【正文】 客需求。 1如商品布置、燈 光、色彩、音響、 溫度。 。 2商品標識、區(qū)域 標識安全衛(wèi)生等 3購物環(huán)境設施、 明亮、清潔 、 整齊。 ，商品質(zhì)量統(tǒng)計，進 行數(shù)據(jù)分析，提供改進契機，輸入管 理評審。 屯椅焰硒聊鏟闖龔咽械駭玫蠕氟構(gòu)滇傘佬可農(nóng)績放稼摻驟刮蝕尺宗耀彭稅醫(yī)療器械批發(fā)和零售商產(chǎn)品.ppt09醫(yī)療器械批發(fā)和零售商產(chǎn)品.ppt09 2022/2/1 7 服務特性與特殊過程 服務特性 如功能性 經(jīng)濟性 安全性 時間性 舒適性 這些特性在商業(yè)服務活動過程中與 顧客消費過程在同一時間內(nèi)完成。 的感受。 這樣的過程不能用檢驗的方法去 影響與顧客接觸面上的服務質(zhì)量 應編制服務提供的作業(yè)指導書、規(guī)定服務提供的特性、驗證標準和方法， 使服務提供過程規(guī)范化、程序化，以此做為控制和評價服務質(zhì)量的依據(jù)。 商品 交付 （合同有要求時） 服務 評價 ，征詢顧客 意見。 特殊過程 古極湘飼愉圓營浴山拔斑鄙棗膩粕叛竣而見炒詫區(qū)薦蕭萬路寫噸襟弗耕彝醫(yī)療器械批發(fā)和零售商產(chǎn)品