【正文】 20xx年主要是為數(shù)據(jù)部和集團(tuán)客戶(hù)部搭建部門(mén)級(jí)數(shù)據(jù)集市，以便于分別建設(shè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)和基于行業(yè)應(yīng)用的分析平臺(tái)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 規(guī)范框架 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 1 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目錄 ? ? 經(jīng)營(yíng)分析 ? 安全要求 2 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 建設(shè)原則 ? 系統(tǒng)架構(gòu)：繼續(xù)保持 BOSS系統(tǒng)架構(gòu)的穩(wěn)定性 ? 功能性能：進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和流程優(yōu)化，推動(dòng)各省業(yè)務(wù)支撐水平穩(wěn)定提升 3 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 建設(shè)目標(biāo) ? 以滿(mǎn)足目前市場(chǎng)要求和奧運(yùn)需求為主旨，進(jìn)一步完善和優(yōu)化原有系統(tǒng)功能 ? 加強(qiáng)面向客戶(hù)服務(wù)的支撐系統(tǒng)規(guī)劃和能力建設(shè) – BOSS與客服系統(tǒng)整合 – 加強(qiáng)電子渠道建設(shè)和功能整合 ? 完善 BOSS接口域功能，并建立 BOSS與外部系統(tǒng)（ HLR、 SMP等）的數(shù)據(jù)同步機(jī)制 ? 實(shí)現(xiàn) BOSS與 DSMP部分功能的整合，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐能力 4 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)行業(yè)應(yīng)用推廣和跨省業(yè)務(wù)調(diào)度等要求 ?完善數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)體驗(yàn)的支撐能力 ?奧運(yùn)需求、智能網(wǎng)用戶(hù)搬遷、保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費(fèi)方案選擇權(quán)（中移市[20xx]412號(hào)） 背景 ?集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù) ?完成 07年 KPI指標(biāo)考核，完善集團(tuán)帳單、 SI管理、客戶(hù)經(jīng)理管理 ?完善產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)，支撐集團(tuán)產(chǎn)品分級(jí)管理；加強(qiáng)集團(tuán)非統(tǒng)付產(chǎn)品支撐功能 ?配合總部系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理、工作調(diào)度和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等總部管理 ?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ?完善數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的“專(zhuān)款專(zhuān)銷(xiāo)”功能 ?提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡 /點(diǎn)卡支撐功能（卡管理、鑒權(quán)等） ?通過(guò)數(shù)據(jù)產(chǎn)品組合打包，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的靈活支持 ?滿(mǎn)足奧運(yùn)需求、智能網(wǎng)用戶(hù)搬遷、客戶(hù)帶號(hào)轉(zhuǎn)品牌和資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)案 重點(diǎn)內(nèi)容 1/6 滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，優(yōu)化系統(tǒng)功能 5 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 圖 例 CRM基礎(chǔ) BOSS系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 流程引擎 客戶(hù)視圖 信息模型 展現(xiàn)規(guī)則 業(yè)務(wù) 知識(shí)庫(kù) 人員 權(quán)限管理 其他功能域 BOSS系統(tǒng) 呼叫中心 流程引擎 客戶(hù)視圖 信息模型 服