【正文】 ? 民營零售商和外資零售商依然保持較快的增長速度 ? 零售商開始感受到來自消費(fèi)者行為變化的重大影響 ? 各級政府對零售業(yè)的指導(dǎo)和規(guī)范越來越重視，也越來越貼近市場需求 ? 在宏觀調(diào)控和政府倡導(dǎo)下，農(nóng)村零售業(yè)及社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展速度和發(fā)展質(zhì)量大幅提升 ? 經(jīng)營理念 ? 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人：“ 卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其他公司的特色所在 。 供應(yīng)商的議價(jià)能力 ? 零售商與供應(yīng)商之間的關(guān)系，既有合作，又有競爭。 ? 國內(nèi)的零售業(yè)態(tài)大致分為 8類：百貨店、超級市場、便利店、專業(yè)店、專賣店、購物中心、大型綜合性超市和倉儲式商場。 重視關(guān)系營銷，創(chuàng)造良好的外部經(jīng)營環(huán)境 ? 關(guān)系營銷理論是美國營銷學(xué)者巴巴拉?本德 ?杰克遜提出的，它是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)市場營銷活動(dòng)的一種現(xiàn)代營銷理論。 ? —— 重點(diǎn)整合社會(huì)物流資源，提高其社會(huì)化、組織化程度，形成一批具有現(xiàn)代化經(jīng)營能力的物流企業(yè)，向具有多種商品大規(guī)模配送能力的物流中心發(fā)展。 ? 營銷手段 ? 由產(chǎn)品導(dǎo)向顧客： ? —— 自選購物 ? —— 市場定位 ? —— 價(jià)格波動(dòng) ? —— 會(huì)員制 ? —— 自我品牌開發(fā) ? —— 危機(jī)公關(guān)能力 ? 經(jīng)營特色 ? 成功的零售商都是有確定的目標(biāo)顧客群，形成了特色經(jīng)營模式的企業(yè)。 ? 進(jìn)入壁壘 ? 《 公司法 》 規(guī)定，以商品批發(fā)為主的有限責(zé)任公司的注冊資本不得低于人民幣 50萬元， 以商業(yè)零售為主的有限責(zé)任公司的注冊資本不得低于人民幣 30萬元。 ? 管理水平 ? 外國零售商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的信息