【正文】 展的最高追求。其利潤(rùn)增長(zhǎng)之快、規(guī)模擴(kuò)張之猛、成本壓縮之底、客戶服務(wù)之憂、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力之強(qiáng)、業(yè)界影響之大，成為全球 IT業(yè)發(fā)展中的一個(gè)奇跡。 —— 邁克爾 ?戴爾 直銷 ，資源有效的配臵。 ? 在全球 PC市場(chǎng)普遍低迷的大環(huán)境下，戴爾公司卻一枝獨(dú)秀，高速發(fā)展。 ?戴爾不懈追求的目標(biāo)是降低庫(kù)存量。 返回 ?將先進(jìn)信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理理論有機(jī)結(jié)合，使得售前活動(dòng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品發(fā)送、系統(tǒng)安裝、技術(shù)支持等環(huán)節(jié)形成一條和諧的供應(yīng)鏈，使各個(gè)環(huán)節(jié)成本降到最低。網(wǎng)絡(luò)受到戴爾公司的充分重視，主要表現(xiàn)在：戴爾與客戶、供應(yīng)商及其他合作伙伴之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的時(shí)間界限已經(jīng)模糊了，戴爾與客戶之間在 24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行及時(shí)溝通，完全突破了時(shí)間上的種種限制；同時(shí)，戴爾與合作伙伴之間的空間概念也已經(jīng)模糊了，戴爾的供應(yīng)商可以超越地域的限制，隨時(shí)隨地的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與其他地域的戴爾工廠進(jìn)行及時(shí)溝通，了解客戶的訂單情況。 戴爾公司通過(guò)特有的直銷模式，“零庫(kù)存”理念，先進(jìn)的成本預(yù)測(cè)系統(tǒng)和人力資源管理，成功的加強(qiáng)了成本管理，有效的控制了費(fèi)用水平，實(shí)現(xiàn)了以盡可能少的成本耗費(fèi)獲得最大化的收益，從而提高了戴爾公司的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了成本效益最優(yōu)原則。戴爾把無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成為讓顧客看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的實(shí)體，讓用戶通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)下訂單時(shí)認(rèn)真的與客戶進(jìn)行直接的溝通，客戶可以通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)迅速得到技術(shù)方面的咨詢，服務(wù)方面的保證。 戴爾公司大事記 ?如今，戴爾的臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦業(yè)已成為美國(guó)和歐洲最受企業(yè)歡迎的品牌，其全球庫(kù)存平均周期僅 5天，在全球平均日出貨量達(dá) 14萬(wàn)臺(tái)，平均不到 1秒就有 1臺(tái)電腦出場(chǎng)， 24臺(tái)全市及頂級(jí)超級(jí)計(jì)算機(jī)，最大的 6家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司，美國(guó)最大的 10家公司，美國(guó)前 5家最大的商業(yè)銀行等都采用戴爾的計(jì)算機(jī)，等等。而創(chuàng)造這個(gè)奇跡的企業(yè)，就是當(dāng)今世界聞名遐邇的戴爾公司（ Dell Inc.）。 ? 在戴爾的直銷模式中，并不是將電腦生產(chǎn)出來(lái)，再由銷售人員一家一戶的上門推銷自己的產(chǎn)品，而是充分發(fā)揮資源的有效配臵的優(yōu)勢(shì)，利用電話互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介形式，讓顧客自己根據(jù)自己的需求選擇適合自己的產(chǎn)品，戴爾在根據(jù)客戶的訂單在最短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出符合顧客要求的產(chǎn)品。戴爾的成功與公司著名的“戴爾模型”關(guān)系密切，而這“戴爾模型”在很大程度上又仰仗成本優(yōu)勢(shì)。 21世紀(jì)初期，戴爾公司的庫(kù)存量相當(dāng)于 5天的出貨量，一般PC機(jī)廠商的庫(kù)存時(shí)間為 2個(gè)月，而中國(guó) IT巨頭聯(lián)想集團(tuán)是 30天。通過(guò)電話和網(wǎng)上直銷渠道，省去了銷售商所屬的利潤(rùn)，戴爾在銷售費(fèi)用方面的成本大大低于其他同行業(yè)企業(yè)。