【正文】 處。 【課程意義】 電話銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但 大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷(xiāo)售的過(guò)程中，由于對(duì)這種銷(xiāo)售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。 如果有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要，如果客戶問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你可以請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面： 一定要清楚自己打電話給客戶的目的。如果客戶向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。 【自檢】 請(qǐng)做以下選擇題： （ 1）在準(zhǔn)備電話銷(xiāo)售之前，最難的工作是（ ） Ａ．了解銷(xiāo)售區(qū)域 Ｂ．分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Ｃ．開(kāi)發(fā)準(zhǔn)客戶 Ｄ．找到關(guān)鍵人物 （ 2）下列哪一項(xiàng)不是成功產(chǎn)品說(shuō)明的特征（ ） Ａ．能毫無(wú)遺漏的說(shuō)出你對(duì)幫助客戶解決問(wèn)題及改善現(xiàn)狀的效果 Ｂ．讓客戶相信你能做到自己所說(shuō)的 Ｃ．讓客戶產(chǎn)生想買(mǎi)的欲望 Ｄ．讓客戶感受到你的熱忱，并愿意站在客戶的立場(chǎng)，幫助客戶解決問(wèn)題 開(kāi)場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素 準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后，接下來(lái)要做的就是打電話給你的客戶。 對(duì)方時(shí)間的可行性 你可能要花 5～ 10 分鐘的時(shí)間來(lái)跟客戶進(jìn)行交流