【正文】 小米智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略一章，主要從產(chǎn)品 、價(jià)格、促銷、渠道四個(gè)方面闡述了小米目前所采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；小米網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略存在的問題一章，主要說(shuō)明了小米在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中存在的 缺乏核心技術(shù)，對(duì)外依存度高 、 渠道覆蓋能力有限 、 售后服務(wù)不完善 、 “饑餓營(yíng)銷”帶來(lái)的影響 等問題作出了相應(yīng)的分析，并在小米網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略存在問題的解決方法一章中找出解決這些問題的 樹立品牌意識(shí)，打造知名品牌 、 加強(qiáng)自主創(chuàng)新，降低對(duì)外依存度 、 提升渠道的覆蓋能力 、 提高售后服務(wù)的質(zhì)量 、 解決產(chǎn)能問題，減少“饑餓營(yíng)銷” 等措施。中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，不僅有各大手機(jī)廠商對(duì)高性價(jià)比這一智能手機(jī)新特點(diǎn)的推廣和普及，同時(shí)也離不開當(dāng)前電子商務(wù)迅速發(fā)展的大環(huán)境。 關(guān)鍵詞： 營(yíng)銷環(huán)境， 電子商務(wù)，消費(fèi)心理與行為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，小米手機(jī) XXXX 大學(xué) 畢業(yè)論文 III Abstract September 2021 Alibaba released stock on the NYSE, being one of the world39。 而小米僅僅用了五年的時(shí)間便做到了這一步，從傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)的視角來(lái)看無(wú)疑是一個(gè)奇跡。法律、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和技術(shù)都是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要外部條件，電子商務(wù)環(huán)境也是主要其組成 [2]。同樣電子商務(wù)也離不開這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段 [3]。值得一提的是，三星已經(jīng)跌出了前四 ，和聯(lián)想一樣，兩家智能手機(jī)市場(chǎng)份額都出現(xiàn)了下滑，其中三星從 2021 年 Q4 的 %下降至 2021 年 Q4 的 %，而聯(lián)想則從 %下降至 %。至于無(wú)新機(jī)推出的三星，內(nèi)地出貨量大跌 %，市場(chǎng)占有率由 %跌至 %，由第一位滑落至第五位。盡管三星在 2021 年智能手機(jī)市場(chǎng)份額上的占比有所下降，但仍然在中國(guó)市場(chǎng)上售出 5800 萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，但隨著 2021 年 4 月三星發(fā)布兩款旗艦手機(jī)： Galaxy S6 和 S6 Edge。 機(jī)會(huì) （ 1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)日趨豐富， MIUI 仍然能夠在消費(fèi)者市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。而在此之前，配置與做工均一般的國(guó)產(chǎn)手機(jī)動(dòng)輒兩三 千，更有甚者達(dá)到了五六千的售價(jià)，對(duì)于普通消費(fèi)者以及追求性價(jià)比、追求高配置的消費(fèi)者而言無(wú)疑有著很大的購(gòu)買壓力。截止到 2021 年 10 月底，百度搜索“小米手機(jī)”相關(guān)關(guān)鍵詞就有約 2160 萬(wàn)個(gè)，谷歌搜索相關(guān)結(jié)果更是高達(dá) 個(gè)億，各大微博上的搜索也不下百萬(wàn)。物流方面，小米依托資源優(yōu)勢(shì)，借助金山系下凡客誠(chéng)品的平臺(tái)和物流如風(fēng)達(dá)完成發(fā)貨配送。 經(jīng)調(diào)查，部分消費(fèi)者在使用小米的線上售后服務(wù)時(shí) ，其在線客服、小米電話客服、小米之家電話經(jīng)常有無(wú)人接聽的現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者更加嚴(yán)重的不滿，同時(shí)導(dǎo)致小米手機(jī)在消費(fèi)者心中的地位大大降低。 加強(qiáng)自主創(chuàng)新 據(jù)資料統(tǒng)計(jì) ,世界 500 強(qiáng)用于研究與開發(fā)的費(fèi)用占全球總費(fèi)用的 65%以上，平均每個(gè)企業(yè)的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用占其銷售額的 10%～ 20%。雖然目前電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但是傳統(tǒng)的零售力量仍然不容忽視 [1]。對(duì)小米而言，打造一個(gè)優(yōu)秀的品牌可以從這樣幾個(gè)方面著手：第一，樹立強(qiáng)烈的品 牌意識(shí)是基礎(chǔ)。這樣做雖然能夠有效的節(jié)約成本，使小米公司能夠集中精力抓營(yíng)銷， 但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種模式會(huì)造成企業(yè)對(duì)外 依存度上升，使企業(yè)的發(fā)展面臨較大的風(fēng)險(xiǎn) [1]。 2021 年 9 月 5 日小米官網(wǎng)在下午 1:00 開始 第一輪預(yù)訂購(gòu)，首輪開放購(gòu)買三小時(shí)售 出 10 萬(wàn)部，隨即宣布關(guān)閉購(gòu)買入口，等到下一輪開放再購(gòu)買，然而當(dāng)天參與預(yù)定的人數(shù)已經(jīng)超過(guò) 100 萬(wàn)。饑餓營(yíng)銷一般要把握三個(gè)要素，第一要義是產(chǎn)品本身，具備核心競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，并且不容易被復(fù)制模仿；二是把握市場(chǎng)節(jié)奏，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，推出市場(chǎng)受眾 度高、具備特別競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；三是利用各種媒介宣傳造勢(shì)，在短時(shí)間內(nèi)極大提高產(chǎn)品知名度，讓人人為之好奇，成為街頭巷尾討論的對(duì)象。 1. 手機(jī)產(chǎn)能有限； 2. 資金、技術(shù)等綜合實(shí)力較弱； 3. 手機(jī)制造行業(yè)的準(zhǔn)入門楹低，易出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品； 4. 激烈的競(jìng)爭(zhēng)加劇了惡性競(jìng)爭(zhēng)； 5. 成本的不斷增加。在開發(fā)模式上，小米手機(jī)在國(guó)內(nèi)首先推出互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式，吸引全國(guó)愛好者共同參與手機(jī)系統(tǒng)開發(fā)及改進(jìn)，通過(guò)相互間的直接溝通和交流，可以快速準(zhǔn)確的傾聽消費(fèi)者的意見，也正是借此迅速積攢了眾多忠實(shí)用戶和粉絲。 XXX：國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究 —— 以小米智能手機(jī)為例 10 圖 小米手機(jī)消費(fèi)者月生活費(fèi)用情況 在所有正在使用小米手機(jī)的人群中 ，有 %是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到小米手機(jī)， %是通過(guò)朋友介紹了解到小米手機(jī)；在小米手機(jī)購(gòu)買過(guò)程中，有 50%是通 過(guò)官網(wǎng)搶購(gòu)購(gòu)買到小米手機(jī)， %是通過(guò)淘寶等電商購(gòu) 買到小米手 機(jī)， %是通 過(guò)實(shí)體店購(gòu)買到小米手機(jī)。6112 萬(wàn)的手機(jī)銷量，也超過(guò)了小米董事長(zhǎng)雷軍此前預(yù)期的 6000 萬(wàn)臺(tái)。此外， 2021 年下半年運(yùn)營(yíng)商調(diào)整了補(bǔ)貼方式和補(bǔ)貼預(yù)算。電子商務(wù)通常是指在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中買賣雙方不相謀面的就能實(shí)現(xiàn)交易達(dá)成的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 電子商務(wù)理論 電子商務(wù)及其環(huán)境概述 電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的整個(gè)商務(wù)過(guò)程。 14月 ， 4G 手機(jī)出貨量 億部，上市新機(jī)型 349 款，同比分別增長(zhǎng) %和 %，占比分別為 %和 %。 201X 屆畢業(yè)生畢業(yè)論文 題目： 國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究 —— 以小米智能手機(jī)為例 院 (系 )別 管理學(xué)院 專 業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 班 級(jí) 營(yíng)銷 111 學(xué) 號(hào) 111010XXX 姓 名 XXX 指導(dǎo)教師 XXX 二○一 X 年六月 XXXX 大學(xué) 畢業(yè)論文 I 原 創(chuàng) 聲 明 本人 XXX 鄭重聲明：所呈交的論文“電子商務(wù)環(huán)境下的國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究 —— 以小米智能手機(jī)為例”，是本人在導(dǎo)師 XXX 的指導(dǎo)下開展研究工作所取得的成果。在 4G 方面， 2021 年 4 月， 4G 手機(jī)出貨量為 萬(wàn)部，上市新機(jī)型 105 款，同比分別增長(zhǎng) %和 %，占比分別為 %和 %。要想對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略有較為深入的了解，首先得了解的是電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別和聯(lián)系以及市場(chǎng)營(yíng)銷基本概念。 從字面意義上講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含的內(nèi)容和范圍要大于電子商務(wù)。與此同時(shí)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，截至 2021 年底，很多廠商都積累了過(guò)多的庫(kù)存量。 2021 年，小米售出 6112 萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，增長(zhǎng) 227%，含稅收入 743 億元，增長(zhǎng) 135%。由此可見，在使用小米手機(jī)的消費(fèi)者當(dāng)中，月生活費(fèi)用在 5001000元這一區(qū)間的人占得比例最多，這也正是小米手機(jī)一貫堅(jiān)持營(yíng)銷策略產(chǎn)生的結(jié)果。同時(shí)利用利用 MIUI 和米聊等軟件產(chǎn)品將現(xiàn)有用戶和潛在用戶緊緊的捆綁在一起，使用戶之間口口相傳，間接的提高了產(chǎn)品知名度 ； （ 3）多種模式的創(chuàng)新，使小米迅速發(fā)展壯大。 表 小米手機(jī) SWOT 分析表 優(yōu)勢(shì)（ Strengths） 劣勢(shì)（ Weaknesses） 1. 產(chǎn)品性能高，售價(jià)較低，性價(jià)比高； 2. 獨(dú)特的營(yíng)銷模式； 3. 多種模式的創(chuàng)新； 4. 消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的需求方向； 5. 良好的政策環(huán)境。這種模式的關(guān)鍵點(diǎn)在于產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的高吸引力以及如何讓消費(fèi)者感受到供不應(yīng)求的緊迫感，讓消費(fèi)者寧愿花費(fèi)更多的時(shí)間更多的金錢也要買到他們想要的產(chǎn)品，即使同行的產(chǎn)品已經(jīng)上市更加便宜。 饑餓營(yíng)銷 通過(guò)前期的大量輿論和宣傳準(zhǔn)備 ，小米手機(jī)已經(jīng)積攢了足夠的人氣，甚至可以與當(dāng)時(shí) 紅極一時(shí)的 iphone4 一較高下。 缺乏核心技術(shù) 小米并非傳統(tǒng)的硬件廠商，自身并不生產(chǎn)任何手機(jī)硬件設(shè)備，它采取的“以軟件主導(dǎo)硬件”的商業(yè)模式使得小米手機(jī)從設(shè)計(jì)到產(chǎn)出，其構(gòu)件包 括 CPU、屏幕、內(nèi)存等核心部件以及電池、相機(jī)、外部材料等都是依賴其他上游廠家，特別是國(guó)外的硬件生產(chǎn)商。 樹立品牌意識(shí) 創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是一件意義深遠(yuǎn)的事情，是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，也是在當(dāng)代國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否能迅速崛起、強(qiáng)盛起來(lái)的關(guān)鍵 [1]。如果不能牢牢控制 銷售渠道 ，企業(yè)的產(chǎn)品就難以轉(zhuǎn)化為貨幣，企業(yè)就將失去生存發(fā)展的源泉和動(dòng)力。而我國(guó)大中型企業(yè)的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用占產(chǎn)品銷售收入的比重只有 %左右。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，小米用戶對(duì)于小米最不滿意的就是其售后服務(wù)。從宣傳渠道到銷售渠道到物流配送，小米手機(jī)的電子商務(wù)渠道銷售與服務(wù)方案已浮出水面。一時(shí)間小米手機(jī)的關(guān)注度甚至超越了當(dāng)時(shí)紅極一時(shí)的 iphone4。因此完全可以說(shuō)，是小米開創(chuàng)了一個(gè)時(shí)代。MIUI 作為小米科技旗下三大核心產(chǎn)品之一，同時(shí)也是小米手機(jī)吸引用戶的重要工具。根據(jù) 在 2021 年 3 月的報(bào)道，來(lái)自行業(yè)分析師的預(yù)期稱，三星 2021 年將會(huì)賣掉 5000 萬(wàn)臺(tái) Galaxy S6 和 S6 Edge 智能手機(jī)，這兩款旗艦新品將會(huì)成為三星 Galaxy S 家族中有史以來(lái)最成功的機(jī)型 。第三及第四名分別是華為及聯(lián)想，市占率分別為 11%及 %。 圖 2021 年第四季度國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)占有情況 XXXX 大學(xué) 畢業(yè)論文 7 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 根據(jù)艾瑞咨詢 發(fā)布的 2021 年 電子商務(wù) 數(shù)據(jù) 報(bào)告 顯示， 2021 年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng) %；其中， B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)占比超七成，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比超兩成，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比有明顯提升；中小企業(yè) B2B 電商市場(chǎng)營(yíng)收增長(zhǎng)超三成；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年度線上滲透率首次突破 10%；移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模增速超 200%。 所以，從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是形式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段。 營(yíng)銷理論 市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷 又稱 為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)，是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí) 現(xiàn)雙贏或多贏的過(guò)程。為了探明小米的發(fā)展壯大之路，本文通過(guò)對(duì)目前國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)環(huán)境以及小米自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等的分析梳理，利用 文獻(xiàn)綜述法和調(diào)查問卷發(fā)對(duì)小米的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者進(jìn)行了分析和調(diào)查，總結(jié)整理出小米在發(fā)展過(guò)程中所采用的一系列獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，找出其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略存在的問題并提出解決方法。s largest IPO the success of the transaction, emerce has became a new momentum in the the development of the technology, mobile phone has bee the hightech collection which bine office and 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