【正文】 ........................ 15 備件管理流程 ......................................................................................................................................... 15 本項目的備件準(zhǔn)備 ................................................................................................................................ 16 7．技術(shù)培訓(xùn)方案 .................................................... 20 專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容 ......................................................................................................................................... 21 8．免費的技術(shù)增值服務(wù) ............................................... 21 提供系統(tǒng)及應(yīng)用整合方案 ................................................................................................................... 21 出保期后技術(shù)支持服務(wù) ....................................................................................................................... 22 3 一、 專業(yè)化第三方服務(wù)的需求 XXXX 科技有限公司是一個提供專業(yè) 化的第三方服務(wù)的公司，在國內(nèi)的金融、政府、運輸、冶金、制造業(yè)等行業(yè)擁有大量的客戶。 3）全方位的技術(shù)支持 專業(yè)化的服務(wù)公司需要能夠全方位地為客戶提供服務(wù)，以提高客戶問題解決的效率，避免問題延遲的解決給客戶帶來損失。所以，完善的質(zhì)量監(jiān)督控制體系對于一個專業(yè)化服務(wù)公司保證其服務(wù)水平是十分重要的。 XXXX 科技有限 公司有能力和義務(wù)為客戶提供專業(yè)的、全方位的技術(shù)服務(wù)！ 二 、 技 術(shù)服務(wù)方案 1． 服務(wù)對象和目標(biāo) XX 市公安局 交通警察支隊 IBM 小型機及相關(guān)設(shè)備維保項目 ,設(shè)備清單如下表 ： 設(shè)備型號 CPU 是否雙機 IBM,9113550 2/PowerPC_POWER5/64bit/2 塊 /是 IBM,9113550 2/PowerPC_POWER5/64bit/2 塊 /是 HDS AMS500 HDS AMS500/14 塊 FC 光纖盤 XX 市公安局 交通警察支隊 小型機及存儲設(shè)備的安全運行是我們的最高目標(biāo)。 （ 2）確保本次保修范圍內(nèi) AIX 系統(tǒng) 的正常運行。 （ 6） 提供特殊時段（如 ：兩會期間、結(jié)息日、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、年 終、系統(tǒng)停機維護、 數(shù)據(jù)集中及用戶認(rèn)為必須的重要時段），以及產(chǎn)品安裝和客戶化、系統(tǒng)變更和遷移等的現(xiàn)場支持服務(wù)。 （ 2）提供 現(xiàn)場備件 的服務(wù)，保證當(dāng)關(guān)鍵部件發(fā)生故障時能夠以最快的速度解決系統(tǒng)硬件故障問題。 在每次例會前 XXXX 公司提交月 /季度的巡檢匯總報告，對設(shè)備運行狀況進(jìn)行總結(jié)并提出 10 下一步的工作及服務(wù)計劃 。 遠(yuǎn)程診斷可以為 XX 市公安局 交通警察支隊 客戶提供最為迅速的技術(shù)支持，以最快捷方式保證設(shè)備的正常運行。 服務(wù)期結(jié)束后， XXXX 將根據(jù)用戶需要，按照本服務(wù)方案標(biāo)準(zhǔn)及要求繼續(xù)為 XX 市公安局 交通警察支隊 提供維護服務(wù)。 二級：屬于嚴(yán)重問題，現(xiàn)象為：部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務(wù)運作。在整個體系中，客戶服務(wù)中心（ CSC）監(jiān)督問題的及時解決和控制問題的升級上報。 項目組織監(jiān)督 本次項目， XXXX 公司安排專門項目經(jīng)理和服務(wù)專員負(fù)責(zé)本次 XX 市公安局 交通警察支隊 小型機保修項目；同時，所有技術(shù) 人員將嚴(yán)格按照《系統(tǒng)服務(wù)及故障處理流程》，《系統(tǒng)巡檢服務(wù)規(guī) 范》 保證此次保修項目的順利完成。 違約賠償 對于一些重 大故障，如果我們公司不能在承諾的時間內(nèi)修復(fù)故障的， XX 市公安局 交通警察支隊 有權(quán)請其它第三方專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行維修，該費用由我方承擔(dān)。 備件渠道 XXXX 公司 備件庫得到了 IBM 全球服務(wù)部門 及 HP 原廠 備件庫 等原廠商 的支持， 本公司為 IBM 核心設(shè)備代理商。 (3)備件出庫 ：當(dāng) XX 工程師根據(jù)客戶故障確定是哪個部件發(fā)生問題后，將向庫管人員申請備件出庫，填寫備件出庫單后，由工程師帶到客戶現(xiàn)場進(jìn)行更換。 CABL 2 H80/P550 北京 網(wǎng)卡 Feature Code Description Qty Model Position 2968 10/100 Mbps Ether PCI Adapt 20 H80/P550 北京 4962 10/100 Mbps Ether PCI Adapter II 20 H80/P550 北京 19 5701 10/100/1000 BaseTX Ether PCIX Adapter (Type 5701) 20 P550 北京 北京 顯卡 北京 Feature Code Description Qty Model 北京 2830 Power GXT130P Graphics Accelerator 2 H80/P550 北京 北京 SCSI 卡 北京 Feature Code Description Qty Model 北京 6203 PCI Dual Channel Ultra3 SCSI Adapter 2 H80/P550 北京 6204 Universal Ultra SCSI Differential 2 H80/P550 北京 6206 Ultra SCSI PCIBus Adapter 2 H80/P550 北京 北京 其它卡 北京 Feature Code Description Qty Model 北京 2943 8Port Async Adapter, EIA232/422 (PCI) 2 H80/P550 北京 6228 2 Gigabit Fibre Channel Adapter for 64bit PCI Bus (Type 4W) 2 H80/P550 北京 6239 2 Gigabit Fibre Channel PCIX Adapter (Type 5704) 2 H80/P550 北京 北京 磁帶機 北京 Feature Code Description Qty Model 北京 6158 20/40GB 4mm Internal Tape Driv 2 H80/P550 北京 北京 備板 北京 20 Feature Code Description Qty Model 北京 6547 SCSI 6Pack H/S Back Plane 2 H80/P550 北京 6553 SCSI Hot S