【正文】 練習(xí) 目標(biāo)：判別兩封信的高下，并說明原因（ 10分鐘） 形式：團(tuán)隊(duì)討論、形成理由、代表陳述。 ?與其說你在訓(xùn)練寫作技能，不如說你在培養(yǎng)正確的寫作習(xí)慣。不管我們在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾經(jīng)為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項(xiàng)工作。 指示 指示他人進(jìn)行某項(xiàng)工作，開展某些活動，同意你的見解或提供你的信息等。 我先后多次參加過公司內(nèi)部組織的一些技能培訓(xùn)，這些培訓(xùn)對我的工作很有幫助，使我深刻認(rèn)識到知識對工作的重要性。（我們要克服的困難之一，就是通過溝通理順重疊和短缺） 小組內(nèi)可以自由口頭交流，小組間只能通過“溝通聯(lián)絡(luò)卡”交流。 信中寫了多少句話 ， 數(shù)一下記下來 。 用 10分鐘獨(dú)自填寫。 給出壞消息之前給出一些背景方面的信息，進(jìn)行暗示，使之有思想準(zhǔn)備。 期待您的回音，并期望很快能和您會面。 ?不要相信模式，除非是大家共同制定的文字溝通模式，否則你會發(fā)現(xiàn)，這個(gè)模版本身就是溝通的阻礙。我是個(gè)非常熱請的人，對于與您相會的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因?yàn)?…… 劉云端先生，您好： 這是來自微軟的信，繼我們上周的電話談話后，我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳冊。 開頭對受信人應(yīng)具有吸引力，要生動，使人產(chǎn)生興趣。因此，我希望能參加一次 “ 6個(gè)西格瑪 ”管理的進(jìn)修班，為期 2個(gè)月，脫產(chǎn)進(jìn)行。 每組選一名傳送員，永遠(yuǎn)不能說話，不能指導(dǎo)拼圖，只負(fù)責(zé)傳遞信息和圖片，并觀察溝通效果，以便討論時(shí)用。（陳述紙樣板見后） 5分鐘 T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G 進(jìn)入“一封拒絕的信” review 合適的信 相對不合適的信 是否清楚地表達(dá)了自己的目的 ？ 是否清楚地表達(dá)了自己的目的 ？ 信的結(jié)構(gòu)是否符合前面所講的要求 ？ 信的結(jié)構(gòu)是否符合前面所講的要求 ？ 換種方式表達(dá)是否效果更好 ？ 換種方式表達(dá)是否效果更好 ？ 不常用的詞句 ： 替代詞句： 不常用的詞句： 替代詞句 ： 容易引人誤解的詞句： 修正： 容易引人誤解的詞句： 修正： 信中寫了多少句話 ，數(shù)一下記下來 。 練習(xí)時(shí)至少填寫三個(gè)主要受信人，現(xiàn)實(shí)工作中要填寫所有的。 開始以自然漸進(jìn)的方式敘述，為受信人接受壞消息先行鋪墊。 你曾表示過貴公司對安裝新型計(jì)算機(jī)軟件感興趣，我相信我們的服務(wù)符合你的要求，會讓您滿意的。 公眾溝通 文書溝通 T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G ?通過對目前的期望的文字溝通效果，確認(rèn)改善的領(lǐng)域 ?通過掌握有效的文字溝通技能，獲取更好的效果。 你曾表示過貴公司對安裝新型計(jì)算機(jī)軟件感興趣，我相信我們的服務(wù)符合你的要求，會讓您滿意的。 表述事實(shí)，要求或建議。原因如下： “ 6個(gè)西格瑪 ” 是最近在制造業(yè)很受重視的質(zhì)量管理方法， 作為主管質(zhì)量方面的