【正文】 際投資者將會對沒有清晰合理的組織結(jié)構(gòu)的上市公司股價進(jìn)行折扣 主要折價因素 ?缺乏獨立、真正有權(quán)力的董事會 ?公司組織結(jié)構(gòu)不清晰、不合理，特別是存在母公司、上市公司之間的業(yè)務(wù)重復(fù)和上市公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門重復(fù)設(shè)置 ?部門和高層管理人員特別是副總裁缺乏明確的職責(zé)、責(zé)任和考核指標(biāo)、激勵機制 原因 ?缺乏獨立、真正有權(quán)力的董事會 將對管理層的戰(zhàn)略決策的合理性及經(jīng)營缺乏監(jiān)控，從而影響投資者信心 ?內(nèi)部競爭將破壞投資者作為股東的利益 ?不合理的組織結(jié)構(gòu)將約束業(yè)務(wù)的發(fā)展及競爭優(yōu)勢的建立 ?缺乏明確的職責(zé)、責(zé)任和考核指標(biāo)、激勵機制將無法讓投資者信服公司高層領(lǐng)導(dǎo)將會盡力為股東創(chuàng)造價值，并被視作僅僅是增加公司的工資支出 資料來源： 麥肯錫訪談、分析 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 5 聯(lián)通組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的指導(dǎo)原則 ?組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點 ?在充分考慮到客戶 /市場面向的同時，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展 ?集中規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn) (全國骨干網(wǎng) )，以避免重復(fù)投資，提高投資效率 ?必須建立有效的機制及經(jīng)營 /管理流程，以確保分公司、業(yè)務(wù)單元和共享服務(wù)單元之間的高效協(xié)調(diào) ?總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任，即職能部門為成本中心，業(yè)務(wù)單元為損益中心 ?實行總部對全公司財務(wù)、人力資源和審計的一條線管理 ?關(guān)鍵崗位的任免應(yīng)任人唯賢，不應(yīng)考慮其原屬單位或部門，確保人力資源得到充分利用，才能得到充分發(fā)揮 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 6 黨群部門 (含機關(guān)黨 委、工會、 團(tuán)委 ) 聯(lián)通目前的組織結(jié)構(gòu) 股東大會 董事會 總經(jīng)理 監(jiān)事會 電子分公司 電力分公司 鐵路分公司 第一分公司 各省 /直轄市分公司 (30) 聯(lián)通進(jìn)出口公司 中國聯(lián)合通信(香港 )公司 聯(lián)通尋呼公司 聯(lián)通衛(wèi)星通訊公司 聯(lián)通人科貿(mào)公司 北京 實華開 信息網(wǎng)絡(luò)公司 計劃單列市分公司(2) 其它子公司 /關(guān)聯(lián)公司 (5) 各市分公司 (219) 營業(yè)部 /網(wǎng)點 綜 合 部 企業(yè) 發(fā)展 部 計 劃 部 財 務(wù) 部 技 術(shù) 部 市場 經(jīng)營 部 運行 維護(hù) 部 移動 通信 部 固定 通信 部 數(shù)據(jù) 通信 部 國 際 部 人力 資源 部 審 計 室 監(jiān) 察 室 分公司 子公司 改組后的結(jié)構(gòu)， 8月 說明：分公司和子公司的數(shù)目還未最后 確定，聯(lián)通也計劃做進(jìn)一步調(diào)整 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 7 聯(lián)通現(xiàn)在所急需改進(jìn)的主要方面 治理機制 ?董事會沒有獨立的外部董事，難以實現(xiàn)對高級管理層的監(jiān)督作用 ?董事會不設(shè)規(guī)范的對高級管理人員的考核及選擇方式 ，缺乏對高級管理層的制約力度 ?董事會未建立正規(guī)的管理程序，會議議程隨意，無法發(fā)揮其對公司戰(zhàn)略及運營的指導(dǎo)作用 管理程序 ?沒有清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略制定程序，與嚴(yán)格的執(zhí)行手段，使得公司計劃沒有明確的業(yè)務(wù)運營方案，實施進(jìn)度往往不盡人意 ?對資金的良好使用缺少有效的監(jiān)督，導(dǎo)致分公司資金挪用或浪費 ?缺少對網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃的程序，造成重復(fù)建設(shè) ?對人力資源的管理沒有規(guī)范程序與激勵制度，致使人才流失，并無法有效的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛能 組織結(jié)構(gòu) ?總部職能部門繁多，且職能劃分不清，造成決策緩慢，并難以促成公司整體的高效協(xié)調(diào)與凝合力 ?總部與分公司權(quán)責(zé)劃分不合理，致使業(yè)務(wù)發(fā)展受限，同時難以控制分公司瀆職越限，以及資源浪費 ?公司各部門及副總裁沒有明確的損益責(zé)任與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，無法進(jìn)行有效的考核 技能 ?缺乏對客戶進(jìn)行細(xì)致分析能力，不能深入了解客戶需求，并做出快速反應(yīng) ?銷售隊伍薄弱，難以了解并滿足大客戶的服務(wù)要求 ?管理人員以技術(shù)人員為主，缺乏商業(yè)意識 本文重點 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 8 綜述 182。L 1 2 3 資金管理 4 ? 制定嚴(yán)格、明確的流程和組織結(jié)構(gòu)上的職責(zé)分工，使資金的預(yù)算、分配、使用以及資金的籌集按標(biāo)準(zhǔn)化的程序高效地運作 ? 降低公司整體融資費用和風(fēng)險，保證全公司資金供應(yīng)的及時性和有效性，使全公司和各業(yè)務(wù)單元利益最大化 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 37 中心 /業(yè)務(wù)單元制定部門發(fā)展戰(zhàn)略 質(zhì)詢 /批準(zhǔn) /公布戰(zhàn)略規(guī)劃 1. 制定嚴(yán)格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程 戰(zhàn)略會議/質(zhì)詢會 發(fā)現(xiàn)、關(guān)注新問題；組織特別戰(zhàn)略工作小組深入調(diào)查或解決 重新評價公司發(fā)展宏圖 向各中心下達(dá)公司戰(zhàn)略規(guī)劃；建議各中心應(yīng)特別關(guān)注和解決的議題 對各中心戰(zhàn)略規(guī)劃逐一質(zhì)詢，提供方向性指導(dǎo)；最終批準(zhǔn)中心規(guī)劃 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層 進(jìn)行狀況分析；發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略新問題 在總裁領(lǐng)導(dǎo)下起草公司戰(zhàn)略規(guī)劃；匯總、收集中心負(fù)責(zé)人意見 參與質(zhì)詢會，向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析及技術(shù)支持 總部戰(zhàn)略規(guī)劃部門 解決部分戰(zhàn)略問題 質(zhì)詢、修改、批準(zhǔn)公司規(guī)劃 為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃提供必要的建議 發(fā)現(xiàn)、關(guān)注與中心業(yè)務(wù)相關(guān)的新問題；組織深入調(diào)查或解決 提供建議 在中心戰(zhàn)略規(guī)劃部門的支持下，起草、制定中心的戰(zhàn)略規(guī)劃 陳述本中心戰(zhàn)略規(guī)劃；進(jìn)行規(guī)劃之必要修正 業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人 進(jìn)行現(xiàn)狀分析；發(fā)現(xiàn)本中心戰(zhàn)略新問題 提供技術(shù)分析支持 參與質(zhì)詢會議，提供領(lǐng)導(dǎo)分析及技術(shù)支持 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃部 解決新問題 制訂本商品業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，輸入至中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃 參與質(zhì)詢會議，陳述本商品業(yè)務(wù)單元之戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)部 /地區(qū)公司單元負(fù)責(zé)人 質(zhì)詢會 形成公司及各中心戰(zhàn)略規(guī)劃文本 戰(zhàn)略議題分析及解決 公司總部制定 /確認(rèn)公司戰(zhàn)略 提供輸入 董事會 審批 審批 舉例 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 38 資金管理 在四個方面建立卓越的核心經(jīng)營程序以取得競爭優(yōu)勢地位 保留 3. 新產(chǎn)品的開 發(fā)和商品化 2. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、經(jīng)營及維護(hù) 4. 法規(guī)管理 設(shè)計建網(wǎng) 計劃網(wǎng)絡(luò) 設(shè)計網(wǎng)絡(luò)工程 建設(shè)網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)營及維護(hù)網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò) 維護(hù) 網(wǎng)絡(luò) 發(fā)現(xiàn) /解決網(wǎng)絡(luò)問題 提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所需的資源 跟蹤法規(guī)環(huán)境變化 制訂法規(guī)管理計劃和發(fā)展關(guān)系網(wǎng) 實施計劃并對政策要求 /需求做出支持 建立市場渠道， 產(chǎn)生訂單 處理客戶訂單，提供有關(guān)資源 提供客戶接入服務(wù) 客戶服務(wù) 收費 確定客戶需求 設(shè)計新產(chǎn)品 /服務(wù) 試用并加以改善 得到主管法規(guī)部門的批準(zhǔn) 計劃推廣 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營 /預(yù)算計劃及考核 人力資源管理 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 39 主要活動 ? 規(guī)劃和進(jìn)行廣告及促銷活動 ? 規(guī)劃和進(jìn)行銷售活動 ? 接到并處理訂單 ? 檢查信用狀況 ? 分派電話號碼和設(shè)備 ? 對安裝維修做出時間安排并且收費 ? 根據(jù)要求進(jìn)行客戶接入安裝 ? 處理客戶詢問 ? 明確回答并收集合適的信息 ? 給予客戶最終的信息并且安排后期工作 ? 準(zhǔn)備并且郵寄帳單 ? 收取付款并記帳 1. 客戶獲取及保留程序 主要決策 ? 分配廣告和促銷費用 ? 所需爭取的目標(biāo)市場 ? 明確提供的服務(wù)及其報價 ? 確定什么時候安裝 ? 評估客戶信用風(fēng)險 ? 確定合適的根據(jù)客戶需求的設(shè)備集成 ? 確定提供所需服務(wù)的成本最低的方法 ? 確定什么時候認(rèn)為客戶的投訴是合理的 ? 確定什么時候因客戶欠款而終止服務(wù) 建立市場渠道， 產(chǎn)生訂單 處理客戶訂單，提供有關(guān)資源 提供客戶接入服務(wù) 客戶 收費 主要信息需求 ? 關(guān)于市場規(guī)模和增長的數(shù)據(jù) ? 市場細(xì)分和市