【正文】 ?? ?? ?? ?????????? 35 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 ………………………… 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 一、培訓(xùn)目標(biāo) ???????? ???????? ?? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 二、三級培訓(xùn)體系 ???????? ???????? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷 杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 三、培訓(xùn)方式 ?????????? ???????? 37 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳 可乒柯庸癱 ?物業(yè) 服務(wù) 定位 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 良好的物業(yè)管理和服務(wù)，其效力非常明顯： 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項 目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 通過完善自我監(jiān)測系統(tǒng)這面 “ 鏡子 ” 隨時校正工作中的不足，不斷提 高管理質(zhì)量和服務(wù)水平，真正實現(xiàn)高水平的物業(yè)管理，達到：管理制度 熱情，設(shè)施設(shè)備 完好，服務(wù)項目 齊全，服務(wù)程序 規(guī)范，服務(wù)技能 嫻熟，服務(wù)效率 快捷，服務(wù)方式 靈活，服務(wù)態(tài)度 熱情，服務(wù)收費 合理。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒 柯庸癱 ● 工作技能。 2) 負(fù)責(zé)編制安全管理隊伍的培訓(xùn)計劃并組織實施。 5) 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本分隊隊員落實公司及管理處的要求。 、無霉潮，帶柜完好 12 消防門 1次 消防門保持關(guān)閉。 ， 無交通堵塞現(xiàn)象。 ，中控崗安全管理員應(yīng)在 30 秒內(nèi)做出反應(yīng)。 2 領(lǐng)班 1) 值班期間全面負(fù)責(zé)本分隊人員及小區(qū)的日常安全管理工作。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 崗位要求 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀 少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 （ 1） 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，做到儀容、儀表端莊整潔，并做好其他各項上崗準(zhǔn)備工作。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌 邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 ● 職業(yè)儀表。即在樓宇范圍內(nèi)，從實際出發(fā)，根據(jù)用戶需求提供專業(yè)化管理和個性化服務(wù)，緊 緊圍繞人的客觀實際與需求為高檔寫字樓及用戶創(chuàng)造一個舒適，寧靜，高雅，快捷的辦公 和休閑 環(huán)境，在物業(yè)管理與服務(wù)上最大限度滿足用戶需求，并在此基礎(chǔ)上為用戶創(chuàng)造一個從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代風(fēng)貌， 又 具有個性特征的生活工作方式。提供更多的附加利益 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 移 動樞紐大樓是江西移動通信的設(shè)備樞紐大樓和辦公大樓， 用戶 都是移動公司的職員， 素質(zhì)較高，對物業(yè)管理也必然提出更高的要求，我們將對移動樞紐大樓實施高起點，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊 駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 前臺接待 （以電話通知的方式進行預(yù)約與確認(rèn)，并做好登記工作，登記表確定前需遞交江西移動行政事務(wù)部進行簽字確認(rèn)） 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛 餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 郵件分揀及樓內(nèi)送達（嚴(yán)格按照業(yè) 主提供的分揀清單進行郵件的分送，對不可確認(rèn)的或模糊不能確定的， 遞交江西移動綜合辦公室進行確認(rèn)，對常規(guī)分揀及送達的郵件等需要收方簽字確認(rèn)） 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 郵件、郵包、快遞 收集、送達郵政部門計價，進行資費確認(rèn)、并將資費清單遞交江西移動行政事務(wù)部進行核準(zhǔn)等工作。 7) 負(fù)責(zé)制定每月安全巡邏路線。 10) 負(fù)責(zé)對本分隊工作進行講 評。 。 。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 序號 項 目 頻 次 標(biāo) 準(zhǔn) 日 周 月 季 年 巡邏崗（ 3 人） 門崗 (8 人 ) 地下車場 (1 人 ) 中控室（ 3 人） 頂班 2 人 序號 項 目 頻 次 標(biāo) 準(zhǔn) 日 周 月 季 年 1 公共秩序 人員出入管理 隨時 60 秒 /人 9) 協(xié)助管理處 經(jīng)理 處理突發(fā)事件。 針對移動樞紐大樓的實際情況，我司對移動樞紐大樓在進行現(xiàn)場調(diào)查和綜合分析的基礎(chǔ)上，制訂出如下安全管理措施。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 我們將物業(yè)管理核心定位于： 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 ◎ 貫徹 “ 以人為本 ” 的管理理念 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤 侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，即物業(yè)所有人（業(yè)主）和使用人，對物業(yè)的良好管理，也是為了對人的良好服務(wù)。這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點和歸宿。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛 餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 ● 職業(yè)禮貌。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的 指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 （ 2）對于工作人員 ,實行出入證制度 ,既方便工作人員 ,又便于管理和服務(wù)工作。 12) 處理安全管理類投訴并協(xié)助客戶服務(wù)人員對業(yè)戶進行回訪等工作。 6 室內(nèi)報警處理 隨時 業(yè)戶室內(nèi)報警，安全管理員在 3 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 7 閉路監(jiān)控系統(tǒng)顯示問題的處理 隨時 。 5．車場巡邏人員按規(guī)定路線每 30 分鐘巡邏 1次并簽到。 15 地下車庫卷簾門 1次 能正常開啟、關(guān)閉。 7) 協(xié)助主管作好各項培訓(xùn)工作。 4) 負(fù)責(zé)安全管理隊的內(nèi)務(wù)管理及宿舍物品的配置、檢查。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項目工作方案江西移動辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ………………………