【正文】 效率、低成本 技術(shù)品質(zhì) 服務(wù)（包括內(nèi)部服務(wù)） 管 理 的 藝 術(shù) ? 管理就是指導(dǎo)別人去思考，去做事，而不是告訴部下怎么做 ? 管理是造鐘不是報(bào)時(shí) ? 員工激勵(lì)采用正面激勵(lì)的方法（兩米欄） ? 衡量一個(gè)管理者不是看他做的如何，而是看他帶的隊(duì)伍水平如何 管理要領(lǐng)：要事第一 ? 獨(dú)立意志：有效管理的先決條件 ? 別讓瑣事?tīng)恐亲幼撸赂艺f(shuō) “ 不 ” ? 時(shí)間管理理論 ? 高效能的秘訣－－授權(quán)： 下達(dá)指令 充分信任 時(shí)間管理矩陣 I II III IV Not Important 不重要 Important 重要 Urgent 緊急 Not Urgent 不緊急 時(shí)間管理矩陣 危機(jī) 有限期的任務(wù) 緊急項(xiàng)目 NECESSITY I 計(jì)劃與準(zhǔn)備 培養(yǎng) 建立關(guān)系 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 質(zhì)量 LEADERSHIP 救火 II 干擾 一些會(huì)議 一些報(bào)告 DECEPTION 欺騙 III 無(wú)關(guān)緊要的活動(dòng) DEFAULT/WASTE 逃避 IV NOT IMPORTANT 不重要的 IMPORTANT 重要的 URGENT 緊急的 NOT URGENT 不緊急的 TM 緊急 不緊急 不 重 要 事務(wù)分類表 重 要 I II III IV 危機(jī) 急迫的問(wèn)題 有期限壓力的計(jì)劃 防患于未然 改進(jìn)產(chǎn)能 發(fā)掘新機(jī)會(huì) 規(guī)劃、休閑 不速之客 某些電話 某些信件與報(bào)告 某些會(huì)議 必要而不重要的問(wèn)題 受歡迎的活動(dòng) 繁瑣的工作 某些信件 某些電話 浪費(fèi)時(shí)間的事 有趣的活動(dòng) 偏重第一類事務(wù) 結(jié)果： 壓力 精疲力竭 危機(jī)處理 忙于收拾殘局 I II III IV 偏重第三類事務(wù) I II IV III 結(jié)果： 短視近利 危機(jī)處理 被視為巧言令色 輕視目標(biāo)與計(jì)劃 缺乏自制力，怪罪他人 人際關(guān)系浮泛，甚至破裂 偏重第三、四類事務(wù) 結(jié)果： 全無(wú)責(zé)任感 工作不保 依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生 I III II IV 偏重第二類事務(wù) 結(jié)果： 有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想 平衡 紀(jì)律 自制 少有危機(jī) I II 高效的組織 URGENT NOT URGENT NOT IMPORTANT IMPORTANT I II III IV 2025% 6580% 15% 1% TM 管理的變革和整合 ? 企業(yè)家和管理者的角色定位。企業(yè)家是解決 “ 如何做正確的事情 ” ，管理者是解決 “ 如何把事情做正確 ” 企業(yè)家的精神：創(chuàng)新意識(shí) 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 系統(tǒng)思考 洞察能力 管理