【正文】 [本章主要內(nèi)容 ]： 理解管理的概念、管理的重要性、管理的目的、管理的二重性和管理的職能。西格班德等 機(jī)械工業(yè)出版社， 1999。請(qǐng)你就此事為酒店草擬一份公告。 課時(shí)安排： 5 [本章主要內(nèi)容 ]： 溝通媒介的種類 溝通媒介的選擇 大眾傳播媒介的運(yùn)用 [本章思考題 ]： 1. 溝通媒介分為哪些？ 2. 什么是策劃新聞？如何策劃新聞？ 3. 按照媒介策劃的要求為 2020年 1月中國(guó)電信資費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整事件作一個(gè)媒介策劃方案 。 綜合練習(xí) 1 次。 [本章主要內(nèi)容 ]： 工作分析的含義與作用 工作分析的原則和方法 工作分析的淵源 [本章思考題 ]： 1．企業(yè)為什么要做 工作分析 ？ 2．為什么說(shuō)工作分析是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理制度的重要前提和基礎(chǔ)？ 3．工作分析與現(xiàn)代人力資源管理理論 有何聯(lián)系？ 2 第二章 工作崗位調(diào)查 [教學(xué)目的與要求 ]： 本章將介紹工作崗位調(diào)查方式方法。 3．請(qǐng)運(yùn)用有關(guān)知識(shí)，起草你所熟悉的一家公司人力資源部部長(zhǎng)的工作說(shuō)明書(shū)。在傳授基本理論的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化 學(xué)生 基本的溝通意識(shí)，培養(yǎng) 學(xué)生 謀、說(shuō)、聽(tīng)、寫(xiě)四項(xiàng)溝通能力與技巧。要求理解組織變革中溝通的重要性；了解人們對(duì)組織變革的態(tài)度；掌握組織變革的基本溝通方法。②及時(shí)完成課堂及課后作業(yè)。 8．《經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作》，俞紀(jì)東，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2020。 [本章思考題 ]： 1. 如何理解管理實(shí)踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系 2. 西方中世紀(jì)代表性的管理思想主要有哪些？ 3. 泰羅 “科學(xué)管理 ”的主要內(nèi)容 及其對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn) 有哪些？ 4. 如何理解法約爾的管理原則 5. 韋伯 “理想的行政組織體系 ”具有哪些特點(diǎn)？ 6. 霍桑實(shí)驗(yàn)與 梅奧教授的新見(jiàn)解是什么？ 7. 行為科學(xué)對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn) 8. 管理科學(xué)理論及其特征是什么？ 9. 系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容 是什么？ 。 [本章思考題 ]： 1． 何謂決策？決策的特點(diǎn)是什么？ 2． 簡(jiǎn)述決策的不同的類型。講述組織結(jié)構(gòu)化、組織資本、組織文化和組織變革，進(jìn)行理論綜述和評(píng)介。 5. 什么是組織文化和組織文化的基本特征？ 6. 組織文化的基本要素包括哪些？ 7. 塑造組織文化的主要途徑有哪些？ 第十一章 組織變革 [教學(xué)目的與要求 ]： 講述組織變革的概念等基本理論。 [本章思考題 ]： 1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)？它有哪些作用和特征？ 2. 領(lǐng)導(dǎo)者如何獲取和使用權(quán)力 ？ 3. 如何理解領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系 ？ 4. 試述吉賽利、諾斯科特 講述危機(jī)和危機(jī)管理，成功的危機(jī)管理包括三個(gè)關(guān)鍵因素，即危機(jī)管理制度化、高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接參與以及完善的信息系統(tǒng)。介紹控制的方法和技術(shù)不僅包括像預(yù)算這樣的傳統(tǒng)方法，而且運(yùn)籌學(xué)、控制論、系統(tǒng)科學(xué)、信息科學(xué)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)等在管理控制中的應(yīng)用也形成了一些新的控制方法。 [本章思考題 ]： 1．什么是質(zhì)量和質(zhì)量管理？ 2．全面質(zhì)量管理的基本特征是什么？ 3．簡(jiǎn)述 PDCA 循環(huán)的 運(yùn)作過(guò)程。 [閱讀材料 ]： 1. 喬 ? 英格蘭，約翰? 里爾：《香港的勞資關(guān)系與法律》 2. 常凱：《勞動(dòng)關(guān)系? 勞動(dòng)者? 勞權(quán)》 [本章思考題 ]： 1. 企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的性質(zhì)有哪些？簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的三種類型。 [閱讀材料 ]： 1. 馬曉偉：《企業(yè)勞動(dòng)行為規(guī)范》 2. 張德：《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》 3. 楊國(guó)權(quán)：《國(guó)有企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)爭(zhēng)議》 [本章思考題 ]： 1. 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議與企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的沖突有何異同點(diǎn)？ 2. 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因有哪些？ 3. 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的調(diào)解、仲裁何法院審理方法各自有哪些特點(diǎn)？ 第五章 企業(yè)勞動(dòng)合作與工人參與管理 [教學(xué)目的與要求 ]： 了解企業(yè)勞動(dòng)合作的主要形式和工人參與管理的 衡量尺度。 [閱讀材料 ]： 1. 摩爾根：《勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)》 2. 夏積智：《什么是全員勞動(dòng)合同制》 [本章思考題 ]： 1. 以美國(guó)為例，具體分析企業(yè)集體合同的主要內(nèi)容。 [閱讀材料 ]： 1. 戴建中：《私營(yíng)企業(yè)雇工及勞資關(guān)系調(diào)查報(bào)告》 2. 常凱：《勞動(dòng)關(guān)系? 勞動(dòng)者? 勞權(quán)》 [本章思考題 ]： 1. 為什么說(shuō)股份制企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系是目前我國(guó)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系中最為先進(jìn)的一種？ 2. 試比較私營(yíng)企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在勞動(dòng)關(guān)系發(fā)展方面的基本狀況和特點(diǎn)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求了解企業(yè)培訓(xùn)組織管理的相關(guān)技巧，掌握開(kāi)展有效培訓(xùn)的基本方法。通過(guò)對(duì)創(chuàng)業(yè)管理課程的學(xué)習(xí)，提高學(xué)員在實(shí)際工作中對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的挖掘、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的編寫(xiě)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作以及實(shí)施創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目企業(yè)的管理等方面理論知識(shí)和實(shí)際運(yùn)作能 力。 第六章 組織計(jì)劃 [教學(xué)目的與要求 ]： 了解管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于創(chuàng)建企業(yè)的重要性；了解生產(chǎn)導(dǎo)向、銷(xiāo)售到鄉(xiāng)一級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的組織的差異；學(xué)會(huì)如何準(zhǔn)備工作分析、工作描述和工作說(shuō)明書(shū)；了解獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、有 限責(zé)任公司和股份有限公司在法律和稅收上的優(yōu)缺點(diǎn)。目前考試 以案例分析報(bào)告、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)比賽 等方式為主。 [本章主要內(nèi)容 ]： 創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃概要 創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的信息需求 創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃地制定 創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的運(yùn)作與實(shí)施 創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃失敗的原因 [本章思考題 ]： 1． 為什么創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)創(chuàng)業(yè)者、投資人、顧客、供應(yīng)商來(lái)說(shuō)如此重要？ 2． 在創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的行業(yè)分析中應(yīng)提供什么樣的信息？創(chuàng)業(yè)者從何處獲得某一特別行業(yè)的信息？ 3． 為什么有必要更新創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？有什么特別的因素增加了更新 計(jì)劃的必要性 4． 為什么有些創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)失敗？ 第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 [教學(xué)目的與要求 ]： 理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及其主要特征；理解市場(chǎng)研究在確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)的作用；確定制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的步驟；屆時(shí)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及其關(guān)鍵的組成部分；舉例說(shuō)明不同的創(chuàng)造性戰(zhàn)略，這些創(chuàng)造性戰(zhàn)略用來(lái)形成風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的差異性并定位。 A能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)為案例企業(yè)選擇合適的培訓(xùn)方法。 [閱讀材料 ]： 1. 王昌碩：《勞動(dòng)法教程》 2. 常凱：《勞動(dòng)關(guān)系? 勞動(dòng)者? 勞權(quán)》 [本章思考題 ]： 1. 試述我國(guó)國(guó)有企業(yè)改革的必要性。 2. 工資集體談判包括哪些主要內(nèi)容？ 第七章 企業(yè)集體合同管理 [教學(xué)目的與要求 ]： 了解企業(yè)集體合同的內(nèi) 容和履行。 [閱讀材料 ]： 1. 夏積智：《什么是全員勞動(dòng)合同制？》 2. 王昌碩：《勞動(dòng)法教程》 3. 關(guān)懷：《勞動(dòng)法學(xué)》 [本章思考題 ]： 1. 企業(yè)勞動(dòng)合同訂立的基本原則有哪些？ 2. 試述企業(yè)勞動(dòng)合同的履行及其原則。 第一章 導(dǎo)言 [教學(xué)目的與要求 ]： 了解企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理的概念和基本框架。 本章的重點(diǎn)內(nèi)容主要包括質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理的概念；全面質(zhì)量管理的基本特征；質(zhì)量保證體系的運(yùn)作方式；現(xiàn)實(shí)中常用的質(zhì)量控制方法等。 控制過(guò)程。 4． 試論領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行激勵(lì)的一般性原則 。 [本章主要內(nèi)容 ]： 領(lǐng)導(dǎo)的含義、作用和特征。 [本章主要內(nèi)容 ]： 1． 組織資本概念 、組織資本理論體系以及對(duì)現(xiàn)有組織資本理論的評(píng)價(jià)。 戰(zhàn)略管理過(guò)程。 [本章主要內(nèi)容 ]： 決策的含義、特點(diǎn)和類型。 [本章主要內(nèi)容 ]： 管理實(shí)踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系 、 西方中世紀(jì)代表性的管理思想 以及 “管理運(yùn)動(dòng)”。安納斯塔西，經(jīng)濟(jì)管理出版社， 1999。 課時(shí)安排： 3 [本章主要內(nèi)容 ]： 人際溝通概述 配合性格溝通法 [本章思考題 ]： 1．試述人際溝通與組織溝通的關(guān)系。 第五章 組織內(nèi)部溝通與沖突溝通 [教學(xué)目的和要求 ]： 學(xué)習(xí)本章要求了解組織內(nèi)部溝通的主要因素及從總體上完善組織內(nèi)部溝通的策略；掌握組織內(nèi)部溝通的基本技巧，包括與上司溝通的技巧、與下屬溝通的技巧；尤其需要理解沖突溝通的基本理論及策略。 管理溝通的課程內(nèi)容即圍繞這個(gè)核心展開(kāi)。 [本章主要內(nèi)容 ]： 崗位調(diào)查的意義、方式和內(nèi)容 崗位調(diào)查表 的設(shè)計(jì) 工作日寫(xiě)實(shí) 測(cè)時(shí) 工作抽樣法 [本章思考題 ]： 1．崗位調(diào)查中工作日寫(xiě)實(shí)的步驟有哪些？ 2．崗位調(diào)查中測(cè)時(shí)的步驟有哪些？ 3．請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)一份崗位調(diào)查表。 工 商 管 理 學(xué) 院 工商管理專業(yè)（人力資源方向）課程 教 學(xué) 大 綱 二零零四年十二月 目 錄 《工作分析與設(shè)計(jì)》教學(xué)大綱 1 《管理溝通》教學(xué)大綱 第 三章 工作崗位分析 [教學(xué)目的與要求 ]： 本章主要介紹組織 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則和模式，工作崗位分析與設(shè)計(jì)，崗位內(nèi)涵與人員素質(zhì)要求分析等問(wèn)題。包括：溝通 概述、 溝通 的一般策略、溝通 媒介選擇、組織內(nèi)部溝通及沖突管理、變革溝通、危機(jī) 溝通 、溝通工具的運(yùn)用（包括 有效寫(xiě)作 、 有效傾聽(tīng) 、 有效演講等 ）、人際溝通等。 課時(shí)安排： 8 [本章主要內(nèi)容 ]： 與上司的溝通 與下屬的溝通 橫向溝通 組織內(nèi)部沖突溝通策略 [本章思考題 ]： 1．影響組織內(nèi)部溝通的因素有哪些？ 2．選擇一家企業(yè)，對(duì)其內(nèi)部溝通作一調(diào)查，并分析其原因。 2．人際溝通有哪些障礙？如何克服？ 3．舉例說(shuō) 明如何運(yùn)用配合性格溝通法。 6． 《現(xiàn)代演講學(xué)》，劉德強(qiáng)，上海社會(huì)科學(xué)出版社， 1996。 泰羅、 法約爾、韋伯和梅奧等人的管理 理論 。 決策制定過(guò)程以及對(duì)組織決策主要影響因素。 [本章思考題 ]： 1．戰(zhàn)略管理的任務(wù)包括哪些內(nèi)容？ 2．什么是企業(yè)戰(zhàn)略？分哪三個(gè)層次？具體戰(zhàn)略類型有哪些？ 3．簡(jiǎn)述制定 公司層戰(zhàn)略的主要方法？ 4．簡(jiǎn)述 事業(yè) 層戰(zhàn)略分析方法。 2．人力資本與人力資源管理的概念、人力資源理論的發(fā)展、原則和流程以及現(xiàn)代研究方向。 領(lǐng)導(dǎo)影響力的 來(lái)源 、權(quán)力的類型、如何獲取權(quán)力以及如何使用權(quán)力。 5． 怎樣使績(jī)效考評(píng)發(fā)揮良好激勵(lì)效果 。 有效的控制的原則。 [本章主要內(nèi)容 ]： 質(zhì)量與質(zhì)量管理。 [本章主要內(nèi)容 ]： 企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的概念和運(yùn)作形式。 25 第四章 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議管理 [教學(xué)目的與要求 ]： 掌握企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容、產(chǎn)生原因和處理方式、 [本章主要內(nèi)容 ]： 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的 內(nèi)容與種類。 [本章主要內(nèi)容 ]： 企業(yè)集體合同與企業(yè)勞動(dòng)合同的主要區(qū)別。 2. 何謂國(guó)有企業(yè)下崗職工勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題？形成這一問(wèn)題的原因是什么？ 第十章 我國(guó)非國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理 [教學(xué)目的與要求 ]： 了解非國(guó)有企業(yè)在勞動(dòng)關(guān)系方面的發(fā)展?fàn)顩r和基本特點(diǎn)。 [本章主要內(nèi)容 ]： 培訓(xùn)的形式 培訓(xùn)的方法 [本章思考題 ]： 1．員工培訓(xùn)主要有哪些形式？ 2．請(qǐng)舉例說(shuō)明員工在職培訓(xùn)的重要意義？ 3．企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的方法主要有哪些？ 第三章 培訓(xùn)流程 [教學(xué)目的與要求 ]： 本章主要介紹企業(yè)自 培訓(xùn)需求分析起，到制定培訓(xùn)計(jì)劃并設(shè)計(jì)實(shí)施方案，再到培訓(xùn)實(shí)施，直至培訓(xùn)工作評(píng)估止，整個(gè)培訓(xùn)工作的運(yùn)作流程 。諾伊等，人力資源管理：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2020 年 4 月第一版 5．勞倫斯 S. 克雷曼，人力資源管理：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具，機(jī)械工業(yè)出版社，1999 年 9 月第一版 6．趙曙明 ,羅伯特 [本章主要內(nèi)容 ]： 理解營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的特征 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的準(zhǔn)備步驟 營(yíng)銷(xiāo)組合 計(jì)劃過(guò)程的協(xié)調(diào)與計(jì)劃的實(shí)施 應(yīng)急計(jì)劃以及失敗計(jì)劃的教訓(xùn) [本章思考 題 ]： 1． 有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的主要特征是什么？ 2． 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的一個(gè)要素是目標(biāo)和目的。 2． 課程成績(jī)由下列部分組成： 課程參與 10% 作業(yè) 10% 案例分析 20% 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 40% 答辯 20% 六、推薦教材及參考資料 1． 《創(chuàng)業(yè)學(xué)》郁義鴻、李志能 復(fù)旦大學(xué)出版社 2．《新企業(yè)與創(chuàng)業(yè)者》 Howard H. Stevenson, H. Irving Grousbeck, Michael J. Roberts amp。 37