【正文】 的環(huán)境適應(yīng)性。 管理者要具備較高的政治素質(zhì)，只有這樣才能一切從大局出發(fā)，維護(hù)社會(huì)和國(guó)家利益。這就使得企業(yè)目標(biāo)成為一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。 2 企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 參考答案： 企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用： （ 1）一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決； （ 2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)； （ 3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī) 會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。不同的預(yù)測(cè)方法有不同的適用范圍，應(yīng)根據(jù)需要作出適當(dāng)?shù)倪x擇。 （ 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。 剛性預(yù)算，指在執(zhí)行進(jìn)程中沒(méi)有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余地很小的預(yù)算。要求決策者能夠透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。 （ 2）溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異，會(huì)影響溝通效果。 對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必 須具備的條件。要使溝通順利進(jìn)行，接受者要善聽(tīng)、善讀、善觀。 何謂企業(yè)文化？它有哪些功能？ 參考答案： 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它們包括： （ 1）決策權(quán)：從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是制定決策和實(shí)施決策的過(guò)程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。 2 組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力 何謂企業(yè)文化？它有哪些功能？ 沖突對(duì)組織發(fā)展的益處。 （ 3）指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等 的必要保障，如果沒(méi)有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無(wú)法完成其使命。 沖突對(duì)組織發(fā)展的益處。 （ 3）溝通通道的選擇。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。 (4)決策的審核。表面上看，成本控制的直接的對(duì)象是產(chǎn)品或者服務(wù)的成本開(kāi)支，其實(shí)，其主要對(duì)象是管理過(guò)程中的 “人 ”。 支出預(yù)算，是對(duì)組織活動(dòng)未來(lái)支出進(jìn)行的預(yù)算。 （ 3）妥協(xié)。 （ 5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。 （ 3）要考慮收集資料的難易程度。從 20 世紀(jì) 40 年代開(kāi)始，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。 2 人員配備的原則是什么？ 參考答案： （ 1）經(jīng)濟(jì)效益原則。形成個(gè)人影響力的因素就是管理者個(gè)人的道德品質(zhì)修養(yǎng)。 （ 2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性。這是基于每個(gè)職工的需要不同，動(dòng)機(jī)各異，性格有別所致。防止管理人員因種種原因出現(xiàn)突然空缺或?yàn)閷?lái)規(guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備，組織部門(mén)不僅需要現(xiàn)職的管理者，而且需要管理人員的儲(chǔ)備，以應(yīng)付管理人員變動(dòng)、業(yè)務(wù)規(guī)模變動(dòng)等方面的需要。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性 .它強(qiáng)調(diào)了管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外 ,還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和決竅 . 3簡(jiǎn)述控制在管理中的地位和作用。越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)，不利于發(fā)揮他們的積極性。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。 （ 2）強(qiáng)制解決。 零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過(guò)去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實(shí)際情況重新予以考慮。 （ 2）現(xiàn)場(chǎng)控制又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或者工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或者行為給予監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行。 案例 6：廚房失火 問(wèn)題： ？其對(duì)于有效的管理具有怎樣的意義？ ？ 案例 7：宇宙冰箱廠 1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事” ？ 2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？ 3．你怎樣看待小劉的疑問(wèn)？ 案例 :西湖公司的控制系統(tǒng) 西湖公司是由李先生靠 3000元?jiǎng)?chuàng)建起來(lái)的一家化妝品公司。 其次，建立有效的衡量工作績(jī)效的 體系，以及時(shí)，可靠的反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。 對(duì)于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體。無(wú)目標(biāo)的決策或目標(biāo)不明確的決策往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。此案例中包含的管理原理是，適度的競(jìng)爭(zhēng)和沖突能增強(qiáng)組織和員工的活力。所以，管理者更需要在問(wèn)題發(fā)生前就采取有效的預(yù)防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。s ancient indigenous religion, while Du jiang yan is considered to be the oldest functioning watercontrol project in the world. Chengdu ranked third in tourist facilities, management and services among 60 Chinese cities in a customer satisfaction survey released last year. But, Li added that efforts are still needed to develop more tourism products, improve English services and provide accurate translation of traffic signs and scenic billboards. Zhao Yun, chairwoman of British Chamber of Commerce Southwest China, told China Daily that his colleagues found the policy very convenient. A British client once flew here and stayed for just one day to check her ordered goods, she said. Zhao was born in Shanxi province, but she has lived in Chengdu for more than 10 years. My life was like a running race moving from place to place. I also lived in Beijing and Shanghai before, she said. But Chengdu is a place that you never want to leave once settling down. It is now my second hometown, she said. If the environment is further improved, the city will attract more people to visit and live, with the 72hour visafree policy and pelling conditions in transportation, culture, climate and cuisine, he said. Foreigners also gave positive feedback on the policy. A spokesman from Dell Inc said the pany has a global hub of operation in Chengdu, so the threeday visa has an immediate and positive influence on the pany39。 Visafree policy brings Chengdu biz, tourism boost. Making national headlines several times, Chengdu39。本田先生的高明之處在于巧妙地運(yùn)用了 “鯰魚(yú)效應(yīng) ”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，在公司上下形成了百舸爭(zhēng)流、萬(wàn)馬奔騰的局面，達(dá)到了 “不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄 ”的理想效果。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時(shí)候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對(duì)廠房倒閉的危險(xiǎn)能果斷做出決策，通過(guò)進(jìn)行人事制度 改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對(duì)分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。 不足之處： （ 1）第二輪反饋采用座談會(huì)的方式有違匿名、函詢的原則，容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。 案件問(wèn)題 1：雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 答 預(yù)算控制方法和成本控制方法。工作匯報(bào)是工作人員向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況的書(shū)面材料。 根據(jù)控制對(duì)象的范圍，可以將控制區(qū)分為全面控制和局部控制。 試述零基預(yù)算方法。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。在管理過(guò)程中，通過(guò)適當(dāng)選拔，配備和使用，培訓(xùn)有員，可以充分挖掘每個(gè)成員的內(nèi)在潛力，實(shí)現(xiàn)人員與工作任務(wù)的協(xié)調(diào)匹配，做到人盡其才，才盡其用，從而使人力資源得到高度開(kāi)發(fā)。授權(quán)應(yīng)視被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。 3如何理解管理的性質(zhì)？ 參考答案：（ 1）管理的二重性。一個(gè)組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。交往的頻率越高，越容易相互了解，關(guān)系越容易密切。 2 控制 系統(tǒng)的特點(diǎn)。 2 管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 參考答案： （ 1）較高的政治素質(zhì)。因此，需要各部門(mén)圍繞總目標(biāo)制定出本部門(mén)目標(biāo)，并作為子目標(biāo)支持總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。決策者作決策時(shí)，要在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。 選擇預(yù)測(cè)方法應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 參考答案： （ 1）要注意預(yù)測(cè)方法的適用范圍。 根據(jù)這些基本出發(fā)點(diǎn)，泰羅提出了以下管理原理：（ 1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。 （ 2）強(qiáng)制解決。 按預(yù)算控制的力度，可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。 （ 6）科學(xué)性。 (2)決策的范圍。如果不能根據(jù)組織目標(biāo)和特點(diǎn) 選擇適合的溝通模式，將會(huì)導(dǎo)致組織溝通效果下降。 （ 3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀等因素同樣也影響著接受者接受信息的能力。在成本差異分析的基礎(chǔ)上，科學(xué)地比較不同的成本控制措施方案的優(yōu)劣，在對(duì)比分析的基礎(chǔ)上選擇最優(yōu)的成本控制方案，并組織實(shí)施。 組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力？ 參考答案： 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。 影響信息溝通的因素。 （ 4）人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。 參考答案： （ 1） 沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長(zhǎng)期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)； （ 2） 沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問(wèn)題充分暴露出來(lái)，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決 ； （ 3）沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革； （ 4）組織間的沖突，可以增加組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員更團(tuán)結(jié)并齊心協(xié)力一致對(duì)外； （ 5）沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。通道是指?jìng)鬟f信息的媒介物。 （ 2）下屬人員的積極參與。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽(tīng)、去看。組織中較低層次作出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高；反之，分權(quán)程度越低。因此，成本控制的關(guān)鍵是管理中的 “成本控制者 ”，即通過(guò)成本控制者履行自身的成本控制職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的成本計(jì)劃。 （ 3）總預(yù)算與 部門(mén)預(yù)算。即通過(guò)要求沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決 。 （ 6）在管理上實(shí)行例外原則。 當(dāng)缺乏或難以收集到足夠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，應(yīng)選擇定性預(yù)測(cè)方法；否則，應(yīng)選擇定量預(yù)測(cè)方法。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時(shí)能給組織帶來(lái)好處。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （ 3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。從根本上講，任何一個(gè)控制系統(tǒng)的目的都不外乎兩個(gè)方面：保證現(xiàn)有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)以及修正現(xiàn)有計(jì)劃，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不同知識(shí)層次、性格有別的人結(jié)合在一起 ，就可以相互揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短， 提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。 3 管理人員培訓(xùn)的作用是什么？ 參考答案： （ 1）通過(guò)培訓(xùn)， 可以進(jìn)一步提高管理人員的管理水平。 參考答案：（ 1） 控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證。 (4)要適度授權(quán)。這些理 論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理