【正文】 有效發(fā)送信息的技巧 信息，包括信息、思想和情感，發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問題： 2021/11/11 P20 問題 1 選擇有效的信息發(fā)送方式 有電話、有 Email、 有傳真、也有面對面的會議溝通等方式。 2021/11/11 P13 第二節(jié) 高效溝通的三原則 要使溝通有一個(gè)良好的結(jié)果 ， 必須具備溝通三原則 。 2021/11/11 P7 一、溝通的定義 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 能力和技巧 。主考官就在旁邊看，看這三種行為是否都出現(xiàn)，是否有一定比例出現(xiàn)的。 ◇時(shí)間不夠。 2021/11/11 P22 電話 電話的語言溝通里包含你說的內(nèi)容，也包含了說話的抑揚(yáng)頓挫的語氣，這也是一種肢體語言的表現(xiàn)，這種肢體語言能夠傳遞給對方一定的情感和思想。 如：歡迎光臨。 舉例： 你向航空公司訂一張去上海的機(jī)票。 一位英國留學(xué)生。吳威苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的家具突然放棄了。 Who: 張小姐 What: 調(diào)查報(bào)告 How: 復(fù)印品質(zhì)好的副本 When: 下班前 Where: 總經(jīng)理室 Howmany: 2份 Why: 要給客戶參考 2021/11/11 P52 (二 )如何使部下積極接受命令 對 命令 的含義我們應(yīng)該打破固有的窠臼，不要陷于 命令 → 服從 的固有認(rèn)知。 例如： 我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做 ? 2021/11/11 P57 讓部下提出疑問 可詢問部下有什么問題及意見，如： “ 小王，關(guān)于這個(gè)投標(biāo)方案，你還有什么意見和建議嗎？ ” 你可采納部下好的意見，并稱贊他。 ” “ 你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對實(shí)際問題，你的做法正是我們公司員工標(biāo)準(zhǔn)典范。 你可以說： “ 這個(gè)字你沒有校出來。 水平溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)： ? ①可以使辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。水平溝通可以采取正式溝通的形式，也可以采取非正式溝通的形式。 在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理，再次簡明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會清楚的地方，并請領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。 2021/11/11 P88 (二 )請示與匯報(bào)的基本態(tài)度 尊重而不吹棒 作為下屬，尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。 案例 A主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大概 3～ 5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。 試想一下，如果你的下屬表情緊張、局促不安地對你說： 經(jīng)理，我們對這個(gè)項(xiàng)目有信心。對于領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題要重點(diǎn)突出、言簡意賅。 通常推薦在上午 10點(diǎn)左右：領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺，你適時(shí)的以委婉方式提出你的意見，會比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的思考和重視。至此，一項(xiàng)工作的請示與匯報(bào)才算基本結(jié)束。 （ 2）當(dāng)你的工作已經(jīng)取得了初步的成績時(shí)，主動向老板匯報(bào)自己前一階段的工作和下一步的打算。在組織中，水平溝通有可具體地劃分為四種類型： ? ①是企業(yè)決策階層與工會系統(tǒng)之間的信息溝通； ? ②是高層管理人員之間的信息溝通； ? ③是企業(yè)內(nèi)各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通； ? ④是一般員工在工作和思想上的信息溝通。你的獨(dú)立的辦公室、安靜的會議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳都是不錯(cuò)的選擇。 另外，據(jù)心理學(xué)研究表明，被批評的人最主要的障礙就是擔(dān)心批評會傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評前幫他打消這個(gè)顧慮，甚至讓他覺得你認(rèn)為他是 功大于過 ，那么他就會主動放棄心理上的抵抗，對你的批評也就更容易接受。 如果你在與下屬交往時(shí)不是真心誠意，那么要與他建立良好的人際關(guān)系是不可能的。 例如： “ 這次展示會交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算等請你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天我們要聽取你的計(jì)劃。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通，只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性。這是一種非常重要的聆聽的技巧。 “ 難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎？ ” 這樣的問題不利于收集信息，會給對方不好的印象。那么，這樣一種方式無論是給被裁者還是仍然留在公司的員工，他們得到的不僅僅是裁員這個(gè)信息，而是感受到公司對每一位員工的情誼。 2021/11/11 P24 問題 2 何時(shí)發(fā)送信息 要選擇合適的時(shí)間。在溝通大量信息的時(shí)候，用電子郵件是非常好的一種方法。 2021/11/11 P16 原則 3 積極聆聽 本原則將在下面講課中進(jìn)一步說明 2021/11/11 P17 溝通失敗的原因 ◇缺乏信息或知識。 2021/11/11 P10 三、溝通的雙向性 接受者 信 息 反 饋 傳送者 只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。以前我們更多地感受到的是一個(gè)產(chǎn)品的競爭，而現(xiàn)在我們的競爭越來越轉(zhuǎn)向人力資源的競爭。 要素 2 達(dá)成共同的協(xié)議 與別人溝通結(jié)束的時(shí)候，一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？ 2021/11/11 P9 要素 3 溝通信息、思想和情感 信息是很容易溝通的。 2021/11/11 P15 原則 2 要明確溝通 明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。 2021/11/11 P21 常用的信息發(fā)送方式 電子郵件 現(xiàn)在越來越普及的一種方法就是 Email（ 電子郵件）。 案例：一家著名的公司為了增進(jìn)員工之間的相互信任和情感交流，規(guī)定在公司內(nèi)部 200米之內(nèi)不允許用電話進(jìn)行溝通，只允許面對面的溝通，產(chǎn)生了非常好的效果，公司所有員工之間的感情非常融洽。第二次裁員的時(shí)候，接受上次的教訓(xùn)，不是把大家叫到會議室里，而是選擇了另外一種方式：單獨(dú)約見被裁人員到星巴克咖啡廳。注意，盡可能少說為什么，用其它的話來代替。在聽的過程中，要善于將對方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。 2021/11/11 P46 步驟六 共同實(shí)施 達(dá)成了協(xié)議，沒有按照協(xié)議去實(shí)施，對方會覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。 ” 通過告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。事實(shí)上贊揚(yáng)部下也有一些技巧及注意點(diǎn)，提醒你留意。 2021/11/11 P68 (一 )以真誠的贊美做開頭 俗話說：尺有所短，寸有所長。 讓部下把這次見面的回憶當(dāng)成是你對他的鼓勵(lì)而不是一次意外的打擊。 ? ④水平溝通頭緒多，信息量過大，容易造成溝通中的混亂。 79 2021/11/11 79 第七節(jié) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 2021/11/11 P80 主動匯報(bào)自己的工作情況 工作匯報(bào)應(yīng)該是隨時(shí)進(jìn)行的，尤其是發(fā)生變動或異常。 2021/11/11 P86 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 完成了工作，當(dāng)大家都在興高采烈地歡慶成功之時(shí)，部門主管仍不應(yīng)該有松懈的理由。 2021/11/11 P91 (三 )說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 對于領(lǐng)導(dǎo)的指示，要認(rèn)真執(zhí)行。 2021/11/11 P95 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 領(lǐng)導(dǎo)對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白。根據(jù)財(cái)務(wù)評價(jià)報(bào)告顯示，該方案在投資后的第 28個(gè)月財(cái)務(wù)凈現(xiàn)金流由負(fù)值轉(zhuǎn)為正值，這預(yù)示著該項(xiàng)投