【正文】 II. 業(yè)務流程重組的構(gòu)成要素 － 組織架構(gòu) ? 確定一種最為有效的管理匯報體系 ? 確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案 ? 選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案 ? 確定組織架構(gòu)中各部門的職責與作用 ? 確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次 ? 確定新組織架構(gòu)中所需的專有技術 尋找出最利于流程管理的組織形式 169。 2021 安達信公司版權所有 21 X. 流程設計工具介紹 OR OR 169。 2021 安達信公司版權所有 33 附錄 2. 部門職責的編制方法 ? 部門職責的編制的具體方法 – 部門目標－通過本部門的那些有效工作確保公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，防范有關的風險 ? 定義與設計企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務流程 – 企業(yè)的業(yè)務流程設計是編制部門職責的主要參考依據(jù) ? 定義保證整個企業(yè)組織架構(gòu)正常運轉(zhuǎn)的基本工作項目 – 部門主要工作內(nèi)容說明 ? 部門日常工作－將流程圖和手冊中的日常工作加以分類歸納 ? 部門每周工作－將流程圖和手冊中的每周工作加以分類歸納 ? 部門每月工作－將流程圖和手冊中的每月工作加以分類歸納 ? 部門每年工作－將流程圖和手冊中的每年工作加以分類歸納 169。 2021 安達信公司版權所有 17 IX. 流程設計應遵循的原則 ? 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則） – 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 – 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù) – 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復工作 ? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) – 工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值 – 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的 – 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導致時間延遲 169。 2021 安達信公司版權所有 3 I. 何謂流程 ? 流程的定義 流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術、文檔等。 2021 安達信公司版權所有 10 IV. 業(yè)務流程重組的主要工作 ? 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程狀況 ? 刪減重復的、未增值的業(yè)務活動 ? 疏通流程中的瓶頸貨效率受制點 ? 根據(jù)已有的最佳實踐，修改或重新設計增值的企業(yè)業(yè)務流程 ? 獲得對業(yè)務流程重組的概念、方法、工具與技術等等具體、詳細的理解 169。 2021 安達信公司版權所有 26 ? 手冊的修訂 – 修訂的條件 ? 發(fā)現(xiàn)手冊的內(nèi)容對業(yè)務操作產(chǎn)生影響 ? 機構(gòu)調(diào)整 ? 其他因素 – 修訂的發(fā)起人 ? 管理要素的主相關或相關部門 – 修訂的過程 ? 修訂發(fā)起人提出修改的原因，并提出修改方案 ? 手冊主管部門進行審核 ? 發(fā)起人召集相關部門進行討論會簽 ? 手冊主管部門審核 ? 主管總經(jīng)理批準 附錄 1. 手冊的形式 /修訂與頒布 169。 2021 安達信公司版權所有 28 附錄 1. 手冊的編制方法 ? 手冊的編制方法 – 手