【正文】 造公益新聞?lì)}材。 (主要針對(duì)對(duì)象：老客戶 (現(xiàn)有客戶、網(wǎng)絡(luò)潛在會(huì)員等 ) 4 網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo) 充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷，專(zhuān)家會(huì)診，在線解答，預(yù)約專(zhuān)家等，與其他網(wǎng)站采取合作、友情連接、業(yè)務(wù) 互動(dòng)等方式以提高網(wǎng)民對(duì)本醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項(xiàng)目的了解與信任，加強(qiáng)潛在顧客的產(chǎn)生，促進(jìn)業(yè)務(wù)消費(fèi)。林西縣中蒙醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營(yíng)醫(yī)院，社區(qū)服務(wù)中心 1 所，社區(qū)服務(wù)站 16 所。例如：前幾天我在一樓門(mén)診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不 耐煩地說(shuō)：“不知道，問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士去”。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高顧客滿意度。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)，與林西地區(qū)媒體建立好關(guān)系，采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色專(zhuān)科、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。為了吸引更多的顧客，應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意，以差異取勝。對(duì)外宣傳不夠，面對(duì) 醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的，然而近年來(lái)因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機(jī)，醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對(duì)外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。 4 有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)這一廣告空檔。 通過(guò)電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項(xiàng)，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對(duì)來(lái)院就診滿意程度，對(duì)主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。主推形象廣告，特色項(xiàng)目病種，短期的活動(dòng)信息。上網(wǎng)休閑、病人過(guò)生日，送上鮮花 。 ②專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì) ③完善的配套設(shè)施 ④各類(lèi)保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu) 劣勢(shì)： ①成熟的競(jìng)爭(zhēng)者。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)意識(shí)，缺乏基本營(yíng)銷(xiāo)手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。 —— 員工與患者的配套服務(wù) 服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程中，患者與非營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn)，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少，或者不創(chuàng)造利潤(rùn)，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加。 所以，營(yíng)銷(xiāo)靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其他部門(mén)的配合，讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 二、慈愛(ài)婦科醫(yī)院具體營(yíng)銷(xiāo)推廣 一、目的 迅速擴(kuò)展慈愛(ài)婦科醫(yī)院在公眾中的知名度 (形象 )，打造醫(yī)院的專(zhuān)家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。 ②廣告效應(yīng)。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi)。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很?chē)?yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。 (主要針對(duì)對(duì)象：咨詢(xún)客戶、回訪、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) (客戶 )活動(dòng) ) 3 郵件營(yíng)銷(xiāo) 建立電子病歷檔案。 5 社區(qū)媒體小投入、大效益，能幫助醫(yī)院最大限度地降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得先機(jī)。媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依賴(lài)正確的市場(chǎng)定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長(zhǎng)一短” (掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短 )現(xiàn)象，方便廣大患者就醫(yī)。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院，規(guī)范科室宣傳欄制作，引導(dǎo)患者方便就醫(yī)，達(dá)到不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受，以稱(chēng)呼全名或尊稱(chēng)，而不是叫床 號(hào)。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒(méi)有落到實(shí)處。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近 200 個(gè)，人口相對(duì)集中。 每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識(shí)，一方面也可能向患者推薦特色專(zhuān)科和知名專(zhuān)家，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫(yī)院。 廣播：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考慮一下 2)報(bào)紙廣告推廣 大主題：關(guān)愛(ài)女性、呵護(hù)健康 報(bào)版選擇：《華商報(bào)》、《三秦都市報(bào)》、其他等 策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手 。 五、優(yōu)