【正文】 和顧客洽談 不買 買 放棄 估計采購時間 查原材料庫存 采購缺乏標準性，采購周期很難控制； 生產缺乏標準性，并不能完全的按照客戶要求生產，和公司以銷定產的業(yè)務模式是個矛盾 主業(yè)務流程：生產缺乏標準，造成大量零貨庫存 銷售部 倉庫 查成品庫存 售后服務部 生產部 市場需求 總經理 采購部 查原材料庫存 發(fā)現(xiàn)好的材料 生產任務 執(zhí)行采購 銷售 檢驗入庫 采購需求 安裝完成 無 有 有 領料 完成生產 入成品庫 安裝任務 無 和顧客洽談 不買 買 放棄 估計采購時間 查原材料庫存 尺寸規(guī)格沒有標準，依材而定； 顏色只有同批次的相對標準，批次之間沒有標準，造成品種過多； 給銷售帶來困難，造成大量零頭貨 主業(yè)務流程：銷售、采購和生產的協(xié)調性差 銷售部 倉庫 查成品庫存 售后服務部 生產部 市場需求 總經理 采購部 查原材料庫存 發(fā)現(xiàn)好的材料 生產任務 執(zhí)行采購 銷售 檢驗入庫 采購需求 安裝完成 無 有 有 領料 完成生產 入成品庫 安裝任務 無 和顧客洽談 不買 買 放棄 估計采購時間 查原材料庫存 三部門的協(xié)同性較差，各部門屬于協(xié)調功能性散失； 公司缺乏整體的協(xié)調能力； 主業(yè)務流程：生產過程檢驗和成品入庫檢驗混淆 銷售部 倉庫 查成品庫存 售后服務部 生產部 市場需求 總經理 采購部 查原材料庫存 發(fā)現(xiàn)好的材料 生產任務 執(zhí)行采購 銷售 檢驗入庫 采購需求 安裝完成 無 有 有 領料 完成生產 入成品庫 安裝任務 無 和顧客洽談 不買 買 放棄 估計采購時間 查原材料庫存 產成品入庫缺乏檢驗，質量控制完全決定于生產的過程檢驗 主業(yè)務流程：缺乏收集反饋客戶對產品的需求信息 銷售部 倉庫 查成品庫存 售后服務部 生產部 市場需求 總經理 采購部 查原材料庫存 發(fā)現(xiàn)好的材料 生產任務 執(zhí)行采購 銷售 檢驗入庫 采購需求 安裝完成 無 有 有 領料 完成生產 入成品庫 安裝任務 無 和顧客洽談 不買 買 放棄 估計采購時間 查原材料庫存 對于客戶的需求信息缺乏收集反饋 目 錄 一、主業(yè)務流程 二、銷售流程 三、采購流程 四、生產流程 五、倉儲流程 六、售后服務流程 大廳銷售流程： 銷售部 倉庫 業(yè)務員接待 確定購買價格 售后服務部 生產部 客戶購買需求 總經理 部長議價 確定購買 確定品種 生產計劃 看貨 交款并開單據 提貨 采購需求 安裝任務 查成品庫存 查原材料庫存 是否安裝 放棄 放棄 放棄 否 否 否 是 否 是 是 繼續(xù)談 確定 無 零售客戶換板程序 導購接待 重新分庫、包裝 問題板入庫 開具入倉、出倉手續(xù) 倉庫 銷售部 是否符合規(guī)定 客戶換板 完成換板 輸入數(shù)據庫 符合 不符合 不換 新板出庫 零售客戶退板程序 導購接待 簽剩余地板退回證明 確定退板數(shù)量 辦理退款 開具退板單據 倉庫 銷售部 售后服務部 質量檢驗 客戶退板 完成退板 輸入數(shù)據庫 合格 不合格 不退 是否要砂光 砂光 重新包裝 歸類堆放 歸類堆放 電腦中庫存成品數(shù)據與可銷售數(shù)據有差異 什么時候該送去砂光，完全靠倉庫管理員通過非正式的渠道信