【正文】 員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。 ? 部分樓道消防通道可能會(huì)過窄，如再在此安裝墻式消防栓后，其間距離也 ? 不足消防法規(guī)規(guī)定之 米之安全距離等； ? 其他建議略。做成功物業(yè)管理人！』 第 37 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 有高空附物很容易 就會(huì)砸至生活區(qū)晾曬衣物或行走的工人。做成功物業(yè)管理人！』 第 41 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ? 工程設(shè)施維修保養(yǎng)方案 ? 財(cái)務(wù)運(yùn)行方案 ? 人事管理方案 ? 物業(yè)服務(wù)方案 ? 交通和停車管理方案 ? 小區(qū)活動(dòng)方案等 ? 物業(yè)管理的其他籌備工作 ? 建立與政府有關(guān)職能部門的聯(lián)系 ? 申報(bào)其他有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ? 定制員工制服 ? 落實(shí)和布置管理處辦公用房 ? 跟進(jìn)物業(yè)內(nèi)的系統(tǒng)和設(shè)備調(diào)試開通 ? 物業(yè)設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收移交 ? 招標(biāo)確定物業(yè)保險(xiǎn)公司等 三、 對(duì)太陽城的人文管理 順馳物業(yè)在 物業(yè)管理行業(yè)中已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)而言， 荊州的物業(yè)市場(chǎng)還處在發(fā)展階段，我們的管理模式在 荊州 要爭得更多人的認(rèn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 在業(yè)主入住率 85%時(shí)，物業(yè)公司就會(huì)有計(jì)劃地搞一些大中型的文體娛樂活動(dòng)，如健身操、書法攝影展、花卉展示、消防學(xué)習(xí)等等；我們還會(huì)根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施器材開展一些體育有獎(jiǎng)比賽等活動(dòng)，在業(yè)主入戶一周年之時(shí)或重大節(jié)日到來時(shí)，將在小區(qū)中組織節(jié)目，布置公共場(chǎng)地及溝通業(yè)主與物業(yè)公司共同參與慶典活動(dòng)。做成功物業(yè)管理人！』 第 47 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 五、 客戶方針 ? 客戶滿意度調(diào)查 客戶的滿意程度對(duì)該物業(yè)的物業(yè)管理成敗與否是最為至關(guān)重要的事項(xiàng)。建立物業(yè)設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)制度，為順利驗(yàn)收和接管做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 C、物業(yè)驗(yàn)收的資料 要通過物業(yè)驗(yàn)收，必須事先遞交以下資料：《政府職能部門驗(yàn)收文件或證明》、《工程監(jiān)理驗(yàn)收合格證明 》 、《物業(yè)設(shè)施的竣工圖 》 （若尚未完成竣工圖，應(yīng)提供最終的施工圖 ） 、《設(shè)備或系統(tǒng)的操作說明 》 、《維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè) 》 ；提供與承包商、廠商和供應(yīng)商簽署承包或供應(yīng)合同中有關(guān)技術(shù)條款；提供承包商、供應(yīng)商和廠商的聯(lián)絡(luò)地址、聯(lián)系電話和聯(lián)系人等資 料及其它有關(guān)技術(shù)資料；提供必要的專業(yè)技術(shù)介紹和培訓(xùn)；提供所有測(cè)試、檢驗(yàn)和調(diào)試報(bào)告等。驗(yàn)收妥當(dāng)后，須將大門鎖好，鑰匙由物業(yè) 管理處統(tǒng)一保管在一預(yù)備好的鑰匙柜內(nèi)，所有鑰匙須標(biāo)示 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鳂I(yè)程序圖 (略 ) ? 物業(yè)治安防范管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?yàn)收時(shí)由施工單位代表和監(jiān)理簽名確認(rèn)《住宅單元驗(yàn)收交接表 》 。做成功物業(yè)管理人！』 第 51 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第四節(jié) 前期物業(yè)管理模式 ? 物業(yè)驗(yàn)收移交 物業(yè)驗(yàn)收是指物業(yè)公司在施工完畢后，施工單位自查、工程監(jiān)理和政府職能部門驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)設(shè)備運(yùn)行安全、是否滿足使用功能和建筑設(shè)施外觀等為主要內(nèi)容進(jìn)行的驗(yàn)收，物業(yè)驗(yàn)收和交接以接收所有鑰匙、簽暑接收文件、物業(yè)管理人員上崗為標(biāo)志。做成功物業(yè)管理人！』 第 49 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 對(duì)不同的專業(yè)人員，進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，使每位員工迅速熟悉順馳物業(yè)的企業(yè)文化及具備必須的物業(yè)管理知識(shí)，確保員工的素質(zhì)能夠滿足客戶的要求。我 們 將嚴(yán)格按國家優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比要求，對(duì)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，并對(duì)所有使用人群加 以宣傳，以提高廣大從業(yè)人員及業(yè)主的共同愛護(hù)，使之生命力更長久，我司之設(shè)施長效管理更全面。在通過與業(yè)主的溝通，了解各位業(yè)主對(duì)小區(qū)建設(shè)的有效建議及小區(qū)其他信息的反饋。做成功物業(yè)管理人！』 第 39 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ? 定制首期制服和雨具 ? 購置警械和安保用品 ? 購置各種設(shè)備、工具和維修用品等 ? 制定各種規(guī)章制度 我們 還將綜合國內(nèi)同類物業(yè) 之管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù) 太陽城 之特點(diǎn)，制定符合物業(yè)情況的各種管理規(guī)章和制度，如下 但不限于 ： ? 住戶手冊(cè) ? 辦公室管理制度及物業(yè)設(shè)備管理制度 ? 清潔和滅蟲標(biāo)準(zhǔn)及停車場(chǎng)管理制度 ? 物業(yè)驗(yàn)收規(guī)程及治字和消防管理制度 ? 二次裝修管理制度及表格表式 ? 人事、行政、和財(cái)務(wù)管理制度 ? 會(huì)所管理和有償服務(wù)制度 ? 緊急事件的處理程序 ? 投述的處理程序等 ? 完成員工入職培訓(xùn) 為保證太陽城的服務(wù)水準(zhǔn)，我 們 亦會(huì)對(duì)所有員工，更針對(duì)性的根據(jù)他 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 其他建議略。做成功物業(yè)管理人！』 第 33 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 是生命”的時(shí)間價(jià)值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間，而且能為用戶帶來利益， 順馳物業(yè) 將努力提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。 ? 服務(wù)設(shè)備 —— 完好 良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。 ? 小區(qū)道路平整，主要通道及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范； ? 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管 理和維護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）； （四）設(shè)施、設(shè)備管理 ? 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全； ? 操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運(yùn)行正常； ? 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)； ? 載人電梯早 6 點(diǎn)至晚上 12 點(diǎn)正常運(yùn)行； ? 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通； ? 路燈、樓道燈完好率不低于 80％ ? 容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案； 三、 便民服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)與措施 主要 內(nèi)容有： 健康咨詢、家政助理、禮儀服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、看護(hù)服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、商務(wù)中心等 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松覀円詫I(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù) 對(duì)小區(qū)公共部位和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理，是一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，它包括小區(qū)內(nèi)公共部位和區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及各種垃圾的收集。 B. 想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需 ,實(shí)施項(xiàng)目全方位服務(wù) —— 提供業(yè)主需要的多種生活服務(wù)、辦公服務(wù)、特約服務(wù) (保安、保潔、維修、禮儀服務(wù) )。紅外安防、樓宇智能、區(qū)域監(jiān)控、可視對(duì)講等都是太陽城智能化中使用的設(shè)施。 但是， 根據(jù)太陽城項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)和荊州 消費(fèi)水平，我們對(duì)物業(yè)管理價(jià)格定位進(jìn)行了分析 ， 并且針對(duì)不同的組團(tuán)實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 第 二 節(jié) 太陽城建筑概況與配套設(shè)施 本項(xiàng)目由 聯(lián)體別墅、疊拼住宅、多層住宅、小高層住宅、會(huì)所、商業(yè)街組成。 ? 多種形式的服務(wù)，讓業(yè)主感受完美的居住生活 ：順馳物業(yè)為了適應(yīng)各類型項(xiàng)目的管理，服務(wù)好各類業(yè)主的生活，依照項(xiàng)目特點(diǎn)，采取了“酒店式”“管家式”“共管式”的服務(wù)，并在項(xiàng)目里得到了實(shí)踐，產(chǎn)生了良好的反響。在管理過程中融入了“管家式”的服務(wù)，并贏得了業(yè)主的認(rèn)可和行業(yè)的關(guān)注。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鰹榍G州地產(chǎn)劃時(shí)代的大手筆，荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)公司開發(fā)的太陽城無疑將為新荊州城市面貌的改善再添濃墨重彩。 順馳物業(yè)公司現(xiàn)管 理 120 余萬平方米的 物業(yè) 面積，待管 200 余萬平方 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第 五 節(jié) 順馳物業(yè) 荊州分公司 天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司成立于 2020 年 7 月 2 日，負(fù)責(zé)天津順馳物業(yè) 在 荊州 業(yè)務(wù)發(fā)展與管理，積極對(duì)外進(jìn)行各種小區(qū)住宅、大 廈、商業(yè)、 醫(yī)院等物業(yè)管理項(xiàng)目拓展。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二章 太陽城項(xiàng)目概況與管理思路 第 一 節(jié) 太陽城地理位置概況與特點(diǎn) 順馳太陽城項(xiàng)目位于荊州市的沙市區(qū)，荊襄南道以南 、 長港路以北 、工農(nóng)路以東，園林路以西。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 具體位置： 荊州植物園太陽城南門銷售中心第二層 用房面積： 54 平方米 ? 長期 性用房 具體位置：荊州植物園太陽城商業(yè)街 1 號(hào)樓第三層 用房面積：總計(jì) 240 平方米 第 四 節(jié) 太陽城物業(yè)管理思路要點(diǎn) 根據(jù)太陽城的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路： ? 高水平的管理和專業(yè)化的素質(zhì)源于扎實(shí)的物業(yè)管理理論和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 接觸較少的人士，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用的交納存在一些欠、拖、拒交等不好現(xiàn)象，同時(shí)亦存在實(shí)際的困難。 第 五 節(jié) 太陽城物業(yè)管理特色與 主要措施 ? 將太陽城項(xiàng)目賦予“管家式”管理的理念 A. 服務(wù)距離的拉近 ：順馳物業(yè)管家將致力于服務(wù)太陽城業(yè)主，業(yè)主工作和生活的需要就是我們的工作方向。它貫 穿于物業(yè)管理之中。要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。急修 1 小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； ? 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目； ? 公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； ? 每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 75％以上。 我們 有信心憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，在 太陽城 入伙后 三 年內(nèi)通過GB/T190012020 idt ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序 、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。 ? 空調(diào)外機(jī)預(yù)留位臵不當(dāng)，主要是戶外機(jī)放臵 位臵、熱量排放朝向、預(yù)留架大小等。以我司多次其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，均得到了相關(guān)的員的好評(píng)。 在“服務(wù)”中，我們亦會(huì)提高人與人間“溝通”效率。所以，對(duì)順馳物業(yè)來說，安全管理就是我 們 的最根本的工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松飿I(yè)管理方案包括：《物業(yè)驗(yàn)收方案》、《小區(qū)保安方案 》 、《小區(qū)清潔和滅蟲招標(biāo)方案 》 、《工程設(shè)施維修保養(yǎng)方案 》 、《財(cái)務(wù)運(yùn)行方案 》 、《人事管理方案 》 、《物業(yè)客戶 服務(wù)方案 》 、《小區(qū)的交通管理方案 》 、《小區(qū)內(nèi)停車管理方案 》 、《小區(qū)社區(qū)活動(dòng)方案 》 等。做成功物業(yè)管理人！』 第 53 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中在可見的損壞、缺陷和未完工程，對(duì)建筑內(nèi)部結(jié)構(gòu)、隱蔽工程及定量參數(shù)等不作驗(yàn)收 ，驗(yàn)收 時(shí)由施工單位代表及監(jiān)理簽名確認(rèn)《公共區(qū)域驗(yàn)收交接表》。綠化驗(yàn)收后的一年內(nèi)，仍由原園林承 包商完成日常必要養(yǎng)護(hù)、修剪和澆水工作，并需及時(shí)補(bǔ)種壞死的苗木，惟物業(yè)管理處需保護(hù)綠化不受人為損壞。物業(yè)質(zhì)保期要求以物業(yè)整體正式驗(yàn)收交接日開始起計(jì)，質(zhì)保期內(nèi)根據(jù)需要，承包商或供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)保養(yǎng)責(zé)任，發(fā)生重大事故或質(zhì)量問題，質(zhì)保期應(yīng)酌情延長；質(zhì)量期內(nèi)應(yīng)確定緊急召喚時(shí)間；順馳水藍(lán)支付工程尾款，需經(jīng)管理公司會(huì)簽；對(duì)業(yè)戶入住時(shí)間與物業(yè)竣工時(shí)間有差異的質(zhì)保維修 ，順馳水藍(lán)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。 G、各種機(jī)房和設(shè)備的驗(yàn)收及交接 各種機(jī)房驗(yàn)收 應(yīng)由物業(yè)管理處、順馳水藍(lán)、監(jiān)理及施工方等單位的代表共同參與，交接以接收機(jī)房鑰匙、遞交技術(shù)資料和備品配件為標(biāo)志。順馳物業(yè)將結(jié)合《物業(yè)管理公約 》 ，制定完整的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。一旦 順馳水藍(lán) 確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，順馳物業(yè)將與當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局取得聯(lián)系并建立良好的關(guān)系，確保在最快的時(shí)間內(nèi)，通過申報(bào)審批程序，并最終獲得批準(zhǔn)。 通過不斷的對(duì)員工的培訓(xùn)、對(duì)業(yè)主的宣傳、反復(fù)對(duì)安全防范的認(rèn)知、社區(qū)及周邊區(qū)域的聯(lián)防及技防設(shè)施的養(yǎng)護(hù)等，全面做好“群防群治”全員化安全管理工作。業(yè)主的真心參與及我們真誠有效的工作，更能保障對(duì)受托物業(yè)的長效管理，使之增值及保值。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 智能系統(tǒng) 介入 : 基本擬定內(nèi)容： 前期介入及巡視后通常需跟進(jìn)事宜： ? 人防 +技防的理念，強(qiáng)調(diào)社會(huì)化服務(wù) ? 閉路電視防盜監(jiān)控系統(tǒng) ? 電子巡更系統(tǒng) ? 車庫管理系統(tǒng) ? 公用設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) ? 小區(qū)綜合布線系統(tǒng)應(yīng)保證端口的預(yù)留量，應(yīng)從住戶人群的不同需求考慮各類接入線的預(yù)留口。而 順馳物業(yè) 制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定，以“大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”為原則；公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的，以“保底微利，以支定收”為原則。做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 80 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1 特殊工種持證上崗率 100% 無 1 保安員工在崗率 100% 無 1 安全事故到場(chǎng)及時(shí)率 100% 無 1 保潔合格率 95% 無 1 綠化完好率 98% 無 綠化養(yǎng)護(hù)率 100% 無 2 投訴處理率 100% 無 2 社區(qū)文化滿意率 95% 無 第四 章 太陽城 物業(yè)管理模式 第一節(jié) 高標(biāo)準(zhǔn)管理原則 物業(yè)