【正文】 ，地陪要向旅游者介紹風(fēng)味名菜及其吃法并進(jìn)行廣泛交談。用餐時(shí)，地陪應(yīng)引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳入坐，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、飯菜特色、酒水的類(lèi)別等。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)單，以便交邊防站和海關(guān)檢查。 ? （車(chē)站、碼頭），照顧旅游者下車(chē) ? 地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）必須留出充裕的時(shí)間。 八、后續(xù)工作 ? （一）處理遺留問(wèn)題 ? 下團(tuán)后，地陪應(yīng)妥善、認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。我的職責(zé)是 為你們的旅行鋪平道路，盡力照顧好各位，使你們的旅行愉快。我是你 們?cè)谶@里停留期間的導(dǎo)游。檢查所需票證，如離港機(jī)（車(chē)、船）票、餐單、游覽券等。對(duì)個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對(duì)話(huà)的形式進(jìn)行。如是選擇性旅游團(tuán)，客人分住不同的飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)偕同司機(jī)驅(qū)車(chē)按時(shí)到各飯店接運(yùn)客人。 ? ? 導(dǎo)游人員必須在送站前 24小時(shí)與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。 ? （三）到站送客 ? 在運(yùn)送散客到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站途中，導(dǎo)游人員應(yīng)向散客征詢(xún)?cè)诒镜赝Ａ羝陂g或旅游中的感受、意見(jiàn)和建議，并代表旅行社向客人表示感謝。 ? 若導(dǎo)游人員到達(dá)客人下榻的飯店后未找到送站的客人，導(dǎo)游人員應(yīng)到飯店前臺(tái)了解 ? 客人是否已離店，并與司機(jī)共同尋找，若超過(guò)約定時(shí)間 20分鐘仍未找到客人，應(yīng)向散客部計(jì)調(diào)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢(xún)，并隨時(shí)與其保持聯(lián)系。 ? （五）后續(xù)工作 ? 接待任務(wù)結(jié)束后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況反饋給散客部，或填寫(xiě) 《 零散游客登記表 》 。如客人已入住飯店，必須主動(dòng)與客人聯(lián)系并表示歉意。導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找 20分鐘。提供哪些服務(wù)項(xiàng)目 。吃午飯時(shí)，我會(huì)詳細(xì)地介紹和回答各位提出的有關(guān)海南的各種問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)试S我向你們作介紹，此次你們的海南 之旅由海口中國(guó)旅行社負(fù)責(zé)全程安排。 ? ③與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù) 。歡送辭的內(nèi)容應(yīng)包括 : ? （ 1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作。若旅游者損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。在旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，介紹商品托運(yùn)手續(xù)等。 六、其他服務(wù) ? （一）社交活動(dòng) ? ? 這類(lèi)活動(dòng)包括宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)和風(fēng)味餐等。 ? （ 2）在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線(xiàn)、所需時(shí)間、集合時(shí)間、地點(diǎn)等。 ? ，地陪應(yīng)提前 10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。旅游團(tuán)在一地的參觀(guān)游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在旅游協(xié)議書(shū)上，而且在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門(mén)已經(jīng)安排好該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程。同時(shí)，還可以適時(shí)介紹本地的市貌、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過(guò)的重要建筑物、街道等。 ? ? （三）赴飯店途中服務(wù) 從機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）到下榻飯店的行車(chē)途中，地陪要做好如下幾項(xiàng)工作，這是導(dǎo)游人員給旅游者留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。 ? 導(dǎo)游人員的工作繁雜辛苦，有時(shí)可能遇到下述情況 :導(dǎo)游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團(tuán)服務(wù)，但還會(huì)有一些旅游者挑剔、抱怨、指責(zé)導(dǎo)游人員的工作，甚至提出投訴。 （二）落實(shí)接待事宜 地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門(mén)或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕? 地陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)之前認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求，重要事宜要做記錄并弄清以下情況 EXIT （即組團(tuán)社）、聯(lián)絡(luò)人 姓名及電話(huà)號(hào)碼。 、車(chē)、船票等單據(jù)，抵達(dá)下站時(shí)將其交予當(dāng)?shù)嘏阃? ?五、各站服務(wù) ，并協(xié)助地陪工作。接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況。 系的辦法。 七、途中服務(wù) （火車(chē)、輪船）時(shí)，全陪要積極爭(zhēng)取民航、鐵路、航運(yùn)部門(mén)工作人員的支持，共同做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)工作。 ，盡快報(bào)銷(xiāo)旅差費(fèi)。 （ 3）該團(tuán)是否有老弱病殘等特殊服務(wù)的客人 。 （五）形象準(zhǔn)備 ?導(dǎo)游人員的自身美不僅是個(gè)人行為，在宣傳旅游目的地、傳播中華文明方面也起著重要作用，也有助于在旅游者心目中樹(shù)立導(dǎo)游人員的良好形象。 ? ? 地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)旅游者將行李集中放在指定位置，提醒旅游者檢查自己的行李物品是否完整無(wú)損（火車(chē)托運(yùn)的除外） 。總之，沿途導(dǎo)游貴在靈活，導(dǎo)游人員要反應(yīng)敏銳、掌握時(shí)機(jī)。 ? （六）確定叫早時(shí)間 ? 地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。 五、參觀(guān)游覽服務(wù) ? （一）做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備 ? 、胸卡和必要的票證。講解要簡(jiǎn)明扼要，目的是為了滿(mǎn)足旅游者事先想了解有關(guān)知識(shí)的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時(shí)間。 ? 返回飯店下車(chē)前，地陪要預(yù)報(bào)晚上或次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等。在旅游者觀(guān)看節(jié)目過(guò)程中，地陪要自始至終堅(jiān)守崗位。 ? ? 地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用早餐時(shí)間，并通知飯店有關(guān)部門(mén)和旅游者。 ? （三）送行服務(wù) ? ? 導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。 ? （ 2）國(guó)際航班（車(chē)、船）的出境手續(xù) ? ①移交行李。 ? ，歸還物品。我叫王明，是各位參觀(guān)美麗的海南島期間的導(dǎo)游。 ? 、航班或車(chē)次的抵達(dá)時(shí)間 。詢(xún)問(wèn)散客的行李件數(shù)并進(jìn)行清點(diǎn)，幫助散客提取行李和引導(dǎo)客人上車(chē)。 ? ? 導(dǎo)游人員在迎接散客或散客旅游團(tuán)的過(guò)程中，應(yīng)相機(jī)詢(xún)問(wèn)他們?cè)诒镜赝Ａ羝陂g還需旅行社為其代辦何種事項(xiàng)，并表示愿竭誠(chéng)為其提供服務(wù)。游覽前，導(dǎo)游人員應(yīng)向其提供游覽路線(xiàn)的合理建議，由客人自行選擇 。游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員要待飛機(jī)起飛后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。 ? 導(dǎo)游人員在同散客告別前，應(yīng)向機(jī)場(chǎng)人員確認(rèn)航班是否準(zhǔn)時(shí)起飛，若航班延時(shí)起飛，應(yīng)主動(dòng)為客人提供力所能及的幫助。同散客部計(jì)調(diào)部門(mén)確認(rèn)與旅游車(chē)司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車(chē)型、車(chē)號(hào)。 ? （二）沿途導(dǎo)游服務(wù) ? 散客的沿途導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)游客大同小異。當(dāng)客人確認(rèn)后，將填好的安排表、游覽券及赴下站的飛機(jī)（火車(chē)）票交與客人，并讓其簽字確認(rèn)。 ? （二）接站服務(wù) ? 接站時(shí)要使散客或散客旅游團(tuán)受到熱情友好的接待，有賓至如歸之感。 現(xiàn)在我來(lái)告訴各位幾件事情，希望能使你們感興趣： 第一 …… 第二 …… 第三 …… 我相信經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途旅行之后，這一簡(jiǎn)短的介紹希望能為你帶去 一點(diǎn)點(diǎn)愉快和輕松。作為中國(guó)第二大島嶼，地處南海，其熱帶浪漫風(fēng)情已成為了 人們向往之地。涉及旅游者的意見(jiàn)和建議，力求引用原話(huà)，并注明旅游者的身份。乘火車(chē)提前 1小時(shí)。行李件數(shù)一定要當(dāng)著行李員的面點(diǎn)清，同時(shí)告知領(lǐng)隊(duì)和全陪。 七、送客服務(wù) ? （一）送行前的業(yè)務(wù) ? ? （ 1）旅行團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的機(jī)（車(chē)、船）票，要核對(duì)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車(chē)次、船次）、起飛（開(kāi)車(chē)、啟航）時(shí)間（要四核實(shí) :計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢(xún)時(shí)間核實(shí)）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。旅游者若要會(huì)見(jiàn)在華親友，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助安排，但在一般情況下無(wú)充當(dāng)翻譯的義務(wù)。注意旅游者的動(dòng)向并觀(guān)察周?chē)沫h(huán)境，和全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生。 ? 。 ? ? （ 1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理又可能滿(mǎn)足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排 。 ? （二）介紹飯店設(shè)施 進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳