【正文】 2/2/2022 ： 護(hù)士不善于和患者溝通，缺乏溝通交流技巧，說(shuō)話措辭不當(dāng)，語(yǔ)氣生硬，對(duì)病人和家屬的問(wèn)題解釋不清。 ⑵技術(shù)事故：工作上盡職盡責(zé)，但技術(shù)上發(fā)生了過(guò)失，造成了不良后果，對(duì)社會(huì)危害較責(zé)任事故輕。 2/2/2022 二、護(hù)理差錯(cuò)（缺陷） 2/2/2022 概念 凡在護(hù)理工作中發(fā)生錯(cuò)誤但未造成不良后果，或有輕微后果但未構(gòu)成事故的，都可稱為護(hù)理差錯(cuò)。 藥品方面：藥品的質(zhì)量、有效期、名稱不清也會(huì)造成不安全。 患者自行理療時(shí)造成皮膚燙傷。 ? 患者躁動(dòng)不安， 未使用約束帶，夜間自行拔除胃管。 目標(biāo)八：防范與減少患者壓瘡發(fā)生。 目標(biāo)二：嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑。 會(huì)陰護(hù)理時(shí)護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者導(dǎo)尿管滑脫，查找原因時(shí)發(fā)現(xiàn) 導(dǎo)尿管固定囊用氣體充盈，由于漏氣造成滑脫。 手術(shù)患者腕帶未寫手術(shù)位置。 2/2/2022 ： 服務(wù)態(tài)度不佳，對(duì)病人缺乏同情心，護(hù)理操作動(dòng)作粗魯，說(shuō)話帶命令口氣，只為工作而工作，不顧及病人的心理感受，出現(xiàn)護(hù)理行為的不當(dāng)或缺陷?！? 根據(jù)事故發(fā)生的主要原因區(qū)分為： ⑴責(zé)任事故 :因玩忽職守、敷衍塞責(zé)、違反操作規(guī)程所造成，對(duì)社會(huì)危害大。 2/2/2022 特點(diǎn)： （ 1）護(hù)理差錯(cuò)的 80%因素與違章操作、不執(zhí)行常規(guī)制度有直接關(guān)系。 物質(zhì)因素 2/2/2022 １、設(shè)施及布局：醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施，病區(qū)物品配備和布局不當(dāng)也潛在著不安全因素。 患者有糖尿病病史， 自行使用理療儀治療，由于局部組織感覺(jué)遲鈍，左髂棘電極片接觸 部位出現(xiàn) 2cm 2cm燙傷 。 典型案例分析 2/2/2022 三、護(hù)理人員如何應(yīng)對(duì) ? 2/2/2022 建立統(tǒng)一和完善護(hù)理安全質(zhì)量管理 要針對(duì)醫(yī)院護(hù)理安全質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的預(yù)防與控制措施，規(guī)范護(hù)理工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。 目標(biāo)九 ：主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件。 2/2/2022 提高護(hù)理人員責(zé)任心 思想上 ,以病人為中心 ,處處為病人著想 .行動(dòng)上 ,做好“四勤”，即腳勤、手勤、眼勤、嘴勤 2/2/2022 避免 —— 態(tài)度生硬 提高交流溝通能力和技巧 因人而異 —— 確保滿意 切忌 —— 居高臨下 通俗易懂 —— 確保理