【正文】 T, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 Sixsigma關于客戶的定義： 內(nèi)部客戶 。 。 工資依據(jù)生活成本調(diào)整 ， 生活成本又依據(jù)工資調(diào)整 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 實驗結果 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 屬于實驗二的干擾實例 ? 有個人的工作是將銅熔液灌入一個模型中 ， 鑄出熱騰騰的銅塊每塊重三百二十公斤 。將 6位操作員都操作一次稱為一輪。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 紅珠實驗的器材 ? 選用四千粒直徑 3毫米的木珠，代表生產(chǎn)系統(tǒng)中的進料，其中紅珠占 20%（ 800粒），白珠占 80%（ 3200粒）。 .提高企業(yè)的市場競爭力（買方的首選對象）。 ? 管理者按各人的正確率計效； 1位檢驗長，他的職責是比較檢驗員統(tǒng)計結果，宣布正確結果。例如彈珠某次落在目標點東北三十厘米處，則將漏斗由現(xiàn)在位置往西南移動三十厘米。 這個循環(huán)持續(xù)不斷的進行 ， 而且問題越來越嚴重 。是依 賴于客戶反饋的閉環(huán)系統(tǒng) 。 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 實驗四的干擾實例 ? 未經(jīng)文字記錄而代代相傳的歷史 。也就是說，在每次彈珠落下后，根據(jù)每次彈珠落下后的實際落點與目標落點的差距，將漏斗先移到目標落點，然后以目標落點為起點移動，移動距離為實際落點與目標落點之間的距離，移動方向為實際落點偏離目標落點的反方向，以彌補上一次的偏差。 2) “ 產(chǎn)出 ” 珠子 操作員用勺子抽取珠子，每個孔內(nèi)都要有珠子。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ISO9000族標準 (20xx版 )簡介 ? ISO900120xx: 質(zhì)量管理體系要求 ? ISO900420xx: 業(yè)績改進指南 ? ISO900020xx: 基本原理及術語 ? ISO1900120xx: 質(zhì)量與環(huán)境體系審核指南 ? TR: 技術報告 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 質(zhì)量體系要素 從生產(chǎn)過程來看 QS起點 4. 1 4. 3 4 .4 4. 6 4. 9 0 9 4 .8 4 .1 1QS的思路 4. 2 2 7 4 .14 4 .1 3 4 .16SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ISO900120xx簡介 ? 質(zhì)量管理體系 – 總要求 – 文件要求 ? 管理職責 – 管理承諾 – 以顧客為中心 – 質(zhì)量方針 – 策劃 (質(zhì)量目標 , 質(zhì)量管理體系策劃 ) – 職責權限與溝通 (管理者代表 ,內(nèi)部溝通 ) – 管理評審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ? 資源管理 – 資源提供 – 人力資源 – 基礎設施 – 工作環(huán)境 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ? 產(chǎn)品實現(xiàn) – 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 – 與顧客有關的過程 ? 與產(chǎn)品有關的要求的確定 ? 與產(chǎn)品有關的要求的評審 ? 顧客溝通 – 設計和開發(fā) – 采購 – 生產(chǎn)和服務提供 – 監(jiān)視和測量裝置的控制 SCHOOL OF MANAGEMENT