【正文】 可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行 ? 被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行 – 在沒有改變時(shí)，尋找根本原因的存在 – 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。推測就是改變可能引起問題的方式的敘述 ? 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見 ? 問“改變怎樣產(chǎn)生問題” ? 對一種變化至少列出一種推測 ? 在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測 ? 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 ? 先從最簡單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測開始 ? 要明確，不要使用 質(zhì)量差 或 不工作 等一般性的詞語。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) – 第一步：評審問題描述 ? 為了確定根本原因，首先評審問題描述 – 問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。 – 確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長期來看更有效地利用了時(shí)間 ： ? 不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速修正”。可能需要 采取一個(gè)以上的 ICA以完全保護(hù)顧客 D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ? 第二步：驗(yàn)證 ICA – ICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。 – 怎樣進(jìn)行問題陳述 ? 識別對象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”） – “什么問題”是缺陷 – “什么除了問題”是對象 – 問‘什么除了什么問題’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心（對象和缺陷）。并且不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人之間的差異而受牽制。 評估用問題 /檢查表 ? 用于評估的問題可以幫助 G8D小組決定G8D的每一步是否完成。 – 到達(dá)顧客前的驗(yàn)證： – 試驗(yàn) – 檢測 – 觀察 – 關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測 – 顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。 ? 目標(biāo) – 選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。 ? 這些步驟用來客觀地確定 、 定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。 – 定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。如果需要對系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。 ERA也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。 ? 在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。 – 當(dāng)癥狀不能被測量時(shí)，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行 G8D。 – 根據(jù)需要變更小組成員。準(zhǔn)確地定義和描述問題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。 – ICA： ? 處理問題的癥狀 ? 在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性 ? 在執(zhí)行過程中監(jiān)控 ? 形成文件 ? 被 PCA取代 ? 增加過程 /操作的成本 D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ? 第一步：選擇 ICA – 因?yàn)?ICA會(huì)增加成本，在選擇 ICA前要仔細(xì)考慮。 ? 顧客證實(shí)。共有四頁： – 問題描述 – 比較分析 – 根本原因理論 – 根本原因理論試運(yùn)行 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) – 問題情況的類型： ? 變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況?？赡芟恍﹩栴}開始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測量或環(huán)境。 – 如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測。 ? D4 階段總結(jié) – 用問題解決過程和工作表驗(yàn)證問題的根本原因。 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA – 作決定過程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 分析風(fēng)險(xiǎn) – 在選擇 PCA前，需要評估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來處理這些情況。 – D7 演變成過失會(huì)議 – G8D過程在 D3停止 – G8D過程重未開始 – 擔(dān)心后果 – 沒有足夠的權(quán)威性 – 低的優(yōu)先性 – 不愿導(dǎo)致變化 D7 防止再次發(fā)生 ? 預(yù)防再發(fā)生 – 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。 ? 當(dāng)參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 G8D過程。 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 概述 – 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶祝 ? 目標(biāo) – 描述表彰的理論 – 解釋關(guān)閉過程 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 為什么表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – D8階段的‘表彰’是告訴每一個(gè)人小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作。 – 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。 – 為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評審計(jì)劃的每一步。 ? 針對余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。 ? 選擇 PCA – G8D作決定過程幫助小組選擇最好的 PCA。 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) ? 在 D4階段的 G8D軟件 – 在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 – 任何通過試運(yùn)行的推測是最可能的原因。在D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) ? 什么是根本原因 – 人們常常混淆了 G8D過程中討論的不同類型的原因。證實(shí)用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。 D3 開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） – ICA在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。最重要的是小組成員相互尊重和信任。 D1 建立小組 ? 確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮 : – 將人數(shù)限制在 410人。 ? 癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問題的可測量的事件或結(jié)果。 當(dāng)您驗(yàn)證ERA時(shí)，要在行動(dòng)執(zhí)行前證明 ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問題。 – G8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用 G8D過程是合適的。去除臨時(shí)行動(dòng)。 – 建立一個(gè)小組來解決問題和執(zhí)行修正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過程和 /或產(chǎn)品知識、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。 – 根據(jù)現(xiàn)象評估 8D過程是否需要。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的影響。 D0 準(zhǔn)備 G8D ? 為什么要為 G8D過程作準(zhǔn)備 – G8D的過程是很精深的。 ? 有時(shí)需要不止一個(gè) ERA來完全保護(hù)我們的顧客。 D0 準(zhǔn)備 G8D ? G8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： – 癥狀 —問題 ? G8D過程區(qū)別了癥狀和問題。D1的目的是組織一組具有所需特征和 動(dòng)力的人員來解決問題 – 建立小組是 G8D過程的基本部分。協(xié)作在整個(gè)小組的輸出大于輸入時(shí)發(fā)生。 在 D3 ， ICA必須被驗(yàn)證。 執(zhí)行 ICA時(shí)： ? 遵循管理循環(huán) ? 創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃 – 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。 – 其他的員工和 G8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。 ? 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的。放一個(gè)‘ +’在問題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。 ? 評審過程流程圖 ，集中在過程中根本原因發(fā)生點(diǎn)。通過以上兩步，能夠： ? 在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。 – 確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。 ? 沒有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪 ? 問題在發(fā)生前被防止 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA – 執(zhí)行 PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問題預(yù)防 ? 計(jì)劃 PCA的執(zhí)行 – 共有三個(gè)步驟 ? 規(guī)定目標(biāo) ? 確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況 ?