【正文】 富的實踐經(jīng)驗 ,還要有一定的理論知識；不僅能熟練掌握國內(nèi)車險的條款、費率、實務(wù) ,還要能了解國際通行的車險先進管理辦法 ,做到一專多能 ,更加適應(yīng)中國車險市 場的需要。 (3)可以促進保險公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力、物力、財力。這種資源配置的不合理性與我國保險公司要做大做強、參與國際競爭，培養(yǎng)核心競爭力、走專業(yè)化經(jīng)營道路的要求相比，是不相適應(yīng)的。 理賠工作的“八字”原則是辯證的統(tǒng)一體 ,不可偏廢。一旦因車輛修理質(zhì)量和工期 ,甚至價格等出現(xiàn)問題均將保險公司和修理廠一并指責。 要注意的是，如果 A 車主與運營車輛 B 發(fā)生碰撞，并且 A 車主為全責，那么在維修期間的 B 運營車車主的經(jīng)濟損失有可能由Ａ車浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 汽車分院畢業(yè)設(shè)計 4 主獨立承擔。 理賠流程：出險 報案 查勘 定損 核價 核損 核賠 支付。在未來的國際汽車保險市場競爭中 ,中國汽車保險行業(yè)無疑具有近水樓臺先得月的優(yōu) 勢 ,但與發(fā)達國家相比 ,中國汽車保險業(yè)實力相對薄弱 ,能否抓住機遇揚長避短 ,充分發(fā)揮我國保險業(yè)的地域優(yōu)勢占領(lǐng)更多的市場 ,我國保險業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。 在商業(yè)交易過程中 ,買賣雙方往往會由于彼此間的權(quán)利義務(wù)問題而引起爭議。 核價：有些保險公司會在后期核定損失，看實際修理或更換配件的價格是否合理。另一方面 ,由于利益的驅(qū)動 ,檢驗和理算人員在理賠過程中與其在交流過程中存在較大的障礙。 樹立為保戶服務(wù)的指導(dǎo)思想 ,堅持實事求是原則 樹立為保戶服務(wù)的指導(dǎo)思想 ,堅持實事求是原則。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件。尤其是在信息不對稱的市場中，這種弊端就愈加突出。對業(yè)務(wù)創(chuàng)新監(jiān)管過嚴 ,限制太多 ,不僅降低了保險業(yè)務(wù)創(chuàng)新的效率 ,影響保險公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新的積極性 ,同時也從一定程度上限制了 保險市場的活躍與發(fā)展。市場定 位包括價格與手續(xù)費定位、服務(wù)定位。通過一種定期和不定期的對被保險人進行問卷調(diào)查方式，以全面了解被保險人的滿意程度，更重要的是通過回收問卷，并對此進行分析去發(fā)現(xiàn)問題，提出改進的措施，改善和提高汽車保險理賠服務(wù)水平。二是業(yè)內(nèi)信息披露系統(tǒng)缺失，業(yè)內(nèi)外的黑名單制度尚未推 行，不法之徒逍遙法外，使保險公司防不勝防。第三，保險公司不嚴格履行賠款時限義務(wù)，許多賠款的時限都超出了法律的規(guī)定。例 如在火災(zāi)保險中，保險公司需要公安消防機關(guān)作起火原因及損失的結(jié)論；在交通案件中，需要交通部門對交通事故的原因及事故責任的分析和結(jié)論；在人身意外傷害案件中需要醫(yī)療部門作出診斷和醫(yī)療的結(jié)論等等。這樣一方面可使失信的業(yè)務(wù)員難以再從事保險業(yè)，為不誠信行為付出沉重的代價，也可以起到警示教育的作用；另一方面也可使那些惡意騙保的投保人難以得 逞。 政策和法律環(huán)境的變化 ，保險市場空前活躍。實踐證明，像過去那 樣單純依靠保險公司內(nèi)部的理賠人員處理理賠案件，已經(jīng)滿足不了日益發(fā)展的理賠工作的需要。浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 汽車分院畢業(yè)設(shè)計 28 為此，公估公司應(yīng)加強與各汽車商及其零配件商的聯(lián)系和溝通，對零配件的價格和零配件供應(yīng)商的相關(guān)情況進行收集和整理，并及時頒布，形成高效、準確的零配件報價體系。與發(fā)達國家相比，中國汽車保險業(yè)實力相對薄弱，能否抓住機遇揚長避短，充分發(fā)揮我國保險業(yè)的地域優(yōu)勢占更多的市場，我國保險業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。s president, who is also a renowned tenor, tells China Daily. During a tour in 1985, he went to a village and met an elderly local man, who told him a story about his friendship with a solider from Shenyang, capital of Northeast China39。t help but sing the folk songs, Nasun says. The vastness of Inner Mongolia and the lack of entertainment options for people living there, made their lives lonely. The nomadic people were very excited about our visits, Nasun recalls. We didn39。車險公估公司要努力推進和完善這些新的技術(shù)手段，提高車險公估的技術(shù)含量，保證保險公估的專業(yè)品質(zhì)，增強公估業(yè)的競爭力。 順應(yīng)市場變化，滿足市場需要 機動車輛損失與其他保險損失相比存在金額相對較小的特點，所以，從經(jīng)營角度看，保險 公司能夠支付的檢驗費用有限。 2021 年，保險市場中有個非常突出的變化，就是保險供給主體大為增加。在建立和完善保險市場體系、實現(xiàn)由粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營轉(zhuǎn)變的今天，加快培育和發(fā)展公估機構(gòu)是促進保險理賠規(guī)范化的需要。所以，政府和監(jiān)管機構(gòu)要切實肩負起營造社會誠信環(huán)境的責任，促進保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展。這就要求保險理賠人員，特別是估損、定損、審核方面的工作人員，應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)知識，豐富的理賠經(jīng)驗，較強的辨?zhèn)文芰Α１ｋU公司法制觀念薄弱，對采取法律 方式處理索賠存在后顧之憂，擔心會由此影響社會公眾對保險公司的印象，往往采取“內(nèi)部消化”、“私了”，從而埋下了理浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 汽車分院畢業(yè)設(shè)計 18 賠風險的禍根。為了準確認定責任損失，防止 騙保現(xiàn)象的發(fā)生，保險公司一般都會制定嚴謹?shù)睦碣r程序，依據(jù)氣象、水文、公檢法等代表國家權(quán)威部門或關(guān)聯(lián)單位出具的相關(guān)證明，作為理賠處理的重要或唯一證據(jù)。 ，加強公司內(nèi)控制度。 ，提高車險從業(yè)人員素質(zhì)。由專業(yè)公司負責查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會分工的專業(yè)化，同時可以促進保險公估業(yè)的發(fā)展，進一步完善保險市場結(jié)構(gòu)。龐大的理賠隊伍，加上查勘車輛、設(shè)備的相應(yīng)配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務(wù)，導(dǎo)致其內(nèi)部管理和經(jīng)營核算的經(jīng)濟效益差，還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員查勘看不過來、估損定不過來、材料交不過來的不正?，F(xiàn)象。“主動、迅速、準確、合理”是保險理賠人員在長期的工作實踐中總結(jié)出的經(jīng)驗 ,是保險理賠工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基 本要求。因為 ,大多數(shù)被保險人在發(fā)生事故之后 ,均認為由于有了保險 ,保險公司就必須負責將車輛修復(fù) ,所以 ,在車輛交給修理廠之后就很少過問。如果你對自己的行駛能力不是很有把握，那就為司機和乘客投保一個五萬乘以五座的座位險吧！ 總之來說，希望車主能根據(jù)自已的實際情況來選擇需要投保的險種。但要在保險公司規(guī)定的報案時間內(nèi)報案，如果報案遲了，就有可能會加扣部分免賠。 關(guān)鍵詞 汽車保險 理賠流程 理賠模式 浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車分院畢業(yè)設(shè)計 目 錄 第一章 汽車保險的理賠服務(wù) ........................................ 1 ..........................................................................................1 ..........................................................................................2 ...................................................................................4 ...................................................................................5 務(wù)的指導(dǎo)思想 ,堅持實事求是原則 .......................................5 、守信用 ,依法辦事原則 ................................................................6 、迅速、準確、合理“八字理賠”原則 ......................................6 第 二章 汽車保險理賠服務(wù)模式現(xiàn)狀分析 .............................. 8 ........................................................................8 .....................................................................9 我國汽車保險服務(wù)模式的利弊 ..........................................................9 ....................................... 11 ............................................................ 13 第 三章 我國保險理賠存在的問題及分析 ............................. 16 ............................................................................. 16 .................................................................................... 17 境，提高保險理賠效率 ......................................................... 20 第四章 我國汽車保險服務(wù)的發(fā)展趨勢及變革探討 ..................... 24 ......................... 24 .......................................................................... 24 .................................................................................... 25 ............................................................................. 26 府的支持 ............................................................................. 26 ，滿足市場需要 ............................................................... 27 ，拓寬服務(wù)領(lǐng)域 ............................................................... 27 ，注重職業(yè)道德 ............................................................... 28 ，打造專業(yè)品牌 ............................................................... 28 ，使效率效益并重 ............................................................ 29 結(jié) 論 ............................................................ 30 致 謝 ............................................................ 31 參 考 文 獻 ....................................................... 32 浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車分院畢業(yè)設(shè)計 引 言 汽車消費的增長為我國汽車保險業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間 ,中國是世界上最大最有潛力的汽車保險市場。爭議發(fā)生后 ,因一方違反合同規(guī)定 ,直接或間接給另一方造成損失 ,受損方向違約方在合同規(guī)定的期限內(nèi)提出賠償要求 ,以彌補其所受損失 ,就是索賠。 浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 汽車分院畢業(yè)設(shè)計 3 核損：根據(jù)查勘、核價給出損失綜合定論。 。當發(fā)生汽車保險事故后 ,保 險人要急被保險人所急 ,千方百計避免擴大損失 ,盡量減輕因災(zāi)害事故造成的影響 ,及時安排事故車輛修復(fù) ,并保證基本恢浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 汽車分院畢業(yè)設(shè)計 6 復(fù)車輛的原有技術(shù)性能 ,使其盡快投入生產(chǎn)運營。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理