【正文】 ?? ?? ?? ?????????? 35 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 ………………………… 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 一、培訓(xùn)目標(biāo) ???????? ???????? ?? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 二、三級(jí)培訓(xùn)體系 ???????? ???????? 36 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷 杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 三、培訓(xùn)方式 ?????????? ???????? 37 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳 可乒柯庸癱 ?物業(yè) 服務(wù) 定位 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 良好的物業(yè)管理和服務(wù)，其效力非常明顯： 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng) 目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 通過完善自我監(jiān)測(cè)系統(tǒng)這面 “ 鏡子 ” 隨時(shí)校正工作中的不足，不斷提 高管理質(zhì)量和服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)高水平的物業(yè)管理，達(dá)到：管理制度 熱情，設(shè)施設(shè)備 完好，服務(wù)項(xiàng)目 齊全，服務(wù)程序 規(guī)范，服務(wù)技能 嫻熟，服務(wù)效率 快捷，服務(wù)方式 靈活，服務(wù)態(tài)度 熱情，服務(wù)收費(fèi) 合理。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒 柯庸癱 ● 工作技能。 2) 負(fù)責(zé)編制安全管理隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 5) 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本分隊(duì)隊(duì)員落實(shí)公司及管理處的要求。 、無霉潮，帶柜完好 12 消防門 1次 消防門保持關(guān)閉。 ， 無交通堵塞現(xiàn)象。 ，中控崗安全管理員應(yīng)在 30 秒內(nèi)做出反應(yīng)。 2 領(lǐng)班 1) 值班期間全面負(fù)責(zé)本分隊(duì)人員及小區(qū)的日常安全管理工作。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 崗位要求 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀 少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 （ 1） 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，做到儀容、儀表端莊整潔，并做好其他各項(xiàng)上崗準(zhǔn)備工作。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌 邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 ● 職業(yè)儀表。即在樓宇范圍內(nèi)，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)用戶需求提供專業(yè)化管理和個(gè)性化服務(wù)，緊 緊圍繞人的客觀實(shí)際與需求為高檔寫字樓及用戶創(chuàng)造一個(gè)舒適，寧靜，高雅，快捷的辦公 和休閑 環(huán)境，在物業(yè)管理與服務(wù)上最大限度滿足用戶需求，并在此基礎(chǔ)上為用戶創(chuàng)造一個(gè)從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代風(fēng)貌， 又 具有個(gè)性特征的生活工作方式。提供更多的附加利益 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 移 動(dòng)樞紐大樓是江西移動(dòng)通信的設(shè)備樞紐大樓和辦公大樓， 用戶 都是移動(dòng)公司的職員， 素質(zhì)較高，對(duì)物業(yè)管理也必然提出更高的要求，我們將對(duì)移動(dòng)樞紐大樓實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊 駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 前臺(tái)接待 （以電話通知的方式進(jìn)行預(yù)約與確認(rèn)，并做好登記工作，登記表確定前需遞交江西移動(dòng)行政事務(wù)部進(jìn)行簽字確認(rèn)） 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛 餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 郵件分揀及樓內(nèi)送達(dá)（嚴(yán)格按照業(yè) 主提供的分揀清單進(jìn)行郵件的分送，對(duì)不可確認(rèn)的或模糊不能確定的， 遞交江西移動(dòng)綜合辦公室進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)常規(guī)分揀及送達(dá)的郵件等需要收方簽字確認(rèn)） 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 郵件、郵包、快遞 收集、送達(dá)郵政部門計(jì)價(jià)，進(jìn)行資費(fèi)確認(rèn)、并將資費(fèi)清單遞交江西移動(dòng)行政事務(wù)部進(jìn)行核準(zhǔn)等工作。 7) 負(fù)責(zé)制定每月安全巡邏路線。 10) 負(fù)責(zé)對(duì)本分隊(duì)工作進(jìn)行講 評(píng)。 。 。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 序號(hào) 項(xiàng) 目 頻 次 標(biāo) 準(zhǔn) 日 周 月 季 年 巡邏崗（ 3 人） 門崗 (8 人 ) 地下車場(chǎng) (1 人 ) 中控室（ 3 人） 頂班 2 人 序號(hào) 項(xiàng) 目 頻 次 標(biāo) 準(zhǔn) 日 周 月 季 年 1 公共秩序 人員出入管理 隨時(shí) 60 秒 /人 9) 協(xié)助管理處 經(jīng)理 處理突發(fā)事件。 針對(duì)移動(dòng)樞紐大樓的實(shí)際情況，我司對(duì)移動(dòng)樞紐大樓在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和綜合分析的基礎(chǔ)上，制訂出如下安全管理措施。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 我們將物業(yè)管理核心定位于： 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ……… ………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 ◎ 貫徹 “ 以人為本 ” 的管理理念 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤 侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，即物業(yè)所有人（業(yè)主）和使用人，對(duì)物業(yè)的良好管理，也是為了對(duì)人的良好服務(wù)。這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛 餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 ● 職業(yè)禮貌。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ……………………………… 2 物業(yè)管理的 指導(dǎo)方針 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 4 一、服槍益?zhèn)ク偱Ｓ涂杷∵_(dá)擅妊駁棧氛餌唾阮托帆產(chǎn)宏施搶簡(jiǎn)躬硝引騷杠邢蹤侵換又安孝吳籌邀少摯姬佛疼憤頰甲棕藩薪絡(luò)薛渾當(dāng)禹狗按呸佳可乒柯庸癱 （ 2）對(duì)于工作人員 ,實(shí)行出入證制度 ,既方便工作人員 ,又便于管理和服務(wù)工作。 12) 處理安全管理類投訴并協(xié)助客戶服務(wù)人員對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪等工作。 6 室內(nèi)報(bào)警處理 隨時(shí) 業(yè)戶室內(nèi)報(bào)警，安全管理員在 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 7 閉路監(jiān)控系統(tǒng)顯示問題的處理 隨時(shí) 。 5．車場(chǎng)巡邏人員按規(guī)定路線每 30 分鐘巡邏 1次并簽到。 15 地下車庫卷簾門 1次 能正常開啟、關(guān)閉。 7) 協(xié)助主管作好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。 4) 負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理及宿舍物品的配置、檢查。 創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理項(xiàng)目工作方案江西移動(dòng)辦公大樓創(chuàng)全市 “優(yōu)秀 ”、 “示范 ”物業(yè)管理工作方案 37 目 錄 物業(yè)管理定位 ………………………