【正文】 資源部的高層的部門培訓(xùn)工作將經(jīng)行六次。 （ 11）銷售人員必備的專業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、談判技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 20 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)采用課堂培訓(xùn)及模擬培訓(xùn)的方式，凡參加培訓(xùn)的人員應(yīng)做好培訓(xùn)記錄。 ? 統(tǒng)一企業(yè)中層管理者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)層的管理理念； ? 全面提升企業(yè)中層管理者管理技能的水準(zhǔn)。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 1）企業(yè)文化方面 西安銀橋集團(tuán)背景、集團(tuán)現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、宗旨、文化氛圍等； 2）業(yè)務(wù)技術(shù)方面 普通員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的教育，即根據(jù)主管部門頒發(fā)的工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，組織生產(chǎn)員工學(xué)習(xí)技術(shù)理論、操作技能等；安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)；基層管理人員的專業(yè)知識(shí)教育和專業(yè)基本技能培訓(xùn)；銷售人員的銷售技巧培訓(xùn)等。 公司做出停止或緩期進(jìn)行培訓(xùn)， 或其他處理方案。第二方面采用面談法和工作記錄法來(lái)衡量員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后知識(shí)技能水平的提升程度。 培訓(xùn)效果評(píng)估分為五 個(gè)方面：第一，被培訓(xùn)的員工對(duì)于當(dāng)期培訓(xùn)的態(tài)度，以及被培訓(xùn)人員的出勤率；第二。 （ 1） 由于自然災(zāi)害、交通事故或故障、 培訓(xùn) 組織和管理以及其他原因，導(dǎo)致 培訓(xùn)人員或被培訓(xùn)人員無(wú)法及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組須根據(jù)具體情況提 出相應(yīng)處理措施，啟用備用 車輛或備用地點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)， 將不利因素的負(fù)面影響降至最低。 ? 普通員工技能培訓(xùn)由所在部門經(jīng)理制定計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)部備案。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 1）對(duì)個(gè)人的要求：具有高尚的品質(zhì)修養(yǎng)；肯負(fù)責(zé)、挑重?fù)?dān)、有魄力；具有工作熱情；具有管理溝通的技巧；具有維系良好人際關(guān)系的能力；商務(wù)禮儀。 五、培訓(xùn)效果評(píng)估 在每期培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部門應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，作為以后培訓(xùn)工作的參考 1．對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估 對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估，主要是采用調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行，其調(diào)查表如下。 （ 3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略、銷售政策等。 培訓(xùn)具體實(shí)施方案： 人力資源部門的專業(yè)知識(shí)需要不斷加強(qiáng)，在 2021 年中，需要對(duì)人力資源部門經(jīng)行的培訓(xùn)集中于專業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)和提高，為此，企業(yè)培訓(xùn)部門將在每個(gè)月外聘專業(yè)的高校教師經(jīng)行培訓(xùn)，同時(shí)組織人力資源部人員進(jìn)行人力資源系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。 ? 計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)部門需求和公司發(fā)展需要而 定。協(xié)調(diào)好與銷 售 、生產(chǎn)等兄弟部門的關(guān)系。包括教 新員工 做實(shí)驗(yàn)，每做一步，盡量把原因教給 新員工 ，把來(lái)龍去脈講清楚。 以上經(jīng)行的是生產(chǎn)部門的大型培訓(xùn) 計(jì)劃的制定，在生產(chǎn)部門的管理過(guò)程中，將靈 11 活采用各種形式方式在每周的部門會(huì)議上進(jìn)行簡(jiǎn)短的培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)新員工進(jìn)行生產(chǎn)部門的工作內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工更好的適應(yīng)工作。外部培訓(xùn)場(chǎng)地為租借的禮堂，進(jìn)行較大規(guī)模的員工培訓(xùn)。 加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高 技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。 使新員工盡快適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境和角色，最快最好的為組織創(chuàng)造收益。 銷售部 主要問(wèn)題 本部門近年來(lái)增加的大量新人， 2021年度的銷售人員培訓(xùn)使大部分銷售人員了解了優(yōu)秀銷售人員的基本素養(yǎng)，但應(yīng)收賬款管理成為目前銷售工作的主要問(wèn)題 ，并且銷售談判技巧也有待提高。組織參觀學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的生產(chǎn)和管理。其中部門主管以上管理人員 100人，基層工作人員 500人。 銀橋集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)分為 4層： 4 戰(zhàn)略層、管理層、職能部門、作業(yè)基層 銀橋集團(tuán)員工合計(jì) 15000人，其中中高層管理層占總集團(tuán)人數(shù)的 20%，基層管理干部占 30%，基層員工 50%，公司基層員工的平均年齡是 26歲，管理層的平均年齡是 35歲，整體而言是一個(gè)很年輕化的公司?？傮w而言，取得較好的培訓(xùn)實(shí)施效果 。 集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略分析 根據(jù) 2021 年公司經(jīng) 營(yíng)狀況，人員流動(dòng)情況及人事管理的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，已經(jīng)明確地顯示出，公司現(xiàn)階段的人力資源需求與供給不能達(dá)到平衡，并在一定程度上影響和制約了公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。 公司今年推行更先進(jìn)的人力資源管理系統(tǒng)。 研發(fā)部的管理人員進(jìn)行時(shí)間管理，壓力管理等培訓(xùn)。 提升品質(zhì)，創(chuàng)造更好更優(yōu)質(zhì)的乳品飲料。 堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為輔的原則。從企業(yè)整體角度進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的分類。采取的方式主要以案例研討，講授法為主，員工進(jìn)行競(jìng)賽等。 培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合。 4）專業(yè) 知 識(shí)的提升，學(xué)習(xí)和了解 乳業(yè)領(lǐng)域前沿的 研發(fā)狀況，外出參加一些研修班，學(xué)術(shù)會(huì)議等。 3） 參加學(xué)術(shù)交流會(huì)等，積極和專家交流，建立戰(zhàn)略聯(lián)系，了解 乳業(yè)領(lǐng)域 最新研發(fā)進(jìn)展。 2021年的員工培訓(xùn)工作將嚴(yán)格按制度執(zhí)行。每隔 2 個(gè)月進(jìn)行一次。 三、培訓(xùn)管理 1．培訓(xùn)教材 本公司培訓(xùn)以自編教材為主，適當(dāng)購(gòu)買教材為輔，為提高培訓(xùn)質(zhì)量，凡培訓(xùn)涉及到相關(guān)部門需提供培訓(xùn)資料的，由各課編制教材并提供給人力資源部 ,可編制成書面資料或幻燈片。 培訓(xùn)考核 培訓(xùn)結(jié)束，按小組分不同崗位進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)評(píng)估考核，考核結(jié)束后每位受訓(xùn)人員提交一份培訓(xùn)總結(jié)，并結(jié)合自身實(shí)際談一談對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。 （ 2）中 層管理者培訓(xùn)計(jì)劃流程 ? 培訓(xùn)對(duì)象：各職能部門主管 ? 培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合。 四 . 管理辦法 根據(jù)之前培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)目標(biāo)的制定分解，將培訓(xùn)需求量化，做好培訓(xùn)預(yù)算，依據(jù)部門個(gè)人的目標(biāo)計(jì)劃形成企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃書。 （ 4） 培訓(xùn)中出現(xiàn)培訓(xùn)師或培訓(xùn)單位無(wú)法到達(dá)的現(xiàn)象，及時(shí)向公司應(yīng)急小組做出報(bào)告，然后聯(lián)系備用培訓(xùn)師或者本企業(yè)培訓(xùn)師組織培訓(xùn)，確保該次培訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。第三方面主要采用工作紀(jì)律法和企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的變動(dòng)來(lái)看培訓(xùn)的具體效果如何。培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng) ，增加員工的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，讓企業(yè)的員工成為個(gè)個(gè)是專才，人人能做好的局面 。目的在于減少危害和影響，保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。 普通員工培訓(xùn) （ 1）培訓(xùn)的重點(diǎn) ? 培訓(xùn)普通員工領(lǐng)悟公司經(jīng)營(yíng)管理理念，提高專業(yè)技能，提高工作的主動(dòng)性和積極性。 ? 培訓(xùn)方法：教師講授法、實(shí)地考察、自學(xué)。 19 四、培訓(xùn)方法 傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、 現(xiàn)場(chǎng)演示等方式。 （ 2）目標(biāo)顧客 包括目標(biāo)顧客的類型、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買習(xí)慣和行為等。新進(jìn)人力資源部人員對(duì)組織文化，企業(yè)發(fā)展史，組織使命與角色等，使他們盡快的適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，盡快進(jìn)入角色。購(gòu)買先進(jìn)管理科學(xué)書籍組織內(nèi)部培訓(xùn)；輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)等。 4） 承上啟下，與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員溝通交流，加強(qiáng)協(xié)作。 （ 2） 研發(fā) 骨干人員培訓(xùn) 1） 言傳身教帶新人的技巧提升。同時(shí)更具各個(gè)人員的特點(diǎn)經(jīng)行不同的針對(duì)培訓(xùn)。 培訓(xùn)具體實(shí)施： 1 月 下旬 人力資源部對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行企業(yè)文化，企業(yè)發(fā)展史 企業(yè)制度 、 等知識(shí)培訓(xùn)，幫助新員工更 好的了解和適應(yīng)企業(yè)。其中，企業(yè)內(nèi)部講授培訓(xùn)地地點(diǎn)為公司培訓(xùn)室，根據(jù)組織的各個(gè)部門的協(xié)調(diào)和設(shè)置進(jìn)行。 加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。 （ 3） 根據(jù)企 業(yè)人力資源規(guī)劃，對(duì)與新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，在一段時(shí)間后再進(jìn)行各種技能專長(zhǎng)的培訓(xùn)。 在財(cái)務(wù)部門開(kāi)展有趣的培訓(xùn)活動(dòng)，以改善工作上的乏味。 建議 為管理人員舉辦溝通技能和人員管理培訓(xùn)課程。 2021年度計(jì)劃新增員工 600人。 集團(tuán) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) “ 做百年銀橋，創(chuàng)世界名牌 ” 集團(tuán) 組織結(jié)構(gòu) 銀橋集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)是職能參與式，以不同的職能部門進(jìn)行劃分，在職能部門下再進(jìn)行管 理層，業(yè)務(wù)層的分工合作。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，還是存在一些問(wèn)題，有些部門的參與性，積極性不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)工作人員開(kāi)展工作困難，在經(jīng)過(guò)教育后有所改進(jìn)。針對(duì)目前人力資源管理存在的問(wèn)題，為建立與公司快速發(fā)展一體化的人力資源管理體系，人力資源作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的主力資源，從戰(zhàn)略高度，對(duì)公司人力資源獲取、配置、開(kāi)發(fā)和激勵(lì)進(jìn)行全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、預(yù)見(jiàn)性的規(guī)劃與籌措，重新進(jìn)行配置。 建議 為管理人員舉辦非 人力資源經(jīng)理 的 人力資源管理 培訓(xùn)課程。 生產(chǎn)部 主要問(wèn)題 設(shè)備故障率的居高不下，原因是各生產(chǎn)單位無(wú)法有效進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，這影響了公司的生產(chǎn)效率。 8 有效解決問(wèn)題，善于應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的各種事故 問(wèn)題。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近 院校為外部培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外部基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 生產(chǎn)部 門 年度培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)： 加強(qiáng)生產(chǎn)部門對(duì)新生產(chǎn)設(shè)備的熟悉和使用，生產(chǎn)部門生產(chǎn)流水線更合理的配備和使用人員，員工的技術(shù)水平的提 高，增進(jìn)員工之間的人際關(guān)系，相互溝通。 6 月初 對(duì)員工在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)階段的考核，然后根據(jù)考核結(jié)果中存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。 培訓(xùn)方法：教師講授法、實(shí)習(xí)法。每年 1~2 次。每年 2 次以上 。 ? 培訓(xùn)費(fèi)用：視情況而定。 培訓(xùn)考核評(píng)估： 人力資源部門的培訓(xùn) 考核評(píng)估將主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行： 人力資源部門的員工在 2021 年的工作表現(xiàn)。由人力資源部統(tǒng)一編制成公司入職培訓(xùn)教材。 二 、員工入職 4 個(gè)月后進(jìn)行新的技能，知識(shí)培訓(xùn)采用講授方法和 情景模擬法經(jīng)行。 ? 培訓(xùn)方法：教師講授法、實(shí)地考察、自學(xué)。在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)于培訓(xùn)的課程進(jìn)行管理，最后對(duì) 于培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估。 24 （ 5） 培訓(xùn) 期間，突然斷電、停電及設(shè)備故障影響 培訓(xùn)工作 正常進(jìn)行 ，應(yīng)急小組及時(shí)做出反應(yīng)采取措施并上報(bào)公司應(yīng)急部門，做出停止或緩期進(jìn)行培訓(xùn)，或者使用備用場(chǎng)地設(shè)備等措施。第四方面 主要是對(duì)培訓(xùn)者或培訓(xùn)單位的訪談和溝通獲得。增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率 ，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，樹(shù)立“企業(yè)是我家，經(jīng)營(yíng)管理靠大家”的理念 。 五 . 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施中突發(fā)情況處理辦法 在培訓(xùn)過(guò)程中可能出現(xiàn)各種突發(fā)情況，我們先將突發(fā)事件加以預(yù)測(cè)然后 成立應(yīng)急小組和制定 相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。 ○ 2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：?jiǎn)T工正確選擇與任用的關(guān)鍵；如何培養(yǎng)和維護(hù)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；如何調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。 ?