金融客戶(hù)經(jīng)理管理ppt課件(留存版)
【正文】 內(nèi)部公開(kāi)招聘 擇優(yōu)選拔 內(nèi)部晉升 內(nèi)部培養(yǎng) 金融系 杜曉穎 三、金融客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn) 金融系 杜曉穎 金融客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的意義 ?1．培訓(xùn)是提高業(yè)務(wù)技能和工作效率的需要。 金融系 杜曉穎 ?物質(zhì)激勵(lì)必須公正，但不搞 “ 平均主義 ” ?美心理學(xué)家亞當(dāng)斯在進(jìn)行大量調(diào)查的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他們所得的報(bào)酬是否滿(mǎn)意不是只看其絕對(duì)值，而且要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看相對(duì)值。 ? 3．精煉信息、積極開(kāi)發(fā)信息商品。 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神的核心是創(chuàng)造整體與個(gè)體的高度和諧 ，所有客戶(hù)經(jīng)理之間 ， 金融企業(yè)與客戶(hù)經(jīng)理之間互相信任 、 相互支持 、 互相依賴(lài) ， 形成一股凝聚力 ， 建立一支上下一心 ，群策群力的團(tuán)隊(duì) ， 達(dá)到一種融洽和諧 、 充滿(mǎn)活力的氣氛 ， 激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理的內(nèi)驅(qū)力和自豪感 。 金融系 杜曉穎 物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)注意以下幾方面 ?物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)與相應(yīng)制度結(jié)合起來(lái) ?制度是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障。 ?2．培訓(xùn)是適應(yīng)知識(shí)不斷更新的需要。通過(guò)比較，判斷自己是否受到了公平對(duì)待，從而影響自己的情緒和工作態(tài)度 .為了做到公正激勵(lì)，必須對(duì)所有職工一視同仁，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)罰，不偏不倚，否則將會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。 金融系 杜曉穎 六、廉潔管理 ?廉潔 、 自律管理對(duì)于金融企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理管理是一個(gè)非常重要的內(nèi)容 。 對(duì)金融客戶(hù)經(jīng)理的知識(shí)管理 金融系 杜曉穎 二、 壓力管理 時(shí)間壓力 學(xué)習(xí)壓力 利益壓力 職責(zé)任務(wù)壓力 金融系 杜曉穎 鼓勵(lì)客戶(hù)經(jīng)理參與管理 5 完善并
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