【正文】 要如此費周章呢？ 我是一個不再回來的顧客 要把抱怨的顧客當(dāng)作是給你們幫忙的人，因為他們給你們機會，讓你們改正可能是錯誤的做法。 這個標(biāo)準(zhǔn)建立在你和你相關(guān)管理人員的共同認(rèn)識之上。 為什么要做評估 外顧客與內(nèi)顧客 客戶 ?市場總監(jiān) ?銷售總監(jiān) ?品牌總監(jiān) ?品牌主任 ?品牌主任 廣告公司 ?品牌總監(jiān) ?策略規(guī)劃總監(jiān) ?創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān) ?廣告總監(jiān) ?廣告創(chuàng)作總監(jiān) ?推廣活動總監(jiān) ?推廣活動創(chuàng)作總監(jiān) ?媒介總監(jiān) ?廣告專員 ?推廣活動專員 ?媒介執(zhí)行專員 ?流程及財務(wù)管理 策略規(guī)劃 資源分配 全方位整合推廣策略 活動執(zhí)行及管理 ?廣告公司競爭優(yōu)勢 /穩(wěn)定力 /與客戶關(guān)系的成長 外部行銷 管理的效能 = —————— 內(nèi)部行銷 有效行動 管理的效率 = —————— 耗費心力 外顧客與內(nèi)顧客 一個不再回來的顧客 我是一個好顧客，你們都知道我。 ? 期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。除了一個好顧客之外，我還告訴你，我是個什么顧客 …… 我是一個不再回來的顧客。 B. 伙伴的質(zhì)量與數(shù)量 1. 一副好皮囊 ， 一團精神氣 2. 人格成熟度高 ， 人情練達度好 有人文及專業(yè)的深度 3. 對客戶的有引導(dǎo)力及對進程的掌握力 4. 有杰出的 “ 賣相 ” 和銳利的 “ 賣點 ” C. 公司建設(shè)與經(jīng)營 1. 作業(yè) 、 管理 、 經(jīng)營三大系統(tǒng)的補鈣加強與日趨完善 2. 硬件有計劃 、 有重點的建設(shè) 3. 公司品牌化的影響力 （ 符號 、 公司 、 產(chǎn)品 、 人 ） 4. 公司內(nèi)部的文化 選聘人才 ? 態(tài)度 ? 個性 ? 能力 ? 經(jīng)驗 ?