【正文】 而不是： “今年由于你的生產(chǎn)業(yè)績(jī)不佳，幾乎影響了整個(gè)部門的業(yè)績(jī) ??” “ 關(guān)于質(zhì)量把關(guān)方法，我當(dāng)時(shí)和你說了好幾次，你就是聽不時(shí)去，一意孤行 ” 第六講 批評(píng)下屬的技巧 技巧三: 用三明治批評(píng)方式 所謂“三明治”式的批評(píng)，指的是有效批評(píng)的三道程序： 首先是認(rèn)可并贊美你的下屬令人滿意的部分 其次是提出其不足之處并加以批評(píng) 最后是給予積極的鼓勵(lì) 一般不可直截了當(dāng)、開門見山地指出下屬的缺點(diǎn)與不足，即使上司和下屬私人關(guān)系再好，在正式的面談時(shí)也不能隨意，否則下屬會(huì)認(rèn)為這時(shí)你的看法才是真的，平時(shí)都是假的。 實(shí)踐表明，認(rèn)可與稱贊會(huì)極大地提高一個(gè)人的積極性。使用這一方法，管理者應(yīng)在工作中首先羅列下屬可能的問題清單，然后逐步分析和排除，直至發(fā)現(xiàn)下屬的需要順序和層次。個(gè)體的需要是逐層上升的。 ? 我的部門業(yè)績(jī)挺好，用不著激勵(lì)。上司如何激勵(lì)下屬員工 第一講 對(duì)于激勵(lì)理解常見的誤區(qū) 第二講 人的需求層次理論介紹 第三講 如何了解下屬的需要之方法 第四講 中層管理者的激勵(lì)菜譜 第五講 認(rèn)可與贊美 第六講 批評(píng)下屬的技巧 第一講 對(duì)于激勵(lì)理解的常見誤區(qū) 誤區(qū)一: 激勵(lì)是公司的事情 中層管理者有時(shí)會(huì)認(rèn)為 ， 自己既沒有加薪的權(quán)力 ， 也沒有升職的權(quán)力 ， 激勵(lì)應(yīng)該是老總的事情 、是公司的事情 ， 公司有統(tǒng)一的激勵(lì)政策 ，照章執(zhí)行就可以了 。 ? 我在部門威信高，他們都服我。從激勵(lì)的角度來看，沒有一種需要會(huì)得到完全滿足，但只要其得到部分地滿足，個(gè)體就會(huì)轉(zhuǎn)向追求其他方面的需要了。 第三講 如何了解下屬需要之方法 一： 問題清單法 ? 他的教育程度和知識(shí)程度如何 ?他的智力和他在工作中及工作以外的興趣如何 ? ? 他是否經(jīng)常試圖表現(xiàn)自己在知識(shí)和理解力方面的優(yōu)勢(shì) ? ? 他的社會(huì)地位如何 ? ? 他是否喜歡和他人接觸 ?喜歡和哪一類人接觸 ? ? 他內(nèi)向還是外向 ? ? 他是否經(jīng)常想表現(xiàn)自己或表現(xiàn)得超越自己 ?為什么 ? ? 他是否肯定自己，如果不是，為什么 ? ? 他是否由于缺乏知識(shí)、缺乏表達(dá)自己的技巧以至和他人在一起時(shí)會(huì)緊張 ? ? 他是否工作主動(dòng) ? ? 他是否有創(chuàng)造力 ? ? 他是否有挫折感 ? ? 他是否有壓抑感 ? 第三講 如何了解下屬需要之方法 一： 問題清單法 ? 他是否有任何情緒 ?這些情緒如何表現(xiàn)出來 ?是由什么造成的 ? ? 在其工作和私人生活中他想尋求什么 ? ? 他和什么人在一起比較自由自在 ? ? 他有沒有干擾其工作的個(gè)人問題 ?這些問題如何影響他的工作 ? ? 需要哪些額外的資料來了解他 ? ? 上一次加薪后他是什么反應(yīng) ? ? 他是否能與你開誠布公地討論 ? ? 他是否對(duì)你有信任感 ? ? 他原來對(duì)你有過什么誤解沒有 ? 第三講 如何了解下屬需要之方法 二： 對(duì)抱怨進(jìn)行分析 下屬的抱怨是很重要的消息來源，可以暗示甚至明示工作缺乏動(dòng)機(jī)的原因，或者是用來衡量問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。以小孩為例，一般情況下，對(duì)于小孩子，經(jīng)常是你越夸他，他越起勁。 結(jié) 束 謝謝大家 。 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 1－－及時(shí) 公司高層運(yùn)用的激勵(lì)方法，都是在一個(gè)年度或季度等比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)才實(shí)施一次，也就是具有較長(zhǎng)的周期。這樣，你才能利用抱怨來解決問題及改善整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)機(jī)。低級(jí)的需要主要是從外部使人得到滿足，高級(jí)需要主要是從內(nèi)部使人得到滿足。 ? 我的下屬對(duì)付，給點(diǎn)小恩小惠就行。 誤區(qū)一: 激勵(lì)是公司的事情 激勵(lì)不僅僅是一些制度性或政策性的激勵(lì)，它還是一個(gè)更廣義的概念，激勵(lì)包括工作的軟環(huán)境即組織氣氛、人事關(guān)系、上司與下屬、下屬相互間的協(xié)作等的關(guān)系，管理者的工作風(fēng)格，對(duì)公司、對(duì)工作的責(zé)任與態(tài)度，人格魅力，威信，對(duì)下屬的認(rèn)可與先贊美，與下屬之間彼此的信任程度，下屬的成就感與滿足感 誤區(qū)二: 重業(yè)務(wù)，不重激勵(lì) “ 小王 ， 這項(xiàng)工作要在元旦之前完成 ， 只能干好 ，我要的是結(jié)果 ，我不管你怎么完成 。 有的部門責(zé)任者把錢當(dāng)成了萬能鑰匙，以為可以用它來打開所有的鎖，結(jié)果是有的打得開、有的打不開。 一個(gè)人現(xiàn)在急需要一份工作來養(yǎng)家糊口，他不會(huì)挑剔工作的舒適、穩(wěn)定與否，也不會(huì)考慮今后是否可以升職，而是趕緊先得到一份工作。 了解下屬的真正需要之后，才能有針對(duì)性地實(shí)施激勵(lì)。 ” 第五講 認(rèn)可與贊美 認(rèn)可與贊美策略的重點(diǎn)是：你要學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。