【正文】 公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅 轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 以“目標(biāo)、過程、效率”為 中心 ，以市場和客戶需求為導(dǎo)向，集成研發(fā)營銷調(diào)度系統(tǒng)，集中優(yōu)勢專業(yè)人員， 打造公司溝通上下、聯(lián)接內(nèi)外、匯集分析各類營銷信息，協(xié)調(diào)指揮營銷 服務(wù) 工作的綜合平臺 ， 優(yōu)化流程 ，通過早調(diào)會及時通報 營銷服務(wù)信息 ，提高營銷工作的協(xié)調(diào)調(diào)度、處置反饋速度 ，為 進(jìn)一步提高營銷業(yè)務(wù)管控力、日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力、客戶服務(wù)監(jiān)督力奠定堅實基礎(chǔ)。對電力供需情況進(jìn)行在線監(jiān)控，實現(xiàn)負(fù)荷緊張時有序用電方案的執(zhí)行；與氣象局在線聯(lián)動，及時匯集異常天氣等影響電網(wǎng)供電的內(nèi)外部信息，通過短信、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道向高危、重要等客戶發(fā)出預(yù)警，做好應(yīng)急電源準(zhǔn)備等各項應(yīng)對工作 ，與安監(jiān)局進(jìn)行視頻聯(lián)網(wǎng)，對高危和重要客戶的生產(chǎn)和運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，了解所轄高危及重要客戶的供用電 情況，及時搜集并跟蹤督辦供電服務(wù)突發(fā)事件。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12 營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： *****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 營銷部主任：作為營銷調(diào)度中心歸口管理部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)參與全公司營銷管理和 供電服務(wù)政策的制定和監(jiān)督考核，熟悉國網(wǎng)公司、集團(tuán)公司及臨沂公司有關(guān)政策法規(guī)和規(guī)章制度。 營 銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： *****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 供電可靠性專工：負(fù)責(zé)供電可靠性年度計劃指標(biāo)的提出，電網(wǎng)供電可靠性規(guī)劃的提報；負(fù)責(zé)制定和 嚴(yán)格執(zhí)行停送電計劃，并及時將停電計劃信息和停電范圍報送到營銷調(diào)度中心。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： *****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電 網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 節(jié)點 10：營銷調(diào)度管理工作小組針對各相關(guān)單位營銷服務(wù)過程中存在的問題與不足，提出整改方案，轉(zhuǎn)節(jié)點 5。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化 建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 節(jié)點 11： 領(lǐng)導(dǎo)小組對此評價進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 節(jié)點 5： 實行“ 首問負(fù)責(zé)制 ”為用電客戶提供 主動、規(guī)范服務(wù) ， 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，使用 文明 禮貌用語，舉止 得體 。監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，可當(dāng)場糾正整改的，實時調(diào)度糾正整改。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12 營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： *****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求， 創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 供電所長：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的電力營銷和服務(wù)工作；組織開展本部門營銷和服務(wù)工作質(zhì)量的自查整改；負(fù)責(zé)對營銷調(diào)度中心監(jiān)控反饋的營銷服務(wù)異常問題工單進(jìn)行 調(diào)查、整改、反饋 ；熟悉電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的法律法規(guī)、電價政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識、電力技術(shù)規(guī)程、電力工程驗收標(biāo)準(zhǔn)等。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12 營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： *****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒 錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 業(yè)務(wù)部門（電費(fèi)結(jié)算 班 、 電能 計量班、抄表中心、稽查 班 、 配電班、各供電所）職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)正常營銷服務(wù)工作，并對本部門出現(xiàn)營銷服務(wù)異常問題自行處理。 因此， 整合公司現(xiàn)有的系統(tǒng)， 篩選各系統(tǒng)有效信息，進(jìn)一步推廣新技術(shù)應(yīng)用，依托社會資源進(jìn)行信息共享對營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)實施全過程、實時化、集中式監(jiān)控調(diào)度，簡化工作流程，進(jìn)一步提高營銷業(yè)務(wù)管控力、日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力、客戶服務(wù)監(jiān)督力成為必然趨勢 ，有效 推進(jìn) 營銷管理向集 約化、精益化的 轉(zhuǎn)變。 通過統(tǒng)一承接轉(zhuǎn)辦上級 95598 集中站點和省市營銷稽查監(jiān)控中心派發(fā)的工單，加強(qiáng)對中間過程的督辦和處理結(jié)果的反饋，提高了營銷服務(wù)問題處理質(zhì)量、效率。熟悉了解電費(fèi)電價、業(yè)擴(kuò)、線損等營銷管理和供電服務(wù)有關(guān)基礎(chǔ)知識和工作流程，具備營銷管理和供電服務(wù)方面較強(qiáng)的實踐經(jīng)驗，具備較高的工作和組織協(xié)調(diào)能力。 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12 營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 營銷調(diào)度中心應(yīng)用的流程圖 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱 ：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 營銷調(diào)度中心應(yīng)用流程主要有營銷調(diào)度管理總流程 圖 、 各 營業(yè)場所服務(wù)監(jiān)控調(diào)度流程圖、 需求側(cè)管理調(diào)度流程圖、中低壓配網(wǎng)調(diào)度管理流程圖、95598 業(yè)務(wù)調(diào)度管理流程圖、高危和重要客戶的服務(wù)調(diào)度管理流程圖 、營 銷關(guān)鍵指標(biāo) 調(diào)度管理 流程圖 等，各項流程如下： 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12 營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： *****供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 營銷調(diào)度管理總流程圖 營銷調(diào)度管理最佳 實踐 12 營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 營 銷 調(diào) 度 管 理 總 流 程 圖實時監(jiān)控階段調(diào)度處理階段匯總、資料歸檔階段工 作 小 組 營 銷 調(diào) 度 中 心 各 相 關(guān) 單 位領(lǐng) 導(dǎo) 小 組開 始1 、 集 成 研 發(fā) 營 銷調(diào) 度 系 統(tǒng)2 . 1 明 確 在 線 監(jiān) 控 、調(diào) 度 重 點2 . 2 承 接 轉(zhuǎn) 辦 上 級 派發(fā) 的 工 單3 、 在 線 監(jiān) 控 、 分析5 、 根 據(jù) 業(yè) 務(wù) 需要 ， 下 達(dá) 營 銷 調(diào) 度指 令7 、 落 實 營 銷 調(diào) 度指 令8 、 處 理 情 況 分 析反 饋6 、 在 線 實 時 跟 蹤調(diào) 度1 0 、 提 出 解 決 方 案1 4 、 營 銷 調(diào) 度 報 告定 稿1 1 、 匯 總 分 析 、 形成 調(diào) 度 報 告4 、 審 批1 2 、 審 核1 3 、 審 批9 、 服 務(wù) 質(zhì) 量 是否 合 格1 5 、 資 料 歸 檔結(jié) 束NYYYN 各 營業(yè)場所服務(wù)監(jiān)控調(diào)度流程圖 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度 管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 各 營 業(yè) 場 所 服 務(wù) 監(jiān) 控 調(diào) 度 流 程 圖監(jiān)控階段調(diào)度階段指標(biāo)分析、資料歸檔階段用 電 客 戶營 銷 調(diào) 度 中 心 營 業(yè) 廳領(lǐng) 導(dǎo) 小 組開 始1 、 對 營 業(yè) 廳實 時 監(jiān) 控6 、 對 服 務(wù) 行 為進(jìn) 行 監(jiān) 控4 、 辦 理 業(yè) 務(wù)5 、 為 客 戶提 供 服 務(wù)1 1 、 檢 查 督 導(dǎo)9 、 回 訪 客 戶1 0 、 進(jìn) 行 服 務(wù)指 標(biāo) 評 價7 、 服 務(wù) 結(jié) 束8 、 是 否 滿 意1 2 、 分 析 歸 檔結(jié) 束YN3 、 調(diào) 度 監(jiān) 督2 、 制 定 考 核 辦 法 需求側(cè)管理調(diào)度流程圖 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12 營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 2020年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 需 求 側(cè) 管 理 調(diào) 度 流 程 圖負(fù)荷預(yù)測階段遠(yuǎn)程抄表階段有序用電階段績效考評、資料歸檔階段營 銷 調(diào) 度 中 心 供 電 所營 銷 部領(lǐng) 導(dǎo) 小 組開 始3 . 集 抄 數(shù) 據(jù) 在 線 實時 監(jiān) 測4 . 定 時 抄 收 ， 統(tǒng) 計終 端 故 障 下 達(dá) 故 障處 理 通 知 書5 . 判 斷 終 端 故 障 原因 ， 實 施 維 修7 . 制 定 有 序 用 電 方案6 . 峰 谷 分 時 電 量 在線 監(jiān) 測8 . 審 批8 . 監(jiān) 督 負(fù) 荷 使 用 情況 ， 及 時 告 知 增 減負(fù) 荷1 . 負(fù) 荷 預(yù) 測 ， 制 定年 度 需 求 側(cè) 管 理 計劃2 . 審 批9 . 總 結(jié) 分 析9 . 下 達(dá) 負(fù) 荷 分 配 指標(biāo) ， 進(jìn) 行 終 端 負(fù) 荷寫 碼NNY1 0 . 績 效 評 價1 1 . 審 批NY結(jié) 束1 3 . 資 料 歸 檔 中低壓配網(wǎng)調(diào)度管理流程圖 營銷調(diào)度管理最佳實踐 12營銷調(diào)度管理最佳實踐報送單位： ******供電公司專 業(yè)名稱：營銷管理 —— 營銷信息化建設(shè)報送日期： 201年 6月摘 要：為適應(yīng)省市公司營銷管理信息化、集約化的新要求，創(chuàng)新營銷服務(wù)理念，整合配電網(wǎng)智能監(jiān)控、 SG186營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)資源，集成研發(fā)了營銷擦政曾斟鹿謅俊羞欠細(xì)腹偏乙浚柑斟退隆牽妻區(qū)券吭牟聘裳摟添霧蹬器毗椒贈彭持誰駛扇嘆安滿亞橫娃硅轅尺磊挾芍舒錠鋅郎讀躊棵林恩址閣薔視 中 低 壓 配 網(wǎng) 調(diào) 度 管 理 流 程 圖系統(tǒng)報警、檢測階段