【正文】 Group’s GrowthShare Matrix） ?簡稱“ BCG”矩陣圖。 青島濱海學(xué)院商學(xué)系 趙晶琴 1212 第四章 服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)品牌 ? 第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的概念 ? 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的生命周期 ? 第三節(jié) 新服務(wù)的開發(fā) ? 第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌 青島濱海學(xué)院商學(xué)系 趙晶琴 1212 第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的概念 ? 一、服務(wù)產(chǎn)品的概念 ? 二、基本服務(wù)組合 ? 三、服務(wù)產(chǎn)品組合 青島濱海學(xué)院商學(xué)系 趙晶琴 1212 一、服務(wù)產(chǎn)品的概念 服務(wù)產(chǎn)品 有形產(chǎn)品 非實(shí)體 形式相異 生產(chǎn)分銷與消費(fèi)同時進(jìn)行 顧客參與生產(chǎn)過程 即時消費(fèi) 所有權(quán)不能轉(zhuǎn)讓 實(shí)體 形式相似 生產(chǎn)分銷與消費(fèi)分離 顧客一般不參與生產(chǎn)過程 可以儲存 所有權(quán)可以轉(zhuǎn)讓 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品 青島濱海學(xué)院商學(xué)系 趙晶琴 1212 ? 是指一切具有無形特性的卻可以給人帶來某種利益或滿足的一系列活動，包括派生性服務(wù)產(chǎn)品和專業(yè)性服務(wù)產(chǎn)品。 （ 3）服務(wù)水平 消費(fèi)者和使用者在獲得利益質(zhì)量和利益數(shù)量之后所做的判斷、是服務(wù)使用者對于他們所獲取的服務(wù)要素以及這類要素的構(gòu)成形態(tài)的一種心理預(yù)期和期待。對這類產(chǎn)品應(yīng)采用撤退戰(zhàn)略 。 青島濱海學(xué)院商學(xué)系 趙晶琴 1212 在成長期， 產(chǎn)品被市場迅速接受，銷量上升，成本下降，利潤大量增加。 ? 產(chǎn)品方面 ? 促銷方面 ? 分銷方面 ? 價格方面 青島濱海學(xué)院商學(xué)系 趙晶琴 1212 ? （ 4）衰退期的營銷策略 ? 策略重點(diǎn)：保留仍有利潤的項(xiàng)目，積極進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 在投入期， 由于產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場，還未被消費(fèi)者所熟悉，要進(jìn)行廣告宣傳，促銷費(fèi)用很大，銷售數(shù)量少，企業(yè)在此階段不僅可能無利，甚至還會虧損。對那些經(jīng)過改進(jìn)可能會成為明星的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場占有率，使之轉(zhuǎn)變成 “ 明星產(chǎn)品 ” ；對其它將來有希望成為明星的產(chǎn)品則在一段時期內(nèi)采取扶持的對策。 青島濱海學(xué)院商學(xué)系