【正文】 的、富有成效的方式組合在一起 ?管理是指導(dǎo)和鼓舞他人的技術(shù)或藝術(shù) ?管理的任務(wù)是建立一個(gè)切實(shí)的組織 由組織的存在可推理出： 1) 組織的第一原則是協(xié)調(diào) 2) 建立等級(jí)系統(tǒng)，確立等級(jí)職能 3) 授予權(quán)力，確定任務(wù) 4) 專業(yè)化原則 4. 綜合 管理過程 包括的職能 ? 等級(jí)層次 ? 授權(quán) ? 確定任務(wù) ? 配備人員 ? 選擇安置人員 ? 懲罰 1. 秩序 科學(xué)調(diào)查原則 已確定的原則 ? 權(quán)力 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 專業(yè)化 ? 集權(quán) ? 報(bào)酬 ? 平等 受支配于 其結(jié)果是 第三章 計(jì)劃職能 ?一、 計(jì)劃的概念 ?二、 計(jì)劃包括既互相聯(lián)系又互相區(qū)別的五個(gè)職能 計(jì)劃是指確定目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的適 切手段等一系列管理活動(dòng)的總稱。 （ 2）從組織責(zé)任上看，管理者都是負(fù)責(zé)推動(dòng)其 他人取得工作成效以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 二、控制的程序 組織實(shí)施 實(shí)施結(jié)果檢測(cè) 檢測(cè)值與控制標(biāo)準(zhǔn)比較 分析研究產(chǎn)生差異的原因 采取措施糾正偏差 差異值 檢測(cè)值 控制標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃目標(biāo) 三、控制的條件： （ 1）控制標(biāo)準(zhǔn) （ 2）差異值 （ 3）糾偏措施 四、控制的分類及其內(nèi)涵 輸入： ?資源 ?指令 計(jì)劃指標(biāo)： 品種 產(chǎn)量 質(zhì)量 工時(shí)定額 設(shè)備臺(tái)時(shí)定額 材料消耗定額 目標(biāo)成本 輸入 輸出 生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過程 信息反饋 信息反饋 先導(dǎo)控制 反饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 輸出： ?產(chǎn)品 ?信息 實(shí)際完成： 品種 產(chǎn)量 質(zhì)量 實(shí)用工時(shí) 實(shí)動(dòng)臺(tái)時(shí) 實(shí)耗材料 實(shí)際成本 控制的種類： （ 1）先導(dǎo)控制： 控制輸入的資源和指令質(zhì)量 （ 2）現(xiàn)場(chǎng)控制： 監(jiān)督和指導(dǎo) （ 3）反饋控制： 完成整個(gè)系統(tǒng)的控制職能 第六章 行為科學(xué)學(xué)派 一、行為科學(xué)學(xué)派概述 ?20世紀(jì) 20年代 20世紀(jì) 40年代末 50年代初 ?1. 產(chǎn)生的背景 ?2. 理論研究的重點(diǎn) ? 如何進(jìn)行人的行為的誘導(dǎo)和激勵(lì)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 3. 主要思想、觀念、方法 1) 研究工作的社會(huì)環(huán)境 2) 研究以人為中心的管理 3) 一個(gè)管理者不僅需要具體解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)問題的能力，而且需要具備與被管理者建立良好人際關(guān)系的能力 4) 創(chuàng)造心理環(huán)節(jié)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 5) 職工是社會(huì)人 6) 在正式組織中存在非正式組織 4. 代表人物及其貢獻(xiàn) ?馬斯洛（美） 需求層次理論 ?赫茲伯格（美） 雙因素理論 ?麥克雷戈（美） X、 Y理論 ?麥克利蘭（美） 成功需要理論 ?梅奧（美） 主持霍桑實(shí)驗(yàn)研究 二、行為科學(xué)學(xué)派的理論基礎(chǔ)： （ 1）人際關(guān)系學(xué)說 （ 2）行為科學(xué)學(xué)說 三、 人際關(guān)系學(xué)說 1. 霍桑試驗(yàn) 霍桑試驗(yàn)是指由梅奧帶領(lǐng)的行為科 學(xué)家在芝加哥郊外的霍桑工廠所做的一系 列的試驗(yàn)。 三、需求未被滿足發(fā)生的情況 1. 積極態(tài)度 進(jìn)取的態(tài)度 2. 消極態(tài)度 防范的態(tài)度 1) 撤退 2) 轉(zhuǎn)嫁 3) 取代 4) 補(bǔ)償 5) 抑制 6) 退化 7) 投射 8) 強(qiáng)詞奪理 四、個(gè)性與激勵(lì) 1. 什么是個(gè)性？ 個(gè)性是個(gè)人性格和特色的集合體，是 個(gè)人內(nèi)在力量的綜合體現(xiàn)。 ?領(lǐng)導(dǎo)是促使一位屬下按所要求的方式活動(dòng)的過程。 斯多基爾 的 12項(xiàng)研究中： 9項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者身材高于下屬 2項(xiàng)比下屬矮 1項(xiàng)結(jié)論為高度不是最重要的因素 2）個(gè)性 研究表明：具有獨(dú)立行動(dòng)魄力和自信（如對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心）的領(lǐng)導(dǎo)者在完成組織目標(biāo)上是成功的。 4. 因地制宜的權(quán)變理論： 根據(jù)變化的情況來進(jìn)行隨機(jī)制宜 的領(lǐng)導(dǎo)。 2. 信息的本質(zhì) 1)信息是一種物質(zhì)的屬性 2)信息是非物的精神實(shí)體 3)信息是既有物質(zhì)的又有精神的 4)信息就是信息，他既不是物質(zhì)也不是精神 5)信息是以物質(zhì)和精神相并列的“世界第三本原”，是物質(zhì)與意識(shí)之間的中介物。 9型（鄉(xiāng)村俱樂部型）： 領(lǐng)導(dǎo)人傾向于放棄其決策者的作用，掩飾個(gè)人與下屬間的困難和問題，造成一種愉快的組織氣氛，基本上用保健因素激勵(lì)下屬，用表揚(yáng)方式來代替實(shí)際的工作定額。影響力是可以分割的，是可 以分享的。組合完成自身的組織工作，組合成員根據(jù)各自的能力與興趣，貢獻(xiàn)自己的力量。 （ 4）一般人在適當(dāng)條件下，不僅能學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，而且學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 一、組織職能的概念 二、組織職能要素及其對(duì)應(yīng)的原則： 1. 工作劃分 ——專業(yè)化原則 成本 單位產(chǎn)出 專業(yè)化程度 時(shí)間 單位產(chǎn)出 時(shí)間 學(xué)習(xí)曲線 2. 工作歸類 ——部門化原則 部門化的著眼點(diǎn)： （ 1） 以目標(biāo)或結(jié)果為著眼點(diǎn)分 ?產(chǎn)品型 ?顧客型 ?地理位置型 副總經(jīng)理A產(chǎn)品 總經(jīng)理 副總經(jīng)理B產(chǎn)品 副總經(jīng)理C產(chǎn)品 銷售部經(jīng)理 消費(fèi)品部 工業(yè)品部 c. 按地理位置劃分的部門化 銷售部經(jīng)理 國內(nèi)分部 國外分部 （ 2） 以活動(dòng)為著眼點(diǎn)組分任務(wù) ?工藝過程型 ?職能型 生 產(chǎn) 部 制造車間 裝配車間 總經(jīng)理 生產(chǎn)部 銷售部 技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 人事部 總經(jīng)理 副總經(jīng)理（肥皂產(chǎn)品） 副總經(jīng)理（洗滌產(chǎn)品） 副總經(jīng)理 （包裝類產(chǎn)品） 銷售部 人事部 制造部 華東分部 華南分部 工藝過程1 工藝過程2 與管理有關(guān)的活動(dòng) 與管理無關(guān)的活動(dòng) 部門化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）最大限度地利用專業(yè)知識(shí) （ 2）最有效地使用機(jī)器和設(shè)備 （ 3）最希望達(dá)到所要求的管理和協(xié)調(diào) （ 4）管理者必須從事的非管理工作的多少，以及其他人或單位占用的時(shí)間的多少 （ 5）一個(gè)單位新問題的發(fā)生率 （ 6）采用標(biāo)準(zhǔn)化程度的多少 （ 7）下屬分散的程度 3. 管理跨度 ——管理跨度原則 1)什么是管理跨度 2)為什么研究管理跨度 3)管理跨度的含義 最優(yōu)管理跨度必須考慮的因素： （ 1）管理者和被管理者的素質(zhì)和能力 （ 2）單位之間和被監(jiān)督人員相互影響的程度 （ 3）所管理活動(dòng)的相同性或不同性 傳統(tǒng)的職權(quán)關(guān)系模式 1) 直線制（軍隊(duì)制、集權(quán)制） 2) 職能制 3) 直線職能制 4. 職權(quán)關(guān)系 ——統(tǒng)一指揮原則 直線制 廠長 車間主任 車間主任 車間主任 車間主任 工段長 工段長 工段長 工段長 職能制 廠長 職能科室 車間主任 職能科室 工段長 職能科室 職能科室 職能科室 車間主任 車間主任 車間主任 職能科室 職能科室 職能科室 工段長 工段長 工段長 直線職能制 廠長 職能科室 車間主任 職能科室 工段長 職能科室 職能科室 職能科室 車間主任 車間主任 車間主任 職能科室 職能科室 職能科室 工段長 工段長 工段長 正確的授權(quán)步驟： （ 1）確定目標(biāo) （ 2）委派具體任務(wù) （ 3）授予必要的權(quán)力 （ 4）檢查、監(jiān)督，幫助下級(jí)完成任務(wù) 授權(quán)必須遵循的原則： （ 1）按組織目標(biāo)授權(quán)的原則 （ 2）職能界線清楚原則 （ 3）職權(quán) 管理層次原則 （ 4）職權(quán) 職責(zé)相等原則 （ 5）職責(zé)絕對(duì)性原則 三、組織設(shè)計(jì) 1. 直式結(jié)構(gòu)和橫式結(jié)構(gòu) 1) 直式：權(quán)利集中，效率高 2) 橫式：適應(yīng)性、靈活性高 2.