【正文】 單進行勾兌 打印待記應(yīng)付申請單 記帳 應(yīng)付賬 要求供應(yīng)商送貨 貸記應(yīng)付申請單 , 增值稅發(fā)票 是 是否屬急調(diào) 不備庫存品種 否 按照有關(guān)要求驗收藥品 打印驗收報告單 , 填寫臨時倉位 藥品入庫 藥品付款流程 文件存檔 7天 1天 1天 2天 7天 1天 1天 3天 2天 3天 3天 30天 30天 采購員與供應(yīng)商洽 談、簽訂采購合同 謝 謝 大 家 ！ 。越來越多的管理者終于醒悟：必須對現(xiàn)有的企業(yè)管理觀念，組織原則到工作方法進行徹底的重組再造，做一次傷筋動骨的大手術(shù)，美國的企業(yè)才能迅速獲得新生，重新回到世界領(lǐng)先的位置。 ? (2)競爭（ Competition） —— 技術(shù)進步使競爭的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。重組流程推動了企業(yè)生產(chǎn)效率和效益的提高， IBM公司通過重組流程減少了九成的作業(yè)時間，并大大降低了人工成本，而且增加了 100倍的業(yè)務(wù)量。越來越多的管理者終于醒悟：必須對現(xiàn)有的企業(yè)管理觀念，組織原則到工作方法進行徹底的重組再造，做一次傷筋動骨的大手術(shù)，美國的企業(yè)才能迅速獲得新生，重新回到世界領(lǐng)先的位置。 業(yè)務(wù)流程 來自 3C的挑戰(zhàn) 流程再造產(chǎn)生的背景 ? 2O世紀(jì) 6O、 7O年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國家經(jīng)濟的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著 嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 （ 2）以員工為中心 。傳統(tǒng)的分工理論將完整的流程分解為若干任務(wù)，并把每個任務(wù)交給專門的人員去完成，在這種思想的影響下，工作的重點往往會落在任務(wù)上，從而忽視了最終的目標(biāo) —— 滿足顧客的需要。流程畫法培訓(xùn) 關(guān)鍵詞： ? 流程優(yōu)化（ BPI） ? 3C ? 流程 (BP) ? 流程四要素 ? 流程符號 ? 流程描述 ? 流程畫法 飯館中的流程優(yōu)化小游戲 配菜 炒菜 魚香肉絲 麻婆豆腐 水煮魚 紅燒肉 3 5 2 2 4 3 3 4 1 2 3 4 2 1 4 3 最短時間為 17分鐘 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 2 1 4 3 順序時間為 17分鐘 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 最長時間為 ?分鐘 時間 時間 配菜師父 炒菜師父 配菜、炒菜流程 配麻婆豆腐 配魚香肉絲 配紅燒肉 配水煮魚 做麻婆豆腐 做魚香肉絲 做紅燒肉 做水煮魚 2分鐘 3分鐘 3分鐘 4分鐘 2分鐘 5分鐘 4分鐘 3分鐘 結(jié)束 主要內(nèi)容 一、流程的基本知識介紹 二、流程圖的基本知識介紹 業(yè)務(wù)流程相關(guān)概念 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)是一種改進 ,它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 (附價值最大 ),非增值內(nèi)容最小化 (包括降低營運成本 ,控制營運風(fēng)險 ,提高營運效率三方面 ),從而獲得績效的改進 流程優(yōu)化就是在目前流程基礎(chǔ)上改進，去掉沒有增加價值的活動，去掉不必要的傳遞，使流程更加通暢，從而達到短期的迅速改進 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。 SWOT分析 優(yōu)勢 劣勢 機會 威脅 1C(顧客 ) 2C(競爭 ) 3C(市場變化 ) 1C(顧客 ) 2C(競爭 ) 3C(市場變化 ) 1C(顧客 ) 2C(競爭 ) 3C(市場變化 ) 1C(顧客 ) 2C(競爭 ) 3C(市場變化 ) 流程再造的三個基本思想 （ 1）以顧客為中心 。 企業(yè)再造將直接導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，扁平化成為替代的傳統(tǒng)金字塔型結(jié)構(gòu)的新模式，改造后的企業(yè)中主要以流程小組為主，小組中的成員必須是復(fù)合型的專業(yè)人才，需要具備全面知識，綜合觀念和敬業(yè)精神，這一客觀要求推動員工不斷學(xué)習(xí)，實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。有些管理專家用 3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)： ? (1)顧客（ Customer） —— 買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。 面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進行一場根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長時代增強自身的競爭力。 流程圖基本知識介紹 流程四要素 流程符號 流程描述 流程圖的畫法 流程四要素 執(zhí)行人 : 動作 : 邏輯關(guān)系 : 時限 : 行為的發(fā)起者 流程過程中的具體行為和步驟 動作與動作之間的先后關(guān)系；也代表信息流 物流、資金流的流向 執(zhí)行該流程的動作所要求的時間期