【正文】 —— 心定，外力無法入侵 ? 戒 —— 戒律，其根本的精神是不侵犯別人，同時也是尊重別人，遵守每個人的空間戒律，生活就會無限的寬廣 ? 慧 —— 智慧，“慧”是一種選擇及判斷執(zhí)行的能力 ? 正信 —— 正確的信念，正確的信仰 有魅力的人足可以影響他人 ? 魅力就是迷人的力量 ? 魅力必須具有下列幾項要素： ? 快樂 ? 人緣 ? 健康 ? 智慧 ? 熱情 卓越的上班族，必須具備 ? 強化工作能力，提升自我價值 ? 實施敬業(yè)，負責盡職 ? 切勿好高騖遠 ? 培養(yǎng)刻苦奮斗的人生觀 ? 維持適度的禮貌 ? 恰如其分的穿著 ? 敞開心胸，接納不同的意見 ? 懂得出風頭的藝術 ? 強化適應的能力 卓越者的特質 ? 懂得自我解析 ? 懂得請教良師益友 ? 懂得請教專業(yè) 問題人物的特質 得不到別人的回饋 自欺 怪罪別人 執(zhí)著的障礙 大部分人容易存在四種執(zhí)著 自負的執(zhí)著 無知的執(zhí)著 自卑的執(zhí)著 至尊的執(zhí)著 企業(yè)經營四張王牌 ? 品質 ? 成本 ? 創(chuàng)新 ? 服務 未來企業(yè)的趨勢 ? 經營的趨勢 ? 管理的趨勢 ? 消費的趨勢 ? 服務的趨勢 提升服務品質的三大竅門 附加價值的服務 高品質的服務 差異化的服務 —— 人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我別 21世紀企業(yè)管理將面臨 全球無國界的市場競爭 資訊再革命的競爭 品質（產品，人員）提升的競爭 服務改變的競爭 未來屬于創(chuàng)新的人 變就要重寫游戲規(guī)則 無論策略方向，組織運作都要創(chuàng)新 創(chuàng)新必須掌握 新知識、新觀念、新趨勢 化識成智 ? 知識是未來成功之鑰 ? 但是，若知識不懂得管理及有效應用，知識只不過是一個沒價值的文字與認知而已