【摘要】打造無敵客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)【內(nèi)容提要】如何營(yíng)造有凝聚力的組織氛圍卓越客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)原則客戶服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估如何營(yíng)造有凝聚力的組織氛圍◆在組織中必須有一種客戶導(dǎo)向的文化;◆對(duì)管理者而言,重要的不是你在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么,而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么??蛻舴?wù)的支持性氛圍評(píng)價(jià)激勵(lì)員工需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,必須要有一種以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化,企業(yè)文化的
2025-06-29 04:45
【摘要】客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求【內(nèi)容提要】心理素質(zhì)要求品格素質(zhì)要求技能素質(zhì)要求綜合素質(zhì)要求導(dǎo)言●醫(yī)院里的病人需要的不僅僅是治療;●賓館里的客人需要的不僅僅是一間客房;●優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與劣質(zhì)的客戶服務(wù)之間的差別究竟何在?在于感受,在于誠(chéng)意,在于態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同。這一切都是可以學(xué)習(xí)的。在學(xué)習(xí)這些技巧之前,你是不是具備成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員所應(yīng)該具備的一
2025-06-25 04:12
【摘要】服務(wù)語言表達(dá)技巧【內(nèi)容提要】信息的傳遞有一半可以用形體語言來表達(dá)客戶服務(wù)語言應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言客戶只對(duì)解決問題感興趣說話的語氣和方式往往比說話的內(nèi)容更重要服務(wù)語言表達(dá)技巧面對(duì)面溝通成功的“四要素”——語言、語調(diào)、表情、手勢(shì)◆在你與客戶面對(duì)面溝通時(shí),重要的不是你對(duì)他說什么,而是你對(duì)他怎樣說!◆你講話時(shí)對(duì)客戶產(chǎn)生的影響是一種感覺,而不是事實(shí)!◆
2025-06-25 20:03