【正文】 它不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、組織管理模式和消費(fèi)者的消費(fèi)行為，而且在宏觀上影響著國(guó)際貿(mào)易關(guān)系和國(guó)家未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。 消費(fèi)者心理總是對(duì)電子商務(wù)不夠放心，對(duì)商品、支付問(wèn)題和物流的懷疑和不安心對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了很大的影響。由于這些，消費(fèi)者總是持懷疑態(tài)度，總是產(chǎn)生困惑。 （四）普及電子商務(wù)知識(shí) 消費(fèi)者之所以產(chǎn)生這么多的擔(dān)憂和顧慮，一是來(lái)源于商品和商家本身的虛擬性，二是消費(fèi)者本身對(duì)電子商務(wù)的不了解。最后就是交易后 的售后服務(wù)，主要是企業(yè)幫助消費(fèi)者解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題、排除技術(shù)故障、提供技術(shù)支持、傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息、出來(lái)消費(fèi)者反對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。接下來(lái)是辦理交易進(jìn)行的手續(xù)。 另外 , 建立完善的信用機(jī)制 , 提供公平規(guī)范的法律環(huán)境 , 搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái) , 健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。現(xiàn)階段 , 電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系 , 在支付過(guò)程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會(huì)被竊取盜用 , 有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂 單 , 沒(méi)有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款 , 使消費(fèi)者望而生畏。 （二） 懷疑支付 我們與商家的溝通建立在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，尤其是馬云創(chuàng)造的 阿里巴巴，我們是 通過(guò)阿里巴巴與商家進(jìn)行交談，而在網(wǎng)絡(luò)的交談中，我們對(duì)商家根本就不了解，只是以文字形式在進(jìn)行交談，由此，我們懷疑交易，更不用說(shuō)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將我們的錢支付到對(duì)方的賬號(hào)中去，在這樣一個(gè)虛擬的交易過(guò)程中，誰(shuí)都有懷疑，睡都不敢大膽的嘗試將自己的錢支付到別人的賬號(hào)中去，所以，在電子商務(wù)中，我們進(jìn)行低廉的交易，大額的交易我們更是難上加難。在信息化和電子技術(shù)化的時(shí)代，商業(yè)也開始了新的路線，尤其是在營(yíng)銷模式上，開始由傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)化成電子商務(wù)。在 B2C 的電子商務(wù)過(guò)程中 ，我們普通消費(fèi)者總是淺顯的，加上我們電子信息技術(shù)正在普及的過(guò)程中，我們對(duì)于電子商務(wù)總是存在質(zhì)疑和懷疑的心理。另外 , 由于電信行業(yè)的長(zhǎng)期壟斷 ,我國(guó)的電信費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)較高 , 高額的交易使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物可望而不可及。對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境心存戒備是網(wǎng)上消費(fèi)者的普遍心理。對(duì)銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)根據(jù)自己所銷售的商品，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，了解產(chǎn)品銷售目標(biāo)國(guó)家的貿(mào)易和關(guān)稅政策，制定營(yíng)銷策略。所以，針對(duì)電子商務(wù)與消費(fèi)心理，企業(yè)應(yīng)該努力改進(jìn)這三點(diǎn)，讓電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上更健康的發(fā)展。 淺談電子商務(wù)的消費(fèi)心理 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 與傳統(tǒng)的貿(mào)易活動(dòng)相比，電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的基本過(guò)程并沒(méi)有省略，只是改 變了貿(mào)易的方式和媒介。 淺談電子商務(wù)的消費(fèi)心理 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 三、 電子商務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者心理的改善策略 結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)心理產(chǎn)生的原因，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該做相應(yīng)的改善，讓消費(fèi)者消費(fèi)愉快滿意。但是有相對(duì)的好商品，如果用很昂貴的價(jià)錢卻