【正文】 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 組織架構(gòu) ? 確定一種最為有效的管理匯報(bào)體系 ? 確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案 ? 選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案 ? 確定組織架構(gòu)中各部門(mén)的職責(zé)與作用 ? 確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次 ? 確定新組織架構(gòu)中所需的專有技術(shù) 尋找出最利于流程管理的組織形式 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 21 X. 流程設(shè)計(jì)工具介紹 OR OR 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 33 附錄 2. 部門(mén)職責(zé)的編制方法 ? 部門(mén)職責(zé)的編制的具體方法 – 部門(mén)目標(biāo)－通過(guò)本部門(mén)的那些有效工作確保公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，防范有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) ? 定義與設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 – 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是編制部門(mén)職責(zé)的主要參考依據(jù) ? 定義保證整個(gè)企業(yè)組織架構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本工作項(xiàng)目 – 部門(mén)主要工作內(nèi)容說(shuō)明 ? 部門(mén)日常工作－將流程圖和手冊(cè)中的日常工作加以分類歸納 ? 部門(mén)每周工作－將流程圖和手冊(cè)中的每周工作加以分類歸納 ? 部門(mén)每月工作－將流程圖和手冊(cè)中的每月工作加以分類歸納 ? 部門(mén)每年工作－將流程圖和手冊(cè)中的每年工作加以分類歸納 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 17 IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則） – 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 – 完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù) – 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過(guò)程中盡量減少交接的次數(shù) – 工作過(guò)程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值 – 大多數(shù)的工作過(guò)程中的問(wèn)題是由交接引起的 – 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 3 I. 何謂流程 ? 流程的定義 流程是一系列活動(dòng)的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 10 IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要工作 ? 評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 ? 刪減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動(dòng) ? 疏通流程中的瓶頸貨效率受制點(diǎn) ? 根據(jù)已有的最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ? 獲得對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的概念、方法、工具與技術(shù)等等具體、詳細(xì)的理解 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 26 ? 手冊(cè)的修訂 – 修訂的條件 ? 發(fā)現(xiàn)手冊(cè)的內(nèi)容對(duì)業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生影響 ? 機(jī)構(gòu)調(diào)整 ? 其他因素 – 修訂的發(fā)起人 ? 管理要素的主相關(guān)或相關(guān)部門(mén) – 修訂的過(guò)程 ? 修訂發(fā)起人提出修改的原因，并提出修改方案 ? 手冊(cè)主管部門(mén)進(jìn)行審核 ? 發(fā)起人召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行討論會(huì)簽 ? 手冊(cè)主管部門(mén)審核 ? 主管總經(jīng)理批準(zhǔn) 附錄 1. 手冊(cè)的形式 /修訂與頒布 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 28 附錄 1. 手冊(cè)的編制方法 ? 手冊(cè)的編制方法 – 手