【正文】 需要改造、升級，我們將為 XX 市公安局 交通警察支隊 客戶提供免費的咨詢服務(wù)。 2． 服務(wù)內(nèi)容要點 在服務(wù)期內(nèi)， XXXX 科技有限公司承諾為 XX 市公安局 交通警察支隊 客戶提供全面和及時的技術(shù)支持與服務(wù)，主要的內(nèi)容如下： 系統(tǒng)服務(wù) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持 服務(wù)覆蓋范圍 硬件 保證 系統(tǒng)可用性 保證 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺 保證 AIX 系統(tǒng)升級 保證 硬件微碼升級 保證 服務(wù)響應(yīng) 電話覆蓋時間 7*24 小時 電話響應(yīng)時間 立即響應(yīng) 能夠到達現(xiàn)場的時間 7*24 小時 到達客戶現(xiàn)場時間 2 小時 重要時刻到達客戶現(xiàn)場的緊急時間 1 小時 問題診斷時間 小于 1 小時 從備件到達現(xiàn)場起更換備件時間 2 小時 從人員到達現(xiàn)場起系統(tǒng)恢復(fù)時間 2 小時 服務(wù)報告提交 提供 定期巡檢與預(yù)防性維護 系統(tǒng)定期巡檢維護 每月一次 健康性檢查 每季度一次 專家巡檢 每半年一次 系統(tǒng)及應(yīng)用備份 提供 系統(tǒng) 軟件恢復(fù) 提供 7 系統(tǒng)檢查及服務(wù)報告 提供 備件保證 備件庫 三級備件庫 備件更換 現(xiàn)場更換 更換備件時限 2 小時 技術(shù)服務(wù) 項目現(xiàn)場支持 提供 向客戶送資料 提供 向客戶提交 Patch 光盤 提供 提供系統(tǒng)性能改善措施 提供 系統(tǒng)應(yīng)用的配置優(yōu)化 提供 遠程診斷 遠程撥入系統(tǒng)分析 提供 遠程故障解決 提供 遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控 提供 在收到中標(biāo)通知書之后， XXXX 公司將派遣工程師前往客戶現(xiàn)場，對保修設(shè)備進行一次免費全面維護，經(jīng)確認(rèn)的系統(tǒng) 保修前 硬件錯誤，其備件費用由 XX 市公安局 交通警察支隊 支付，保修合同同時簽訂，合同保修期開始 ，之后發(fā)生的備件更換費用，由 XXXX 公司承擔(dān)。豐富的保修服務(wù)經(jīng)驗，使我們對專業(yè)化第三方服務(wù)有了較為深刻的理解和感受。 （ 3）確保本次保修范圍內(nèi)核心業(yè)務(wù) 系統(tǒng) 平臺 （ ORACLE 數(shù)據(jù)庫） 的正常運行。 技術(shù)人員保障 （ 1）給 XX 市公安局 交通警察支隊 服務(wù)的工程師都是 IBM、 HP、 HDS 認(rèn)證工程師，在同類項目上的工作年限 在五年以上，負(fù)責(zé)過銀行大型項目的實施； （ 2）公司每年為每個工程師提供三周的專業(yè)培訓(xùn)，保證了工程師不斷吸收新知識及技術(shù)水平的不斷升級； （ 3）為 XX 市公安局 交通警察支隊 的設(shè)備保修項目提供多級的技術(shù)支持服務(wù)，國內(nèi)工程師對普通硬件 及系統(tǒng)問題進行解決，當(dāng)由于系統(tǒng)內(nèi)部缺陷或工藝問題引起的問題， 技術(shù)專家可以提供現(xiàn)場技術(shù)支持； (4)濟南 XX 會為 交通警察支隊 提供上門服務(wù)人員個人履歷。 服務(wù)文檔管理 XX 公司工程師每次技術(shù)服務(wù)后， XX 市公安局 交通警察支隊 技術(shù)人員在確認(rèn)系統(tǒng)已經(jīng)良好運行后，簽署服務(wù)報告 ；同時 XX 公司對所有服務(wù)文檔進行歸檔，并定期向 XX 市公安局交通警察支隊 客戶進行匯總報告。 7． 技術(shù)培訓(xùn)方案 為能夠有效地實現(xiàn)對 XX 市公安局 交通警察支隊 客戶的技術(shù)培訓(xùn)， XX 公司制定的技術(shù) 21 培訓(xùn)服務(wù)流程如下： (1)XX 公司項目管理組協(xié)助 XX 市公安局 交通警察支隊 項目管理人員制定項目的總體培訓(xùn)計劃； (2)經(jīng)過貴 單位 相關(guān)項目管理人員的確認(rèn)后，開始進入技術(shù)培訓(xùn)的實施階段； (3)培訓(xùn)過程中， XX 公司將對培訓(xùn)的過程和效果進行必要的記錄，并及時根據(jù)學(xué)員的需求及時調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、資源等； 專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容 保修期內(nèi)為免費的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點由用戶決定 ，具體時間和人員將 由 XX 市公安局 交通警察支隊 決定。 備件管理流程 XXXX 公司的備件是庫管人員通過備件備品庫來進行管理的，主要包括以下幾個方面： (1)備件供應(yīng) ：根據(jù)與客戶的保修合同， XXXX 公司將根據(jù)保修設(shè)備對備件進行供應(yīng)。 三級：屬于較嚴(yán)重的問題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)能繼續(xù)運 行切性能不受影響，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或部分部件故障，存在較大安全隱患。 免費技術(shù)服務(wù) （ 1）現(xiàn)場支持 XX 市公安局 交通警察支隊 客戶實施重 要的項目（如安裝、升級、聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)合并或拓展等）時，如需要 XXXX 公司配合或協(xié)助， XXXX 公司在得到通知后積極予以響應(yīng)并派工程師到 XX 市 公安局 交通警察支隊 設(shè)備現(xiàn)場。 6）真誠的客戶滿意度調(diào)查 專業(yè)化服務(wù)公司的 服務(wù)水平到底如何，最權(quán)威的評價來自于其用戶，用戶對公司的服務(wù)有最深切的感受，所以一個致力于真誠地提高服務(wù)水平的公司，需要有誠心和魄力去認(rèn)真聽取客戶的聲音，通常的方式是進行客戶滿意度調(diào)查，方式可以是電話回訪或郵寄問卷的方式。 4）嚴(yán)格的項目組織 專業(yè)化的第三方服務(wù)需要對保修項目嚴(yán)格管 理，建立最有效的技術(shù)支持團隊，為客戶提供專業(yè)的保修服務(wù)方案，保證對客戶故障的最短響應(yīng)時間和故障最短解決時間，目標(biāo)就是為保證客戶設(shè)備的良好運行。 服務(wù)響應(yīng) 24 小時報修電話 — 80086060606 （ 1）每周 7 24，全年 365 天； （ 2）電話立即響應(yīng)， 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 緊急時刻 1 小時到達現(xiàn)場， 24 小時之內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常； （ 3）非系統(tǒng)崩潰的情況，接到問題報告后 小時內(nèi)提供電話 支持服務(wù)； （ 4）兩小時內(nèi)完成現(xiàn)場備件更換； （ 5）多級別服務(wù)支持 維護間隔與維護情況匯報 （ 1）每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護并提供例行巡檢報告； （ 2）每月一次的系統(tǒng)運行性能診斷并提供性能分析報告； （ 3）每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報告； （ 4） 每季度一次健康性檢查 ， 與 濟南市交警 有關(guān)負(fù)責(zé)人員和技術(shù)人員研討硬件系統(tǒng)運行狀況、全面檢查硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、對硬件系統(tǒng)的運行環(huán)境進行評估、現(xiàn)場解答客戶技術(shù)人員的有關(guān)硬件技術(shù)方面的問題、磁盤系統(tǒng) CACHE 使用率、硬件可用率、故障分布和維修類型狀 況，最后由維護人交付硬件系統(tǒng)健康檢查報告書，針對被服務(wù)方的設(shè)備的運行狀況，提出 IBM 小機及 HDS 磁盤設(shè)備的配置和參數(shù)設(shè)定等方面優(yōu)化建議 ； （ 5） 每半年一次專家巡檢，進行冗余測試， 與 濟南市交警 有關(guān)負(fù)責(zé)人員和技術(shù)人員研討硬件系統(tǒng)運行狀況、全面檢查硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、對硬件系統(tǒng)的運行環(huán)境進行評估、現(xiàn)場解答客戶技術(shù)人員的有關(guān)硬件技術(shù)方面的問題、磁盤系統(tǒng) CACHE 使用率、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況外，需要進行鏈路測試，最后由維護方交付硬件系統(tǒng)健康檢查報告書和冗余測試報告書 ， 針對被服務(wù)方的設(shè)備的運行狀況，提出 IBM 小機及磁盤設(shè)備的配置和參數(shù)設(shè)定等方面優(yōu)化建議 ； （ 4）每季度與 XX 市公安局 交通警察支隊 舉行一次維護工作總結(jié)，并在年末向 XX 市公安局 交通警察支隊 提供年度設(shè)備維修情況報告； （ 5）服務(wù)年度期滿前十五天通知 XX 市公安局 交通警察支隊 并完成年度現(xiàn)場維護，提供年度服務(wù)總結(jié)報告。 技術(shù)服務(wù)流程 XXXX 公司客戶響應(yīng) (Service Call)技術(shù)服務(wù)流程如下： 12 服務(wù)的監(jiān)督 各個服務(wù)階段的監(jiān)督由公司客戶服務(wù)中心（ CSC）來進行，定期將監(jiān)督的情況報告給技術(shù)部經(jīng)理，同時反饋給本人，以利于工程師提高服務(wù)質(zhì)量。 讓 XXXX 公司的設(shè)備和技術(shù)更好地服務(wù)于 XX 市公安局 交通警察支隊 客戶的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)，使客戶對 XXXX 公司的產(chǎn)品和服務(wù)更放心、更滿意！ XXXX 公司將安排強大的技術(shù)隊伍來確保 XX 市公安局 交通警察支隊 計算機生產(chǎn)系統(tǒng)的良好運行。在保護客戶原有的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境投資