析與選擇工具 ?新 7S原則 ? 由美國管理大師達 戰(zhàn)略分析與選擇工具 目錄 信息化管理工具 薪酬管理工具 生產管理工具 戰(zhàn)略管理工具 管理工具概述 績效管理工具 生產管理工具 ?5S現(xiàn)場管理法 ?6S管理 ? 6S“大腳印”方法是海爾在加強生產現(xiàn)場管理方面獨創(chuàng)的一種方法。 ? 彈性改變生產方式 生產管理工具 ?OEC管理（日清管理法） ? 是海爾集團于 1989年創(chuàng)造的企業(yè)管理法。 ? 沒有部門考核的概念，對部門負責人的考核等同對部門的考核，沒有部門考核與部門負責人考核的明確區(qū)分； ? 績效考核指標比較簡單粗放，大多數(shù)考核指標可以適用同一級別崗位、甚至適用所有崗位，缺少關鍵業(yè)績考核指標； 績效管理工具 績效管理工具 ?“檢查評比”式績效管理 ? 按崗位職責和工作流程詳細列出工作要求及標準，考核項目眾多，單項指標所占權重很??； ? 評價標準多為扣分項，很少有加分項； ? 考核項目眾多，考核信息來源是個重要問題，除非個別定量指標外，絕大多數(shù)考核指標信息來自抽查檢查； ? 大多數(shù)情況下，公司組成考察組，對下屬單位逐一進行監(jiān)督檢查，頗有檢查評比的味道，不能體現(xiàn)對關鍵業(yè)績方面的考核。 績效管理工具 ?標桿管理法主要內容 ? 標桿超越中的標桿是指有利實踐，但不一定是最佳實踐或最優(yōu)標準。 ? 適用于：協(xié)作性和流程性強的行業(yè)企業(yè) 績效管理工具 ?360度績效評估 ? 自我評價 ：讓經(jīng)理人針對自己在工作期間的績效表現(xiàn)，或根據(jù)績效表現(xiàn)評估其能力和并據(jù)此設定未來的目標。D的投資項目 ?建立客戶反饋系統(tǒng) 學習和成長 員工的專業(yè)技能 專業(yè)培訓覆蓋率 90% ?聘請專業(yè)講師 ?建立知識數(shù)據(jù)庫 績效管理工具 財務層面 客戶層面 內部流程層面 學習與成長 層面 生產率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 改善成本結構 提高資產利用率 增加收入機會 提高客戶價值 客戶價值主張 產品 /服務特征 關系 形象 價格 質量 可用性 選擇 功能 服務 伙伴關系 品牌 運營管理流程 社區(qū) 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領導力 協(xié)調一致 團隊工作 長期股東價值 績效管理工具 績效管理工具 ?華潤集團 6S評價體系 ? 利潤中心編碼體系 ? 利潤中心管理報表體系 ? 利潤中心預算報表體系 ? 利潤中心業(yè)績評價體系 ? 利潤中心審計體系 ? 利潤中心經(jīng)理人考核體系 平衡計分卡（ BSC） 增值利潤（ EVA） 關鍵績效指標（ KPI） 總體框架 核心理念 構成要素 業(yè)績合同（ PC) 表現(xiàn)形式 績效管理工具 6S評價體系的基本依據(jù) 6S評價體系實施 BSC框架 利潤中心發(fā)展戰(zhàn)略 指標 構建 關鍵業(yè)績指標 業(yè)績合同 評價 計算獎勵 戰(zhàn)略分解 績效管理工具 選擇指標原則 利潤中心的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務重點 利潤中心的行業(yè)特點和個性化需要 利潤中心應予關注和改善的事項 指標本身的相對客觀性和可操作性 績效管理工具 評價體系的指標計分 量化指標 與目標值比較 上年實際數(shù)據(jù) 本年預算數(shù)據(jù) 非量化指標 與上年情況比較 由集團領導根據(jù)利潤中心目標完成情況打分 體現(xiàn)評價個性化，由集團主管領導提出每年的總體要求。 信息化管理工具