【正文】 系統(tǒng)測(cè)試、編寫客戶化手冊(cè)、指導(dǎo)最終用戶工作。 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 項(xiàng)目經(jīng)理每周向項(xiàng)目總監(jiān)提交《項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告》，書面說(shuō)明每周計(jì)劃完成情況（指出未完成的工作）、存在問(wèn)題和下周的計(jì)劃任務(wù)和人員分配。 ? 顧問(wèn)工作小結(jié)，說(shuō)明未完成原因及改進(jìn)建議。 項(xiàng)目質(zhì)量管理 什么是一個(gè)高質(zhì)量的項(xiàng)目？我覺(jué)得一個(gè)高質(zhì)量的項(xiàng)目、成功的項(xiàng)目應(yīng)該讓客戶和用友都滿意，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。 問(wèn)題跟蹤一般執(zhí)行如下程序： 1． 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)人反映 或呈交問(wèn)題 2． 問(wèn)題識(shí)別：實(shí)施人員驗(yàn)證問(wèn)題、確認(rèn)問(wèn)題類型、分析呈交的問(wèn)題并決定是否在項(xiàng)目實(shí)施范圍之內(nèi)，分別采取如下措施： ? 問(wèn)題拒絕：拒絕呈交的問(wèn)題，因其與項(xiàng)目無(wú)關(guān)或超出項(xiàng)目范圍 ? 問(wèn)題推遲 :推遲呈交的問(wèn)題，因其附屬于其它問(wèn)題或暫無(wú)法解決 ? 問(wèn)題接收 :接受與項(xiàng)目相關(guān)的問(wèn)題 ? 問(wèn)題排序 :根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的影響決定其優(yōu)先順序 3． 分析解決問(wèn)題：指派負(fù)責(zé)人按照問(wèn)題的優(yōu)先順序盡快解決。 每個(gè)項(xiàng)目，都會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后存在一些遺留問(wèn)題沒(méi)有解決。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的任務(wù)一是要防止和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，二是在意外事件發(fā)生時(shí)，如何應(yīng)對(duì)，將影響減少到最低。 實(shí)行顧問(wèn)認(rèn)證上崗制度，提高咨詢顧問(wèn)的素質(zhì)和工作能力；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理，由高級(jí)顧問(wèn)對(duì)方案進(jìn)行審核 及時(shí)更換咨詢顧問(wèn)、由高級(jí)顧問(wèn)對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目失?。▽?duì)客戶：時(shí)間延期、投入浪費(fèi)、沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果） 提供合適的、穩(wěn) 定的產(chǎn)品 按實(shí)施方法論規(guī)范實(shí)施 合同、工作任務(wù)書的定義和約束：目標(biāo)、范圍、客戶方的責(zé)任。 在每一份文檔的開頭，就會(huì)有類似這樣一個(gè)表格說(shuō)明了版本控制的信息： 日期 作者 版本 參考文檔 說(shuō)明 張全 無(wú) 創(chuàng)建文檔 張全 更新內(nèi)容并提交客戶 張全 先前的文檔 客戶確認(rèn) 文檔管理 所有有的項(xiàng)目實(shí)施文檔應(yīng)嚴(yán)格按照文檔控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行： 1． 從項(xiàng)目經(jīng)理接手項(xiàng)目開始就應(yīng)或指定專人建立項(xiàng)目檔案，歸集項(xiàng)目所有電子和書面文檔，并建立文檔目錄。 養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，給文檔、郵件起一個(gè)一目了然的標(biāo)題、作一下分類，方便自己，也方便別人。 在預(yù)算范圍內(nèi)控制支出。因客戶原因造成的工作延期和增加的顧問(wèn)工作人天，如果超出約定的幅度（如 10％），應(yīng)和客戶協(xié)商追加實(shí)施費(fèi)用。關(guān)閉問(wèn)題時(shí)實(shí)施人員應(yīng)檢查問(wèn)題記錄是否完整，包括問(wèn)題的提出、解決過(guò)程、解決辦法、負(fù)責(zé)人等全部信息。 管理問(wèn)題是項(xiàng)目小組的重要責(zé)任，同時(shí)也是保證項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)。 咨詢顧問(wèn)每?jī)芍芑蛎吭赂鶕?jù)客戶確認(rèn)的《實(shí)施日志》和非現(xiàn)場(chǎng)工作《實(shí)施日志》，填寫《顧問(wèn)工作時(shí)間表》，提交項(xiàng)目經(jīng)理，作為顧問(wèn)人天投入統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。 付款進(jìn)度 項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)合同和工作任務(wù)書，在項(xiàng)目啟動(dòng)前制定付款計(jì)劃表，跟蹤付款進(jìn)度，督促客戶及時(shí)付款。月度會(huì)議由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)度按月召集。 3． 應(yīng)用咨詢顧問(wèn)：按計(jì)劃完成項(xiàng)目經(jīng)理布置各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用方面的實(shí)施任務(wù)，提交工作成果。 對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)的具體內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式，客戶和實(shí)施顧問(wèn)的理解可能是不一樣的。因此確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍的工作主要在售前階段完成。 建議組織架構(gòu)如下圖所示，項(xiàng)目高層委員會(huì)保證客戶和用友高層的直接溝通，建立良好的合作關(guān)系，是一個(gè)虛擬的組織；應(yīng)用顧問(wèn)的人數(shù)隨項(xiàng)目大小、業(yè)務(wù)范圍靈活確定： 圖－ 1 。項(xiàng)目的例會(huì)確定在每周五的下午 2：00 –3： 00間舉行，要求的參加人員是雙方項(xiàng)目組成員 ，項(xiàng)目經(jīng)理為會(huì)議召集人并指定會(huì)議記錄人員。在得到本階段成果的確認(rèn)以后，再開始下一階段的實(shí)施工作。如果顧問(wèn)無(wú)法得到客戶簽署的《顧問(wèn)工作 確認(rèn)單》，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理通報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。 4． 項(xiàng)目經(jīng)理本 身對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、問(wèn)題解決、風(fēng)險(xiǎn)控制、回款和成本支出的管理和控制，對(duì)項(xiàng)目組成員工作質(zhì)量的檢查。 ? 低 ： 對(duì)項(xiàng)目預(yù)期計(jì)劃無(wú)影響 ， 可暫緩解決。 對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，售前成本是已經(jīng)發(fā)生的，也不屬于自己控制的范圍，項(xiàng)目經(jīng)理主要控制的是實(shí)施成本，同時(shí)為了減少項(xiàng)目后期的維 護(hù)成本，應(yīng)提高項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量、建立客戶內(nèi)部支持體系，減少遺留問(wèn)題。 需求、實(shí)施范圍的變動(dòng) 客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵負(fù)責(zé)人等發(fā)生變化；需求調(diào)研不徹底。文檔不光是給自己看的，即使自己看，過(guò)了一段時(shí)間，也不一定能夠很快找到自己想要的文檔，更何況是別人。對(duì)于階段性交付成果應(yīng)同時(shí)保存具備簽字的書面介質(zhì)的文檔原件。經(jīng)過(guò)確認(rèn)后的需求原則上不允許發(fā)生變動(dòng)； 實(shí)施范圍已經(jīng)在合同、工作任務(wù)書和主計(jì)劃書中明確定義，雙方項(xiàng)目組在既 定的實(shí)施范圍內(nèi)開展工作，交付工作成果，不承擔(dān)范圍以外的工作任務(wù)。 客戶期望與產(chǎn)品功能差距太大，客戶反映強(qiáng)烈 售前階段承諾太多，產(chǎn)品無(wú)法實(shí)現(xiàn)、實(shí)施和二次開發(fā)力量 不足 高級(jí)顧問(wèn)介入售前，提供業(yè)務(wù)咨詢、實(shí)施策略、方案設(shè)計(jì)等支持，盡量不開空頭支票 變通解決、說(shuō)服客戶、降低客戶需求。首先對(duì)未完成的原因作出分析，并制定后續(xù)行動(dòng)，明確人員和時(shí)間，也可增加人員(如有幫助的話 )；若需要，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃保證問(wèn)題得到解決。 4． 如果是實(shí)施人員，最好試著分析一下原因、試著自己解決，如果經(jīng)過(guò)測(cè)試仍不能解決，就將測(cè)試的方式和步驟記錄下來(lái)，一起發(fā)送給產(chǎn)品支持部門。 實(shí)施階段的質(zhì)量管理包括項(xiàng)目組織、工作流程、實(shí)施計(jì)劃、交付成果、變動(dòng)、成本控制和文檔的審核和規(guī)范。 每周工作計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理每周五召開一次例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周工作（包括雙方項(xiàng)目組成員各自應(yīng)承擔(dān)的工作） ，讓每個(gè)項(xiàng)目組成員清楚目前項(xiàng)目狀態(tài)和下周各自應(yīng)承擔(dān)的工作。 溝通機(jī)制 良好的溝通機(jī)制是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的前提條件之一，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)建立起有效的溝通渠道，確保項(xiàng)目信息 在項(xiàng)目包括： ? 用友項(xiàng)目經(jīng)理和客戶項(xiàng)目經(jīng)理之間 ? 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員之間 ? 雙方項(xiàng)目組成員之間 ? 雙方高層之間 ? 項(xiàng)目經(jīng)理和雙方高層之間 除了每周的雙方項(xiàng)目組例會(huì)以外，項(xiàng)目小組還可以采用 BBS、備忘錄、電子郵件等方式隨時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目信息溝通。 2） 系統(tǒng)培訓(xùn)：包括 ERP 理念培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)及 ERP 產(chǎn)品（模塊）功能培訓(xùn)。 XX 集團(tuán) (客戶 )信息管理部將負(fù)責(zé)完成所有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和硬件的安裝和維護(hù)。 用友 ERP 項(xiàng)目管理指南 北京用友軟件股份有限公司 咨詢服務(wù)部 撰寫人 : XXX 撰寫日期 : 20201220 最后更改日期 : 文控編號(hào) : 版本 : 審核人： 復(fù)印份數(shù) _____ 版本控制 修改 Date Author Version Change Reference 查閱 Name Position 分發(fā) Copy No. Name Location 目錄 版本控制 ...................................................................................................................... 2 目錄 ............................................................................................................................. 3 前言 ............................................................................................................................. 5 用友 ERP項(xiàng)目管理的內(nèi)容 ......................................................................................... 5 用友 ERP項(xiàng)目管理工作流程 ...................................................................................... 5 項(xiàng)目管理工作文檔清單 .............................................................................................. 8 項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍 ........................................................................................................ 9 項(xiàng)目的目標(biāo) ................................................................................................................ 9 項(xiàng)目的范圍 ................................................................................................................ 9 項(xiàng)目組織 .................................................................................................................... 16 用友項(xiàng)目組 .............................................................................................................. 16 客戶項(xiàng)目組 .............................................................................................................. 16 項(xiàng)目組工作活動(dòng) ....................................................................................................... 17 項(xiàng)目計(jì)劃 .................................................................................................................... 19 項(xiàng)目計(jì)劃類型 .......................................................................................................... 19 計(jì)劃的調(diào)整 .............................................................................................................. 20 項(xiàng)目進(jìn)度控制 ............................................................................................................. 21 進(jìn)度控制的方式 ..........................................