【正文】 總經(jīng)理投訴信箱，隨時(shí)接受和處理“ X美郡”所有公共地方，包括停車場(chǎng)、會(huì)所、區(qū)內(nèi)公共道路、綠化場(chǎng)地、園林景觀及其他公共設(shè)施、公共部位等地方的清潔； 3．保持“ X 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 服務(wù)定位 “以人為本，服務(wù)第一”是我們的立身原則； “我們與顧客一起創(chuàng)造卓越”是我們不變的承諾；“為你提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境”是我們永恒的追求；為此，我們將全身心投入和嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，確保讓“ X 5．管理處接獲投訴信息或合理化建議后，認(rèn)真慎重調(diào)查或研究，盡『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 一．業(yè)主委員會(huì)組成 為落實(shí)“ X 二．進(jìn)行房屋裝修規(guī)則 1．業(yè)主 /住戶入住前如需改變所提供的裝修標(biāo)準(zhǔn)而自己重新進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)公司申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工； 2．房屋裝修，不得改變或損壞原有房屋的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施及公共安全或妨礙他人，不得改變房屋及配套設(shè)施的使 用功能，不得改變樓宇的外觀； 3．小區(qū)的電線管、水管、煤氣管、冷氣機(jī)連線管，電話線、電纜等均不得在外墻打孔洞或安裝懸掛何種設(shè)備； 4．裝修請(qǐng)勿在室外墻擅自增加有礙觀瞻的招牌、鐵籠、遮蓬、骨架線及其『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 “X 會(huì)” 是由 衡陽(yáng)市 X 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 與 衡陽(yáng) 市 X 讓溫馨閃現(xiàn)在您生活中的每一天！讓愉悅享受快樂的每一天 ！ 衡陽(yáng)市 X 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 衡陽(yáng)市 X美郡”小區(qū)的特點(diǎn)，結(jié)合業(yè)戶的合理需求，會(huì)組織一些社區(qū)文化活動(dòng)，并牽頭組建一些群眾性文體娛樂群體，開展各類豐富多彩的社區(qū)文化，如登山、品茶、書畫、歌舞、撲克、乒乓球、棋類、夕陽(yáng)紅活動(dòng)、少兒培訓(xùn)、節(jié)日慶祝等，將“ X美郡”物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)則，并懇請(qǐng)業(yè)戶積極遵守，共創(chuàng)美好家園。 做成功物業(yè)管理人！』 9．依照法規(guī)、政策、規(guī)定，向業(yè)主、物業(yè)使用人和其他應(yīng)交費(fèi)人收取有關(guān)費(fèi)用； 10．實(shí)行依法、民主、高效管理，接受政府主管部門的指導(dǎo)、 監(jiān)督、聽取業(yè)戶意見，熱情接待業(yè)戶當(dāng)事人來(lái)訪。美郡”小區(qū)的整體物業(yè)管理服務(wù)將嚴(yán)格參照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 1．全國(guó)優(yōu)秀示范住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； 2．基本服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)將全面達(dá)到并部分超過中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)所頒發(fā)制定的《物業(yè)管理服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的水準(zhǔn)； 3．部分客戶服務(wù)體系將采用“星級(jí)酒店式服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。美郡”建設(shè)成為衡陽(yáng)市文明、安全、優(yōu)美的新型高尚住宅小區(qū)。 五．業(yè)主繳納物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用方式 1．存折（或卡）繳付 業(yè)主（用戶）可在專用的結(jié)算賬戶內(nèi)存入資金，作為繳交物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的專用結(jié)算賬戶，并授權(quán)銀行按月劃扣。 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備、給排水、供電、保安監(jiān)控、消防、清潔衛(wèi)生、道路、綠化、娛樂設(shè)施等管理。美郡”的整體安全，使得小區(qū)的業(yè)戶真正感受到“安居樂業(yè)”的理想居住效果。由于物業(yè)管理行業(yè)“管理是物，服務(wù)是人”的特征，“ X 服務(wù)理念“人本化” 在服務(wù)工 作中首先考慮最大限度地方便業(yè)主，以業(yè)主的滿意作為管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，力爭(zhēng)“零缺陷”的服務(wù)。美郡的物業(yè)管理整體思路： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?美郡”物業(yè)管理處將實(shí)施“以快樂為中心”的“愛我家園”系列社區(qū)文化主題活動(dòng)，開展健康、文藝、科普、環(huán)保、公益共五個(gè)類別的社區(qū)文化活動(dòng)，達(dá)到“康樂老少、愉悅中青、雅俗共賞、家園溫馨”的開心境界。美郡”管理服務(wù)中倡導(dǎo)“忠于職守 /記住業(yè)主 /忘記自己”的服務(wù)意識(shí)，讓“ X美郡物業(yè)管理公司將聯(lián)手向您提供 “七心級(jí)”（ 放心、安心、省心、舒心、暖心、開心、齊心、）的 “酒店大管家 式” 新型物業(yè)管理服務(wù)模式，將全心為您打造貼心的、尊貴式、人性化的物業(yè)管理服務(wù)，由此開始您尊貴生活的新篇章?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松? 我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定、《業(yè)主公約》、《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，對(duì)衡陽(yáng) X美郡”的業(yè)主能真正感受到“七心級(jí)”的享受 —— 即： 放心、安心、省心、舒心、暖 心、開心、齊心。 人文社區(qū)共建 —— 齊心 我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)常規(guī)基礎(chǔ)性物業(yè)管理服務(wù)工作的同時(shí)，加大力度 、深度與廣度地推行細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、情感服務(wù)、超前服務(wù)等諸多完善服務(wù)措施，營(yíng)造出“ X 做成功物業(yè)管理人！』 為了確保讓“ ”的業(yè)戶們真正享受到“七心級(jí)”酒店式管家親情化服務(wù)效果。 服務(wù)內(nèi)容“菜單化” 全過程、全方位、全時(shí)空地滿足業(yè)主用戶不斷增長(zhǎng)的需求。美郡”擁有一批“業(yè)務(wù)精通、技術(shù)專業(yè)、勤懇任勞、才智出眾”的管理與操作人員，切實(shí)為業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。 全面運(yùn)作 “ 公開透明 ” 的陽(yáng)光工程 在一些物業(yè)管理糾紛中 ,業(yè)主對(duì)物業(yè)公司財(cái)務(wù)不透明的投訴占有一定的比例 .為此 ,我們將在“ X 物業(yè)管理處除做好各項(xiàng)管理工作外，在有必要的情況下，還需代表業(yè)主（住戶）就日常生活中涉及有關(guān)部門的公共事務(wù)進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)助解決。 2．現(xiàn) 金繳付 直接向管理處客戶服務(wù)中心收費(fèi)處繳交。 效益定位 注重“社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益兼顧”的原則。 二．業(yè)戶投訴 1． “ X 三．業(yè)主權(quán)利 1．按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)，并有權(quán)享用其所屬單元及本區(qū)域內(nèi)公共地方、公共服務(wù)設(shè)施； 2．有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，對(duì)本區(qū)的各項(xiàng)管理決策行使投票權(quán)，并享有選舉與被選舉權(quán)； 3．有權(quán)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議； 4．有權(quán)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，同時(shí)有權(quán)監(jiān)督本小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理與使用； 5．對(duì)小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)； 6．有權(quán)監(jiān)督管理公司履行物 業(yè)服務(wù)合同，對(duì)管理公司員工的過失和違反公司守則的行為提出批評(píng)，并要求管理公司作出合理解釋。 一．業(yè)主收樓時(shí)入住規(guī)則 1．業(yè)主接到入伙通知后，請(qǐng)于指定的時(shí)間內(nèi)到“ X美郡”營(yíng)造成一個(gè)其樂融融的文明社區(qū)。美郡物業(yè)管理有限公司 二 OO 六年四月 。 第十一章 X 會(huì) 一． “X 會(huì)”組成 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?美郡”物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦理驗(yàn)樓手續(xù)，由工作人員帶業(yè)主進(jìn)行房屋驗(yàn)收； 3．非業(yè)主本人收樓，需攜帶“業(yè)主委托書、業(yè)主身份證原件及其復(fù)印件及受托人的有效身份證原件”； 4．經(jīng)驗(yàn)收合格后，到管理公司繳交有關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取房屋鑰匙，開通水、電、氣，簽訂業(yè)主公約。 第八章 業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2．業(yè)戶對(duì)服務(wù)工作有任何建議、查詢、服務(wù)要求或投訴等，均可通過電話、投函、電子郵件的方式進(jìn)行或親臨管理處客戶服務(wù)中心垂詢或賜教； 3． 在您提供寶貴意見或進(jìn)行投訴時(shí)，懇請(qǐng)您留下姓名、地址及電話號(hào)碼，以便我們聯(lián)絡(luò)及跟蹤處理、回復(fù)； 4．您若投訴個(gè)別管理或服務(wù)人員，請(qǐng)您盡可能記錄其編號(hào)、姓名，以便調(diào)查處理。美郡”項(xiàng)目合理開源節(jié)流。美郡”專項(xiàng)維修資金繳交與使用 根