【正文】 。 存儲(chǔ) 方案建議書(shū) ２６ H P R es t r i c t ed P a ge 720 03 7 27事件登錄： 單一編號(hào) 登錄類(lèi)型 數(shù)據(jù)獲取問(wèn)題處理流程惠普響應(yīng)中心記錄信息惠普響應(yīng)中心技術(shù)專(zhuān)家電話聯(lián)絡(luò)用戶(hù)（軟件 / 硬件）用戶(hù)問(wèn)題解決機(jī)器運(yùn)行正常通知 ASE惠普調(diào)派認(rèn)證工 程師到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)打電話給惠普提出維修服務(wù)要求A S E 與客戶(hù)充分溝通遠(yuǎn)程診斷并解決8 0 0 810 7000惠普公司嗎？我需要幫助 …現(xiàn)場(chǎng)診斷并解決9 5 % 的電話在15 秒鐘內(nèi)接通您的電話立即被轉(zhuǎn)給相應(yīng)的技術(shù)專(zhuān)家如果購(gòu)買(mǎi)過(guò)專(zhuān)人服務(wù)，會(huì)即刻通知 ASE如果需要現(xiàn)場(chǎng)支持，當(dāng)?shù)毓こ處煏?huì)在 20 分鐘內(nèi)接到通知惠普故障升級(jí)流程如果問(wèn)題不能在規(guī)定，即啟動(dòng)故障升級(jí)流程優(yōu)先分離 : 用戶(hù)信息 服務(wù)級(jí)別 優(yōu)先編碼優(yōu)先分離 : 升級(jí)連接 業(yè)務(wù)影響解決事件： 技術(shù)專(zhuān)家 文檔記錄解決事件： 技術(shù)專(zhuān)家 升級(jí)管理通知用戶(hù)通知用戶(hù) UNIX 系統(tǒng)支持與服務(wù)簡(jiǎn)介 UXIX 系統(tǒng)以其高性能、成熟性、穩(wěn)定性，長(zhǎng)期以來(lái)一直受到企業(yè)客戶(hù)的青睞，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，其系統(tǒng)維護(hù)相對(duì)復(fù)雜、技術(shù)含量要求高，加之其應(yīng)用往往涉及企業(yè)核心信息的運(yùn)作，故如何使其安全、高效地運(yùn)行，發(fā)揮最大效用，這些都在一定程度上也困擾著一些企業(yè) IT 主管。責(zé)任工程師在對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)十分熟悉的基礎(chǔ)上，作為客戶(hù)在惠普服務(wù)部的代表，協(xié)調(diào)惠普公司各種服務(wù)資源向客戶(hù) 提供硬件、軟件以及 惠普產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)支持一體化的服務(wù) 。 完善的問(wèn)題升級(jí)流程 中國(guó)惠普服務(wù)部加入惠普全球技術(shù)服務(wù)體系，擁有原廠商獨(dú)有的問(wèn)題處理能力。 惠普公司的專(zhuān)人化系統(tǒng)支持服務(wù)（ P24）專(zhuān)為期望完善 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)有效性、提高系統(tǒng)可用性的客戶(hù)設(shè)計(jì)，在您和惠普公司之間架起一座橋梁。 惠普 24x7 的服務(wù)體系包括一年 365 天，一天 24 小時(shí)，都有惠普技術(shù)專(zhuān)家在響應(yīng)中心辦公室值班，快速響應(yīng)客戶(hù)的技術(shù)請(qǐng)求，進(jìn)行問(wèn)題的診斷，定位和隔離，并迅速提供解決方案，如果需要現(xiàn)場(chǎng)硬 件維修，各個(gè)分公司的現(xiàn)場(chǎng)工程師能夠在 4小時(shí)內(nèi)攜帶主要備件達(dá)到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)硬件維修。如果用戶(hù)選擇了 H5355A 的網(wǎng)絡(luò)支持選項(xiàng)， HP 將解決客戶(hù)的惠普產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)故障，并保存完整的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境記錄。聯(lián)系人最好經(jīng)過(guò) HP 有關(guān)培訓(xùn)課 程，便于掌握及正確描述系統(tǒng)狀態(tài)和問(wèn)題，這樣可大大縮短解決問(wèn)題的周期，提高雙方工作效率。向惠普公司遍布全國(guó)各地的用戶(hù)提供響應(yīng)迅速的支持與服務(wù)是惠普服務(wù)部的任務(wù)，同時(shí)也是惠普服務(wù)部的方向。 標(biāo)準(zhǔn)惠普系統(tǒng)支持服務(wù)產(chǎn)品一覽（表 1） 硬件和軟件支持服務(wù)期限 1 年 H4401A H4403A H4405A 3 年 H4401Y H4403Y H4405Y 服務(wù)內(nèi)容 第二個(gè)工作日硬件支持 ? 當(dāng)日（周一至周五）硬件支持 ? 當(dāng)日， 24 x 7 硬件支持 ? 系統(tǒng)軟件更新 ? ? ? 系統(tǒng)軟件介質(zhì)和文檔的更新 ? ? ? 獲取電子化支持 ? ? ? 電話軟件支持 , 周一 至周五 ? ? 電話軟件支持， 24 x 365 ? 服務(wù)特點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)硬件支持 – 服務(wù)時(shí)間 視您所購(gòu)系統(tǒng)支持服務(wù)產(chǎn)品而定 軟件更新 軟件介質(zhì)和文檔更新 惠普 IT 資源中心 電話軟件支持 – 靈活的服務(wù)請(qǐng)求 售后服務(wù)支持內(nèi)容 人員隊(duì)伍 技術(shù)人員隊(duì)伍是支持服務(wù)業(yè)務(wù)的核心要素之一，也是衡量一個(gè)支持服務(wù)公司業(yè)務(wù)是否成功的前提。它們可與 EVA3000/5000 等 光纖通道存儲(chǔ)解決方案共存于同一個(gè)光纖通道 SAN之中。由于每個(gè)控制器有 2個(gè) 4Gb/s主機(jī)接口，所以每個(gè)控制器能夠提供總計(jì) 8Gb/s的數(shù)據(jù)傳輸速度。該 產(chǎn)品適用于那些運(yùn)行關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的企業(yè)用戶(hù)。作為 EVA 家族的一款產(chǎn)品，此解決方案能夠?yàn)橛脩?hù)提供卓越的簡(jiǎn)單易用特性 ? 無(wú)限擴(kuò)展：通過(guò)具備雙倍主機(jī)端口和緩存鏡像端口的全新控制器增加吞吐率，從而提高 I/O 性能。對(duì)于整個(gè)存儲(chǔ)陣列來(lái)說(shuō)， 存儲(chǔ) 方案建議書(shū) １７ 空間利用率實(shí)際上是提高了。 3． EVA 具有卓越的功能： 1)．先 進(jìn)的虛擬化技術(shù)，不需要大緩存，為用戶(hù)節(jié)約投資成本 EVA 采用先進(jìn)的虛擬化技術(shù)及優(yōu)化的緩存算法，是磁盤(pán)陣列的瓶頸集中到了磁盤(pán)本身――即磁盤(pán)轉(zhuǎn)軸個(gè)數(shù)，獲得了十幾個(gè)專(zhuān)利技術(shù)的緩存算法及高性能設(shè)計(jì)的控制器物理特性， 存儲(chǔ) 方案建議書(shū) １６ 保證了 EVA 可以達(dá)到 140， 000IOPS 和 1550MB/S 的性能帶寬。在 SAN的架構(gòu)下，存儲(chǔ)是獨(dú)立于應(yīng)用的。 建議配置一套 DP 備份軟件， 1 個(gè) Windows 管理平臺(tái)，兩個(gè)在線備份 License， 1 年 5 9 服務(wù) 。但是在主站點(diǎn)和備份站點(diǎn)的磁盤(pán)陣列上仍然可以保留屬于本地主機(jī)的磁盤(pán)卷（ LUN），供本地主機(jī)使用。 此種方式的好處是，業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作效率和響應(yīng)時(shí)間不會(huì)受到任何影響，對(duì)廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)帶寬要求不高，同時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可得到異地備份的有效保護(hù)。在 XXXX 的情況中，僅僅需要保護(hù)主生產(chǎn)中心的核心信息的數(shù)據(jù)， 存儲(chǔ) 方案建議書(shū) ９ 而不需要保護(hù)遠(yuǎn)程備份站點(diǎn)的數(shù)據(jù)，所以?xún)H僅需要配置單向的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程復(fù)制。 在 NAS 中服務(wù)器與存儲(chǔ)系統(tǒng)獨(dú)立，一臺(tái) NAS 可以支持多個(gè)通用應(yīng)用服務(wù)器。該服務(wù)器不再承擔(dān)應(yīng)用服務(wù)，稱(chēng)之為“瘦服務(wù)器”（ Thin Server）。 幾年來(lái) ， CHP 在中國(guó)政府 、 投資雙方與廣大用戶(hù)的關(guān)心與支持下 ， 業(yè)務(wù)上取得了顯著的成績(jī) 。 SAN 技術(shù)一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)就是它的高性能、遠(yuǎn)距離傳輸能力。 自從 60 年代起 HP 公司開(kāi)始躋身于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域 ,在之后的十多年中突飛猛進(jìn) ,到 70 年代末 ,計(jì)算機(jī)產(chǎn) 品的銷(xiāo)售額已占了全公司營(yíng)業(yè)額的一半以上 。 存儲(chǔ)系統(tǒng)大致可以分成三種類(lèi)型： ? 直接依附存儲(chǔ)系統(tǒng) (Direct Attached Storage, DAS) DAS 又稱(chēng)為以服務(wù)器為中心的存儲(chǔ)體系。 從軟件角度看，上述三中類(lèi)型存儲(chǔ)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是不一樣的，如下圖： 存儲(chǔ) 方案建議書(shū) ７ 在 DAS 中，應(yīng)用與存儲(chǔ)是一體化的，通過(guò)系統(tǒng)總線訪問(wèn)存儲(chǔ)設(shè)備； NAS 是應(yīng)用與存儲(chǔ)分離的系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)局域網(wǎng)（ LAN）訪問(wèn)文件存儲(chǔ)系統(tǒng)，通常 NAS 以標(biāo)準(zhǔn) 化訪問(wèn)協(xié)議（如NFS）提供服務(wù)；在 SAN 中，文件系統(tǒng)與存儲(chǔ)系統(tǒng)完全分離，存儲(chǔ)系統(tǒng)實(shí)際上成為運(yùn)行應(yīng)用程序的服務(wù)器設(shè)備，二者以高速 FC 連接。另外，在性能方面， NAS的系統(tǒng)訪問(wèn)能力受限于 LAN 的速率和服務(wù)質(zhì)量，而 SAN 采用光纖技術(shù)， 能提供高達(dá) 4Gb/s 的速率。見(jiàn)示意圖。一旦異地?cái)?shù)據(jù)備份中心完成數(shù)據(jù)寫(xiě)入，將返回操作成功信息，并向應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)中心的本地主機(jī)提交操作完成信息。 Business Copy EVA 是一款簡(jiǎn)單獨(dú)特且功能強(qiáng)大的集成管理和時(shí)間點(diǎn)解決方案。在物理連接上是采用已經(jīng)成熟的光纖技術(shù)實(shí)現(xiàn)。它采用VersaStor 虛擬化技術(shù)，為高端企業(yè)市場(chǎng)提供了一款高性能、高容量、高可用性的“虛擬”RAID(Vraid)存儲(chǔ)解決方案，消除了傳統(tǒng)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)中時(shí)間、空間和成本等方面的限制。 在今天的 SAN 環(huán)境當(dāng)中，數(shù)據(jù)的集中和數(shù)據(jù)的可靠性保證已經(jīng)都有了相應(yīng)的解決方案。與傳統(tǒng)的存儲(chǔ)架構(gòu)相比，它不僅節(jié)省時(shí)間、空間和成本，同時(shí)還有功能強(qiáng)大且簡(jiǎn)單易用的成套管理軟件為其提供支持，從而可確保用戶(hù)獲得最佳生產(chǎn)效率。 HP StorageWorks Command View EVA 適用于各種規(guī)模的中小型和大型企業(yè)。 ENTERPRISE提供存儲(chǔ)訪問(wèn)控制 （即可選存儲(chǔ)顯示或 LUN 掩蔽），確保一臺(tái)主機(jī)不能訪問(wèn)另一臺(tái)主機(jī)的數(shù)據(jù)。硬盤(pán)和大多數(shù)解決方案組件都是熱插拔的。 服務(wù)器支持－－單一配置或集群配置 ? ProLiant 服務(wù)器 ? Alpha服務(wù)器 ? SUN 服務(wù)器 ? IBM 服務(wù)器 ? HP 服務(wù)器 第六章 惠普售后支持服務(wù) 惠普公司不僅是全球一流的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟、硬件產(chǎn)品提供商， 同時(shí)更以高質(zhì)量的服務(wù)聞名于整個(gè) IT 業(yè)界。支持服務(wù)選項(xiàng)就 像 硬件產(chǎn)品選項(xiàng)一樣，只不過(guò)客戶(hù)所得到的不是硬件產(chǎn)品，而是惠普高質(zhì)量的支持服務(wù) 產(chǎn)品 。一旦電話打到響應(yīng)中心，工程師可以借助包括遠(yuǎn)程診斷的一整套工具、步驟，快速地提供答案。但缺乏針對(duì)硬件系統(tǒng)的備件資源和診斷手段。 惠普公司將為關(guān)鍵系統(tǒng)支持服務(wù)（ CSS）的客戶(hù)指派專(zhuān)門(mén)的高可用性客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家組，就技術(shù)和系統(tǒng)運(yùn)行方面提供指導(dǎo)和支持服務(wù)。 充足的備件供應(yīng) 中國(guó)惠普服務(wù)部備件渠道加入惠普全球備件供應(yīng)體系，全國(guó)擁有 2個(gè)中心備件庫(kù)、 7個(gè)分撥中心、 40 個(gè)分備件庫(kù)，存儲(chǔ)各類(lèi)高端系統(tǒng)備件 3000 種以上，并能實(shí)現(xiàn)備件補(bǔ)庫(kù)的自動(dòng)監(jiān)控。這與一般服務(wù)提供商的備件 來(lái)源不明和種類(lèi)限制產(chǎn)生了鮮明的對(duì)比。 惠普 24x7 軟、硬件原廠支持服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)的支持流程管理 流程作為一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的鏈條，是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵。 H5355A 為 高質(zhì)量的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)支持 服務(wù)。 目前，中國(guó)惠普響應(yīng)中心可為廣大惠普計(jì)算機(jī)用戶(hù)提供下列服務(wù)：接到 HP 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶(hù)的熱線電話或傳真后，有關(guān)工程師 會(huì)登記用戶(hù)的請(qǐng)求， 并通過(guò)電話、傳真、或信件向用戶(hù)提供答案。確保服務(wù)的各個(gè)階段能夠被高標(biāo)準(zhǔn)地、高質(zhì)量的完成。 對(duì)于如何才能使 廈門(mén)福閩源 客戶(hù)得到自己真正需要的技術(shù)服務(wù)，如何才能保證客戶(hù)享受到物有所值 的高質(zhì)量服務(wù)，中國(guó)惠普客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)自己在 IT 領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn) 向客戶(hù)提供 了 內(nèi)容豐富的支持服務(wù)選項(xiàng)供客戶(hù)選擇。每個(gè)控制器有一對(duì)光纖通道主機(jī)端口。 光纖通道交換機(jī)支持 最初支持運(yùn)行速度為 1/2Gb/s的 1 32 和 64 端口光纖通道交換機(jī)（高達(dá) 20 個(gè)），從而充分發(fā)揮存儲(chǔ)域網(wǎng)絡(luò)（ SAN）的優(yōu)勢(shì)，在增加網(wǎng)絡(luò)有效帶寬的同時(shí)提供出色的連接性。此軟件套件需要同 HP StorageWorks EVA 設(shè)備配套使用 ? HP StorageWorks Business Copy EVA－ Business Copy EVA 是一款簡(jiǎn)單獨(dú)特且功能強(qiáng)大的集成管理和時(shí)間點(diǎn)解決方案。此解決方案能夠滿足企業(yè)用戶(hù)對(duì)一貫的高事務(wù)處理 I/O 的特殊應(yīng)用要求，并可提供輕松的容量擴(kuò)展、即時(shí)復(fù)制和簡(jiǎn)化的存儲(chǔ)管理。 EVA 在物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上采用無(wú)單點(diǎn)故障冗余體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，同時(shí)通過(guò)增值軟件通過(guò)多路徑能力（ SecurePath）消除了服務(wù)器到存儲(chǔ)之間的單點(diǎn)故障，在數(shù)據(jù)保護(hù)上采用虛擬 VRAID 技術(shù)和虛擬存儲(chǔ)池的保護(hù)級(jí)設(shè)置雙重保護(hù)數(shù)據(jù)安全性。由于數(shù)據(jù)中心的容量 /復(fù)制需求不斷增加，業(yè)務(wù)連續(xù)性需求空前增長(zhǎng)，并且需要最高性能，而企業(yè)級(jí)虛擬陣列能夠節(jié)省客戶(hù)企業(yè)的空間、時(shí)間和成本，使用戶(hù)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造極其巨大的價(jià)值，因此成為他們最理想的選擇。憑借惠普在服務(wù)器和存儲(chǔ)方面豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，惠普的 SAN 方案使用戶(hù)能迅速、方便地建立、整合和管理其多平臺(tái)的存儲(chǔ)環(huán)境，讓用戶(hù)對(duì)其異構(gòu)存儲(chǔ)局域網(wǎng)擁有無(wú)限的擴(kuò)展能力、管理能力和百分之一百的可用性。 圖 方案配置建議 主存儲(chǔ) ， 一套 EVA8400， 配置 450GB 15000 轉(zhuǎn) 高速光纖硬盤(pán) 28 塊。系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，一旦網(wǎng)絡(luò) 連接恢復(fù)正常，將從日志盤(pán)中讀取尚未復(fù)制的數(shù)據(jù)，自動(dòng)復(fù)制到異地的數(shù)據(jù)備份中心?；萜?EVA 光纖通道存儲(chǔ)陣列上的 HSV3x0 控制器，集成先進(jìn)的陣列控制軟件，具有數(shù)據(jù)復(fù)制管理功能，可 存儲(chǔ) 方案建議書(shū) １０ 在控制器級(jí)別實(shí)現(xiàn)本地?cái)?shù)據(jù)向遠(yuǎn)端的高速?gòu)?fù)制。 ? SAN 適用的環(huán)境 當(dāng)希望能得到集中化的存儲(chǔ)，并要求較低的管理成本時(shí)， SAN 是理想的解決方案。而集中化管理有助于減少維護(hù)費(fèi)用并提高效率。數(shù)據(jù)的輸入 /輸出由服務(wù)器負(fù)責(zé)，數(shù)據(jù)訪問(wèn)與操作系統(tǒng)、文件系統(tǒng)和服務(wù)程序緊密相關(guān)。 2020 年成功地與世界第三大電腦 公司 Compaq 合并，合并后惠普公司的總收入達(dá)到 880 多億美元。 新一代存儲(chǔ)規(guī)劃是跨平臺(tái)、開(kāi)放性的整體存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境； 主要包括： ? 數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)與保護(hù)規(guī)劃 ? SAN 規(guī)劃方案 ? 數(shù)據(jù)容災(zāi) 與管理方案 存儲(chǔ)體系總體規(guī)劃 目前 XXXX 的用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)和 數(shù)據(jù)量增長(zhǎng) 都 極為迅速，網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng) 要求能夠提供較高的性能和容量 及容災(zāi) 反應(yīng) 系統(tǒng) ，必須采用先進(jìn)的智能型企業(yè)存儲(chǔ)設(shè)備，來(lái)解決這一問(wèn)題。 CHP 的成立可追溯到 1979 年中美兩國(guó)政府的高級(jí)會(huì)談之后 ,經(jīng)過(guò)中美兩國(guó)企業(yè)家的共同努力 ， 終于在 1985