【正文】 理帶來災(zāi)難性的后果。因此，盡管危機(jī)得到妥善的解決，但并不意味著危機(jī)的結(jié)束。但危機(jī)在不少情況下會(huì)給公眾帶來生命財(cái)產(chǎn)的損失。 三、危機(jī)處理的一般原則 不論由什么原因造成，不同程度的危機(jī)會(huì)隨時(shí)影響每一個(gè)企業(yè)。處于競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的行業(yè)中，聲譽(yù)很好的企業(yè)可能不會(huì)受到負(fù)面效應(yīng)的危害，反而可能會(huì)因?yàn)橥袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的困境而獲得機(jī)遇。 （二）對(duì)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的影響 危機(jī)的發(fā)生本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)造成一定的危害，如果發(fā)生危機(jī)的企業(yè)處理危機(jī)不及時(shí)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)會(huì)造成一定的壓力，壓力如果 釋放不當(dāng)，企業(yè)員工就會(huì)產(chǎn)生消極性，導(dǎo)致企業(yè)的人心渙散，對(duì)企業(yè)失去了原有的熱情。相應(yīng)的企業(yè)對(duì)危機(jī)處理不當(dāng)會(huì)對(duì)企業(yè)受到各方面 的影響。企業(yè)品牌形象的傷害必定造成品牌價(jià)值的降低，這甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存?！?④ 危機(jī)處理是指組織面對(duì)危機(jī)時(shí)采取的一系列應(yīng)急措施。 公眾之所 以反抗社會(huì)組織，給企業(yè)“制造”出危機(jī)事件，最基本也是最重要的原因就是公眾感到他們?cè)诶嫔鲜艿搅艘欢ǔ潭鹊膿p害，要運(yùn)用新聞、法律武器，保護(hù)自己的合法利益。使客戶們感覺到這是一家值得 信賴的企業(yè)，有利于公司信譽(yù)的重建。而對(duì)稍縱即逝的時(shí)機(jī)和刻不容緩的關(guān)頭，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是在第一時(shí)間啟動(dòng)危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，讓它充當(dāng)企業(yè)危機(jī)管理的核心，協(xié)調(diào)指揮，全盤把握。處理與化解危機(jī)的核心是將危機(jī)造成的影響減到最低，并通過一系列的公關(guān)活動(dòng)重塑企業(yè)形象，這需要針對(duì)不同的社會(huì)公眾采取相應(yīng)的對(duì)策，主要有受害者、企業(yè)內(nèi)部員工、媒體、企業(yè)主管部門等。在危機(jī)的處理上，一切重大決定都經(jīng)過委員會(huì)的充分討論，然后再統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一口徑。調(diào)查結(jié)果表明，在被調(diào)查的人中間 90％的人知道這件事情，而且這些人當(dāng)中的 90％的人認(rèn)為強(qiáng)生公司不應(yīng)受到指責(zé)，因?yàn)楣疽呀?jīng)成為保護(hù)公眾的利益采取了行動(dòng)。 ④ 劉剛：《危機(jī)管理》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 200 年版，第 3 頁 。 北京 ，北京 大學(xué)出版社，2021。 Festival. In this day, girls will throw a sewing needle into a bowl full of water on the night of Qixi as a test of embroidery skills. If the needle floats on top of the water instead of sinking, it proves the girl is a skilled embroiders. Single women also pray for finding a good husband in the future. And the newly married women pray to bee pregnant quickly. Tradition transformed The love story of Niulang and Zhinu, and the Qixi Festival have been handed down for generations. Yet these ancient traditions and customs are slowly dying out. Many modern Chinese, particularly youngsters, seem to know more about St Valentine39。 [3]諾曼” ⑨ 企業(yè)要想在危機(jī)處理中得到發(fā)展就必須要做得到提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從企業(yè)全局出發(fā)考慮危機(jī)管理，更要強(qiáng) 調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重要性，要注重創(chuàng)新管理等。任何企業(yè)或組織經(jīng)長(zhǎng)期不懈努力創(chuàng)建名聲，有可能因一時(shí)的掉以輕心而前功盡棄。企業(yè)危機(jī)一旦爆發(fā)往往關(guān)系到企業(yè)的生死和品牌的存亡，如何有效地化解突如其來的危機(jī)，考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的智慧。調(diào)查內(nèi)容包括危機(jī)事件的基本情況，事態(tài)現(xiàn)狀及具體受損情況，事態(tài)造成的影響，是否已被控制，控制的措施是什么，是否有惡化的趨勢(shì)；事件發(fā)生的原因，事件涉及的公眾對(duì)象與事件有關(guān)的組織和個(gè)人，與事件處理有關(guān)的部門機(jī)構(gòu)，新聞媒體，企業(yè)與有關(guān)人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任等等?，F(xiàn)場(chǎng)秩序陷入混亂，圍觀者越來越多。因?yàn)榇蟊娒襟w和社會(huì)公眾最不能容忍的事情并非危機(jī)本身，而是企業(yè)千方百計(jì)隱瞞事實(shí)真相或故意說謊，要想取得公眾和新聞媒介的信任，企業(yè)就必須以真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)公眾與媒體，及時(shí)與公眾和媒體溝通，越是隱瞞真相，越會(huì)引起更大的懷疑。很快信息真空就會(huì)被捕風(fēng)捉影、顛倒黑白的流言所占據(jù)?！?② 日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充滿變數(shù)的非直線型發(fā)展的外部力量的變化，徹底打破了經(jīng)驗(yàn)主義者理想的思維方式 ,如果僅僅依靠并沿襲往日成功的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，將會(huì)在不知不覺中鑄成危機(jī)。正面的價(jià)值承諾，成為品牌推廣的一種形式，幫助企業(yè)塑造有利于企業(yè)發(fā)展的形象，從而贏取更多顧客的青睞。 1 南京政治學(xué)院 畢 業(yè) 論 文 （ 2021 屆本科） 論文題目： 論企業(yè)危機(jī)處理對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響 學(xué) 院： 南京政治學(xué)院 專 業(yè)： 經(jīng)濟(jì)與行政管理 作者姓名： 指導(dǎo)教師： 職稱： 完成日期： 2021 年 7 月 20 日 2 目 錄 誠(chéng)信聲明 ?????????????????????? ?? ? 1 論文題目 ????????????????? ? ? ? ????? 2 摘要 ??????????????????????????? 2 關(guān)鍵詞?????????????????????????? 2 一、危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響 ????????????????? ?? 2 （一）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響 ??????????????? ?? ? 3 （二）對(duì)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的影 響 ?????????????? ?? 3 （三）公眾危機(jī)處理中的價(jià)值承諾 ?????????? ?? ?? 4 （四）對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值的影 響 ?????????????? ?? 4 二、危機(jī)處理的內(nèi)涵 ????????????????? ?? ? 5 三、危機(jī)處理的一般原則 ???????????????? ?? 6 （一）快速反應(yīng)，不做鴕鳥原則 ????????????? ?? 6 （二）公眾利益至上原則 ???????????????? ?? 7 （三）真誠(chéng)坦率原 則 ?????????????????? ?? 8 （四）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)原則 ???????????????? ?? 9 四、危機(jī)處理的措 施 ?????????????????? ?? 10 （一）對(duì) 危機(jī)的確認(rèn)與評(píng) 價(jià) ??????????????? ?? 10 （二）對(duì)危機(jī)進(jìn)行診 斷 ????????????????? ?? 11 （三）確定危機(jī)處理方案 ?????????????? ?? ?? 12 五、結(jié)語 ??????????????????????? ?? 14 注 釋????????????????????????? ?? 15 參考文獻(xiàn) ??????????? ?????????????? 16 1 論企業(yè)危機(jī)處理對(duì)企業(yè)發(fā)展 內(nèi)容 摘要： 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，企業(yè)危機(jī)在所難免，如果危機(jī)處理 不當(dāng)，就會(huì)使企業(yè)多年辛苦建立起來的良好形象化為烏有，成功的危機(jī)處理不僅能將企業(yè)所面臨的危機(jī)化解，而且還能夠通過危機(jī)處理過程中的種種措施增加外界 對(duì)企業(yè)的了解，并利用這種機(jī)會(huì)重塑企業(yè)的良好形象，更好地促進(jìn)企業(yè) 展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。價(jià)值承諾已經(jīng)成為了大多數(shù)有品牌影響力的企業(yè)選擇挑戰(zhàn)市場(chǎng)的必然要素。 二、危機(jī)處理的內(nèi)涵 俗話說 :“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。此時(shí)企業(yè)如果不能迅速查明真相，或是正常的傳播渠道不暢，沒有人出來發(fā)布信息就會(huì)造成危機(jī)傳播中的信息真空，公眾就會(huì)用想象來填滿所有的疑問，必定生出各種各樣的“小道消息”。在危機(jī)事件中，尤其是在事件的初發(fā)階 段，社會(huì)上的輿論往往是一面倒的，各種公眾都抨擊社會(huì)組織，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到只有誠(chéng)懇的態(tài)度才是挽救企業(yè)的有效途徑。在活動(dòng)當(dāng)天卻遭到意外：幾名海淀區(qū)動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的人不僅堅(jiān)決要求停止使用動(dòng)物進(jìn)行喝涂料實(shí)驗(yàn)，還幾次強(qiáng)行要帶走準(zhǔn)備喝涂料的小動(dòng)物。而企業(yè)應(yīng)在危機(jī)事件發(fā)生后快速組織專門調(diào)查小組開展全面調(diào)查。這一消息迅速的傳播使得 1 億 多服用“泰諾”的消費(fèi)者陷入極大的恐慌之中，一場(chǎng)關(guān)系到強(qiáng)生公司生死存亡的危機(jī)突然爆發(fā)。良好的輿論聲譽(yù)不是瞬 13 間建立起來的，而是點(diǎn) 滴積累而成。正如人們所說：“一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)越是在危急的時(shí)刻，越能顯示出它的綜合實(shí)力和整體素質(zhì)。福建， 廈門大學(xué)出版社，2021。s misery, the cow told him to turn its hide into a pair of shoes after it died. The magic shoes whisked Niulang, who carried his two children in baskets strung from a shoulder pole, off on a chase after the empress. The pursuit enraged the empress, who took her hairpin and slashed it across the sky creating the Milky Way which separated husband from wife. But all was not lost as magpies, moved by their love and 17 devotion, formed a bridge across the Milky Way to reunite the family. Even the Jade Emperor was touched, and allowed Niulang and Zhinu to meet once a year on the seventh night of the seventh month. This is how Qixi came to be. The festival can be traced back to the Han Dynasty (206 BCAD 220). Traditionally, people would look up at the sky and find a bright star in th